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有效沟通不只是语言

科普小知识 2023-11-06 22:10:57
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沟通不只是语言,掌握3个要素,让你轻松与人连接,下面是小编为大家收集关于有效沟通不只是语言,欢迎借鉴参考。

沟通不只是语言

电视上正在播放真人秀,两位歌手唱的是同一首歌。其中一位歌手的歌声深深地震撼了听众,而另一位歌手却将全场的气氛降到冰点。为什么这样?

两位大学教授讲授同一门课。他们讲课时间一样,使用的教案和教材也一样,但学生们却排着队登记上第一位教授的课,可另一位教授的课,开始时勉强能开课,最后没剩下几个学生。为什么这样?

两个经理共同经营一家餐厅,餐厅20位员工和他们一起工作。要是第一位经理让大家加班,员工欣然接受。要是另一位经理也让大家加班,所有人都会找借口推托。为什么会有这么大的不同?父母养育同一个孩子,对孩子的要求也一样,孩子愉快地执行其中一位的指令,而抗拒另一位。为什么这样?

因为人们不光是根据话语来回应另一个人的,还有他们所感受到的连接。

你的行为发出如此大的声音,以致我听不到你说话

很多人都觉得,沟通最重要的是传递信息,但事实上,沟通远远不只是信息。加州大学洛杉矶分校心理学教授艾伯特・梅拉比安发现,面对面的沟通包含三大要素:话语、声调和肢体语言。令人惊讶的是,在一些情形里,如果语言和非语言因素传达的信息不一致,你的行为和声调所传递的信息,比你说的话

语更有分量。在沟通感觉和态度的时候:

我们的话语只占人们相信程度的7%。

我们说话的方式占38%。

别人看到的我们的样子占55%。

令人惊奇的是,我们给别人留下的印象,超过90%的因素与我们说什么无关。所以,如果你觉得沟通就是说话而已,你就大错特错了,你会很难与人建立连接的。

尽管这些数据显示了语言在一些沟通情形下的局限性,它们还是无法帮助我们去搞清楚,如何才能更好地与人沟通。有什么解决办法呢?我的导师霍华德・亨德里克斯说,所有沟通都有3个基本元素,即理智、情感和意愿。换句话说,当我们沟通时,我们必须包括:

想法:我们知道的东西

情感:我们感受到的东西

行动:我们做的事情

我相信,和人们连接时,这3个要素也十分重要。和别人沟通时,缺少任何一个要素,都会导致无法连接和沟通中断。如果我尝试沟通:

我知道的东西,但没有感情,我的沟通就显得冷淡。

我知道的东西,但不去做,我的沟通就是纯理论。

我感受的东西,但不知道,我的洶通就是没有根据的。

我感受的东西,但不去做,我的沟通就是虚伪的。

我做的事,但不知道,我的沟通就是自以为是的。

我做的事,但没有感情,我的沟通就是机械的。

缺少任何一个要素,沟通都会令我感到很费劲。但是,当我包含了想法、感情和行动,我的沟通就有信念、激情和可信度。结果就是连接。我相信,当你同时包含这3个要素,你也会取得同样的结果。

在每一个层面上和人们连接

连接原则:沟通超越语言。

关键概念:你做的事情超越话语越多,你就越能和人们建立连接。

一对一连接

当和另一个人建立连接时,人们经常忽略非语言沟通方式,们没有做到不辞辛苦地去和人们在非语言层面上建立连接。如果你能做到以下几点,你就能在这方面提高:

◆ 全神贯注于对方身上,在视觉上建立连接。眼睛是心灵的窗户。看着对方的心,展现你的心。

◆ 提出间题,认真聆听,留心对方的弦外之音,在思想上建立连接。

◆ 通过恰当的身体接触(当然要尊重异性的界线,注意礼仪)在情感上建立连接。

与小组连接

与小组连接能让你很好地学习像教练那样思考和沟通。在小组里,你可以让人们看到要做什么,然后让他们去行动,你再给他们反馈意见。在一个小组环境里:

◆ 通过榜样来在视觉上建立连接。小组成员看到后,也会跟着做。

◆ 通过投资于人们的成长中,在思想上建立连接。在人们已经知道的事情上建立连接,以便他们可以提升到更高层次。

◆ 尊重小组成员的努力,奖励他们的工作,在情感上连接。

与听众连接

在3种超越语言沟通的情景中,和一群观众讲话是最难的。为什么呢?因为来自台上的几乎所有沟通,都是话语。然后,只要到以下3点,尤其是在演讲开头,你还是可以迅速提升自己的非语言沟通水平。

◆ 通过微笑,在视觉上建立连接。这会让人们觉得你喜欢和他们沟通。

◆ 通过在正确时机的停顿,给人们思考的时间,在思想上建连接。

◆ 通过面部表情,用笑声和眼泪在情感上建立连接。

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