员工离职与知识管理调查问卷
您好！我们北京大学和北方工业大学研究团队，正在进行企业员工离职与知识管理调查。核心员工离职导致的业务知识、管理经验、技术技巧等知识流失是大多数企业面临的困扰，如何解决这些困扰是本次研究的目的。课题组拟调查并收回300份公司问卷。问卷匿名填写，仅用于统计分析和科学研究。答案无对错之分，请填写您的真实感受和公司真实情况，问卷填写质量会影响本研究的效果。填写问卷人员须为：人力资源或知识管理部门的经理、主管或公司高管等对人力资源、知识管理熟悉的人员。希望得到您的支持和帮助！谢谢！
Q1： 公司信息和知识的搜寻能力：
A没有搜索手段，全靠自己找
B使用纸质文件进行档案管理
C内部网络可以搜索，但只能搜索到文件名，搜索不到文件内容
D内部网络可以搜索且能对文件内容进行搜索
E有很强的搜索功能，且可以支持多种方式的文档查询
Q2：单选题
选项1
A使用纸质文件进行档案管理
B部分用纸质文件，部分输入电脑管理
C全部输入电脑进行管理，但是管理混乱
D全部输入电脑进行管理，并分类管理，但是系统化程度还不够
E全部输入电脑进行系统化的管理
Q3：公司有明确的激励体系以鼓励员工的专利发明、知识分享行为
A非常不明确
B较为不明确
C一般
D较为明确
E非常明确
Q4： 公司在知识管理方面的激励方式主要基于以下哪种层面？
A员工个人
B部门团队
C业务单元(项目组织)
Q5：公司有无知识管理的职能设置？
A没有
B有不固定的兼任员工
C有固定的兼任员工
D有专任员工
E有专职部门
Q6：知识持续管理的举措及知识重要性、风险性认知（选项为与您公司的符合度情况）
| 完全不符合 | 不符合 | 较符合 | 符合 | 完全符合 | |
| A1信息技术在知识获取、分享、传递等知识管理环节都存在 | |||||
| A2信息技术大幅降低了组织对特殊员工的依赖程度 | |||||
| A3信息技术在组织内部被广泛地建立并使用 | |||||
| A4信息技术有效支持了公司内部的的知识管理 | |||||
| A5信息技术有效支持了公司与外部的协作 | |||||
| A6公司采用了完善的机制以保证知识管理系统的安全，并且实际上保证了知识管理系统的安全 | |||||
| A7公司为鼓励员工知识共享，经常采取树立榜样的方式 | |||||
| A8公司的领导认可并重视员工知识共享 | |||||
| A9公司员工的知识共享行为得到了同事的肯定与尊重 | |||||
| A10公司员工进行知识共享会获得工作成就感 | |||||
| A11公司为鼓励员工知识共享，采取薪酬福利激励 | |||||
| A12公司为积极的知识分享者提供股权激励 | |||||
| A13公司为积极的知识分享者提供更多学习机会 | |||||
| A14公司为积极的知识分享者提供更多晋升机会 | |||||
| A15公司为积极的知识分享者提供更好工作环境条件 | |||||
| A16在组织里员工明白知识对协作成功的重要性 | |||||
| A17管理者重视知识在企业发展中的积极作用 | |||||
| A18在组织里员工被激励勇于探索和实验 | |||||
| A19当员工有需求时，组织鼓励员工向周围同事寻求帮助 | |||||
| A20组织鼓励员工进行跨团队交流互动 | |||||
| A21整个组织目标可被清晰描述 | |||||
| A22公司形成了良好的知识创造、分享、文化氛围 | |||||
| A23目前公司高级管理人员积极地参与并支持知识管理，对知识管理是什么、如何开展、对企业发展的影响有清楚的认识 | |||||
| A24组织内部员工的学习积极性高、学习能力强 | |||||
| A25组织内部员工有意愿，积极主动的将经验知识与被人分享 | |||||
| A26公司己经或计划给予知识管理资金支持 | |||||
| A27公司指派了特定的团队，专门进行知识管理活动 | |||||
| A28公司定期对员工进行岗位知识和技能的培训，且培训效果好 | |||||
| A29公司能够按照需求有步骤有计划地取得新的知识(例如通过内部创新，外部的收购、雇用、合作等方式取得知识) | |||||
| A30公司目前存在规范且保证知识有效沉淀的组织形式(如总结会、周例会、事故分析会、质量分析会等) | |||||
| A31公司经常清理系统内的冗余信息，保障最有用的知识能方便地被搜索到 | |||||
| A32组织里有从错误中学习、或经验中总结并应用知识的流程 | |||||
| A33公司目前存在规范的且保证知识分享与沉淀的相应流程(如制度、规定、要求、考核措施、激励措施等) | |||||
| A34组织内对于某些知识的访问设置权限 | |||||
