起诉移动与联想消费售后纠纷

说明:本人已向福田区法院起诉了移动与联想，事情主要是涉及到本人在移动营业厅购买了联想手机后，无法享受到相应的售后服务问题。案件本身无所谓输赢，主要是希望人们留意如下几个问题：一、关于产品故障是什么原因造成的该由谁来判断，是否该由售后点来判断?本人认为售后点的判断往往不客观，售后点可能会故意把产品故障说成是人为损坏，从而可以获得维修费;二、假设一个产品的某个部件属于人为损坏，并付费修理过一次，则此后涉及该产品的所有问题(不论下次出现的问题在哪，是什么原因造成的)在保修期内都不再保修，这一做法是否合理?本人认为这是典型的霸王规定，是不合理的;三、售后点在执行第二点所述的不合理规定时，却未告知消费者“一处人为损坏、此后整机不保”这一后果，侵犯了消费者的知情权。

附：起诉状

民事诉状

原告：周某科，身份证号码：XX，身份证地址：XX

被告一：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，住所地：深圳市福田区滨河大道国通大厦主楼第X层，法定代表人：徐某。

被告二：联想移动通信科技有限公司，住所地：厦门火炬高新区信息光电园岐山北二路XXX号，法定代表人：刘某。

第三人：深圳市某越科技发展有限公司，住所地：深圳市福田区深南中路XXXX号爱华大厦X棟X楼XXX房，法定代表人：潘某珍。

诉讼请求：

一、请求法院判令二被告连带向原告赔偿215元损失;

二、请求法院判令原告向被告一退货所购联想A798T手机，被告一向原告退还999元;

三、本案诉讼费由二被告承担。

事实与理由：

原告于2013年2月1日在被告一八卦岭营业厅购买被告二生产的联想A798T黑色手机一部，花费999元。2013年4月5日，原告发现手机充电接口坏掉，不能充电，于是去被告二的售后点第三人处要求提供保修服务，第三人工作人员告知原告该故障属于人为损坏，不能保修，维修需收费120元。原告认为并非人为损坏，与第三人及被告二的客服进行交涉，第三人任然告知原告属于人为损坏，不能保修。为了尽快修好手机，在认为手机非人为损坏及不清楚本次维修所带来的后果的情况下，原告进行了维修并花费120元。

2013年8月17日，原告发现手机SIM卡槽坏掉，不能接打电话、接收短信。于是原告又去到第三人处，第三人工作人员告知原告手机已不能保修，且所有涉及手机的都不能保修，因为此前存在人为损坏，且已付费修理过一次。本次维修需花费140元。原告与第三人多次交涉，第三人始终坚持其说法。无奈之下，原告找其他人维修花费了80元。并且，SIM卡槽将SIM卡感染，SIM卡也被损坏，原告不得不在被告一处更换新的SIM卡，为此花费15元。

原告认为，两次维修都应属于保修范围，但原告却无法享受到相应的售后服务。原告因此所花费的维修费等损失应由二被告共同承担。由于手机在保修期内2次损坏，且经2次维修后仍不能正常使用，原告有权要求退货并要求被告一退还相应费用。

此致

福田区人民法院

具状人：

年 月 日