银行业务调查问卷

您好，我们这次调查主要是想了解我们支行的服务情况。这次调查我们采用的是不记名的，调查数据只是用于总体统计分析，不会给您带来任何麻烦，希望您能如实反映您的真实情况，谢谢合作！ 请在下列问题中选出符合您情况的答案，然后在选项上打勾或者在括号里填写相关选项。

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

20岁以下

20-30

30-40

40-50

50-60

60岁以上

Q3：您的最高学历是

您的最高学历是

高中

大专

本科

硕士及以上

Q4：您一般来银行办理什么业务？

买理财

买国债

存钱

其他

Q5：您购买理财产品的金额

不买

10万以下

11-30 万

30-50 万

50万以上

Q6：您在选择银行办理业务时的最主要考虑的因素（可多选）

产品本身

广告推销到位（促销）

服务好（人员）

购买方便（渠道）

风险小成本小（价格）

手续简便快捷(过程)

银行印象、形象等有形要素

Q7：您觉得我们支行在以上方面哪些做的不到位？

产品本身没有吸引力

广告推销不到位（促销）

服务（人员）

购买方便（渠道）

风险小成本小（价格）

手续简便快捷(过程)

银行印象、形象、有形要素

Q8：与其他行相比，您觉得我们支行所欠缺的方面？

产品本身

广告推销到位（促销）

服务好（人员）

购买方便（渠道）

风险小成本小（价格）

手续简便快捷(过程)

银行印象等有形要素

无

Q9：对消费者来说，您认为银行业最核心竞争因素是什么？（可多选）

产品本身

广告推销到位（促销）

服务好（人员）

购买方便（渠道）

风险小成本小（价格）

手续简便快捷(过程)

银行印象等有形要素

Q10：对我行新上市理财产品的了解是通过什么途经呢？

网站

海报宣传（还有如公交车上海报）

朋友转告

其它

Q11：新上市产品您更方便于哪种获得方式

网站

海报宣传（还有如公交车上海报）

朋友转告

其它

Q12：为了给您提供更优质的服务，您认为我们支行其他地方还有哪些待改进的

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