“屈臣氏”顾客满意度调查问卷

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Q1：.您的性别？()

男

女

Q2：您的年龄？()

20以下

21-30

31-40

41-50

Q3：单选题

选项1

选项2

Q4：您每月日化用品消费额在？()

100元以下

100-300元

300-500元

500元以上

Q5：您觉得屈臣氏什么地方吸引您？()

服务态度好

商品价格低

商品种类多

品牌知名度高

Q6：您认为屈臣氏的产品价格如何？()

较高

适中

便宜

太便宜

Q7：您的职业是？()

大学生

在职人士

待业者

Q8：您平均多久来一次屈臣氏？()

一周多于一次

一周一次

少于一周一次多于一个月一次

一个月一次

Q9：您认为屈臣氏产品的种类？()

很丰富

较丰富

一般

不丰富

Q10：您的月收入是？()

无收入

3000以下

3001-5000

5000以上

Q11：您认为如果屈臣氏如果在哪些方面改进会吸引更多的消费者？()

优质服务

产品价格

产品质量

购物环境

Q12：您认为屈臣氏的价位如何？()

比较便宜

适中

较贵，但可以接受

太贵

Q13：您对屈臣氏店内产品摆放的评价?()

分类很明确，很容易就找到自己想要的产品，很满意

分类较明确，较容易就找到自己想要的产品，满意

分类基本明确，在导购员指导下才能找到自己想要的商品

分类不明确，在导购员指导下也很难找到自己想要的商品，不满意

Q14：屈臣氏中您最常购买什么产品？()

药物/健身/保健

食品/家居

个人护理品

其他

Q15：使用屈臣氏的产品后感觉如何？()

满意，会继续购买

一般，有促销活动时再买

不满意，不会再继续购买

Q16：除了屈臣氏您还会在哪里选择日化用品？()

单种品牌化妆品专柜（如DHC专柜）

多种品牌化妆品超市（丝芙兰，娇兰佳人）

网购

只在屈臣氏购买

Q17：您觉得屈臣氏产品的摆设是否符合您的挑选习惯？()

满意，很容易找到所需商品

一般，找店员帮助就能找到

不满意，不容易找到所需商品

Q18：.您对于屈臣氏的服务评价打分是多少？()

0-25

25-50

50-75

75-100

Q19：咨询销售人员时，您对其提供的专业知识满意吗？()

非常满意

基本满意

一般

不满意

Q20：您对屈臣氏店内购物环境（装潢、温度、整洁等）满意吗？()

非常满意

基本满意

一般

不满意

Q21：.您觉得屈臣氏退货流程如何？()

非常快捷方便

快捷方便

一般

费时费力

Q22：办理退货时，您对销售人员的服务满意吗？()

非常满意

基本满意

一般

不满意

Q23：您喜欢屈臣氏的哪些促销方式？()

买一送一

加一元多一件

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