| A35组织内有很多政策、程序，以保护商业机密 | |||||
| A36公司能够不断跟踪技术的发展以及用户的需求，以保证知识管理系统得到持续改善 | |||||
| B1公司对重要的知识有明确统一的认知 | |||||
| B2公司对重要知识的优先级排序有明确统一的认知 | |||||
| B3公司对哪些岗位的知识更重要有明确统一的认知 | |||||
| B4公司对哪些核心知识容易流失有明确统一的认知 | |||||
| B5公司对核心知识流失造成的损失程度有明确统一的认知 | |||||
| B6公司对各类知识流失风险有较为清晰的认知 |
Q7：知识持续管理绩效(选项为在您公司发生的频率）
| 很频繁 | 经常 | 较少 | 偶尔 | 几乎不 | |
| C1公司的关键岗位中，只有一两个关键员工掌握了工作步骤、工作流程、信息系统、技术等核心知识，如果这些关键员工离开组织，这些知识将会流失 | |||||
| C2公司中部分核心员工有意囤积知识、不愿分享关键知识 | |||||
| C3如果关键员工离职，继任者将不得不从头开始建立他们自己需要开展的业务知识库 | |||||
| C4公司内外部关系网中个别关键员工占据重要位置，这些员工离职会破坏关系网络完整性从而影响知识整合和业务开展 | |||||
| C5虽然关键员工离职时将重要的知识技能留在组织，但工作交接不善，新员工不知道这些知识在哪里 | |||||
| C6虽然关键员工离职时将重要的知识技能留在组织，但分类不善或无搜索引擎，新员工不知道该如何查询需要的知识 | |||||
| C7虽然关键的知识技能在组织中，但新员工由于不知道重要的知识技能在哪，需要花费大量的时间、精力和关系来搜寻 | |||||
| C8新员工从交接中得到了一部分工作内容知识，但这些知识是不足的、不完整的，导致他们不知道怎样开展工作 | |||||
| C9新员工从交接中得到了一部分工作内容知识，但这些知识是有限的，导致他们不知道有用的知识在哪，怎样去更多的获取需要的知识 | |||||
| C10信息本身结构形态不良，价值性低，不可能形成知识 | |||||
| C11信息组织较混乱，难以提炼出指导员工行动的知识 | |||||
| C12信息分类不清、没有优先级和体系逻辑，利用率低 | |||||
| C13在工作内容交接或分享中，继任者得到的经验、工作方法、技能等知识是过时的、错误的或不重要的 | |||||
| C14过时或错误知识被分享传递，其低价值性很少被人察觉 | |||||
| C15存在过时错误的知识导致员工花较多精力分析讨论或总结 | |||||
| C16公司中囤积了较多的过时的、错误的或不重要的知识 | |||||
| C17核心员工离职导致某知识流失，使新员工主观臆断，产生错误理念和行动 | |||||
| C18新员工由于找不到组织内的有用知识，而主观臆断，产生错误的理念和行动 | |||||
| C19新员工由于知识局限，而主观臆断，产生错误的理念和行动 | |||||
| C20新员工接收到有价值的知识少，从而主观臆断，产生错误的理念和行动 | |||||
| C21公司难以产生适应环境变化的新工作方法、思路或技能等知识 | |||||
| C22公司即使有新方法、思路或技能等知识也很难被组织接受 | |||||
| C23公司即使有新工作方法、思路或技能等知识但由于缺乏针对性和适应性也很难被应用 | |||||
| C24公司产生的有价值的新工作方法、思路或技能等知识难以在公司有效应用 |
Q8：您所在公司的企业类型是：
A国有控股
B民营控股
C外资控股
D公众公司（股权分散的上市公司）
Q9：您所在公司的员工数量是：
A50人及以下
B51-100人
C 101-500人
D501-2000人
E2001-5000人
F 5001-10000人
G 10000-10万人
H10万人以上
Q10：您所在公司的行业类型是：
A信息技术（软件服务）
B信息技术（硬件设备）
C金融业
D管理咨询
E汽车及零部件
F制药业
G有色金属开采
H食品制造
I化学原料及化学制品业
J其他_______________
Q11：您所处部门为
A.人力资源
B.知识管理
C.销售
D.市场
E技术研发
F.行政
G.财务
H.公关
I.生产
J.物流
K.公司高层
L.其他_______________
Q12：您在公司是：
A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D. 基层员工
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