淘宝售后服务质量问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1：您的性别是

男

女

Q2：您的年龄属于

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁以上

Q3：您的文化水平是

初中及以下

高中

大学及以上

Q4：您大约每月在淘宝网站购物几次？

1-5次

5-10次

10到15次

15次以上

Q5：您在淘宝网网购的商品不满意时你会怎么办？

进行退换货处理

找商家进行协商，退一部分钱

不退货，给他中差评

算了，花钱买教训

Q6：您是否满意淘宝的售后服务？

不满意

一般

满意

非常满意

Q7：当您进行完淘宝交易，出现问题时，您会向售后寻求帮助么？

会

不会

Q8：您认为大多数售后问题出自于：

卖家过失

自己过失

物流过失

意外

其他

Q9：当您向售后寻求帮助时，主要通过哪些方式？

聊天工具

电话

留言

Q10：在退换货过程中，您对淘宝网的售后服务是否满意？

满意

一般

不满意

Q11：淘宝网售后服务的哪些因素影响您的满意度？

售后服务的便利性

售后服务的态度

售后服务的及时性

售后服务的保障

售后服务是否满意

其他

Q12：如果您对淘宝售后服务不满意，您会怎么做？

自认倒霉

以后不在该网站购物

进行投诉

向朋友倾诉

其他

Q13：您在淘宝交易遇到的问题，售后能够很好的为您解决么？

不能

一般

能

Q14：目前为止淘宝售后为您的服务您还满意么？

不满意

一般

满意

Q15：您觉得淘宝售后还应该加强哪方面的管理？

服务态度

服务质量

淘宝网络环境

Q16：1. 您对淘宝网的售后服务有什么宝贵的建议么？

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