售前客户服务问卷调查

亲爱的亚马逊客户，您好！感谢您在百忙之中阅读我们的邮件。为了更好地了解您对售前客户服务的需求，并为您提供更优质的购物体验，亚马逊中国诚挚邀请您参加此次售前客户服务问卷调查。只要您在2015年5月13日前完成一份有效问卷，即有机会参与抽奖，赢取价值20美元的亚马逊促销券一张！获奖名额共10个，奖品将在2015年5月20日前为获奖用户发出。感谢您的参与！本次调查收集的内容将受亚马逊隐私声明的保护，请您如实作答。

Q1：您的年龄段是：

A. 20以下

B. 20-30

C. 30-40

D. 40以上

Q2：您的性别是：

A. 男

B. 女

Q3：请问您是否曾在亚马逊“海外购”商店购物？

A. 有

B. 没有

Q4：您是从哪个渠道了解到亚马逊海外购的？

A. 亚马逊中国的推广页面

B. 美国亚马逊的页面顶部推荐

C. 电视/网络等传媒广告

D. 第三方推荐网站的推荐商品信息（如什么值得买等平台）

E. 第三方网站的页面广告

Q5：您网络购物最经常购买的商品类别：（多选三项）

A. 母婴类

B. 个护健康类/保健品

C. 鞋靴

D. 服饰

E. 图书

F. 音响制品、软件

G. 手机、电子设备

H. 家居、厨具

I. 钟表、首饰

J. 食品、酒水

K. 美妆类

Q6：您在网络购物的频率是:

A. 每周至少一次

B. 每两周一次

C. 每月一次

D. 每三个月一次

E. 每半年一次

F. 每年最多一次

Q7：如果有专业的客服人员为您提供售前咨询服务，您对以下哪类商品信息需求最大？（多选三项）

A. 商品简介 (如：商品产地，规格/技术参数,奶粉配方等)

B. 商品功能与属性描述 （如：商品用途，所属材质，如何使用等）

C. 商品售后保障信息 （如：商品如何保养，保修政策，是否提供发票等）

D. 商品折扣与优惠信息 （如：商品促销信息，优惠活动等）

E. 同类型商品的价格与功能对比 （如：您需要购买一台笔记本电脑，售前客服人员根据您的需求，为您筛选符合要求的产品进行性价比的比较）

Q8：如果有专业的客服人员为您提供售前咨询服务，您最希望了解亚马逊以下哪种相关信息：（多选三项）

A. 海外购购物流程指导

B. 日常促销和折扣信息

C. 美国亚马逊的会员服务

D. 商品的配送时间

E. 运费和税费相关问题

F. 商品清关须知

Q9：除了以上问题，您还希望从亚马逊售前客服了解和获得哪些售前信息和服务？

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Q10：请留下您在美国亚马逊的注册邮箱，以便我们进行后续的抽奖。

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