导游工作压力与职业倦调查问卷

尊敬的女士/先生:

您好!我是浙江大学宁波理工学院的学生。现在我们正在进行一项关于导游工作压力与职业倦怠之间关系研究的调查，很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。收集的数据仅用作研究用途。请您不要有任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持!

浙江大学宁波理工学院管理系

Q1：第一部分：个人基本信息

Q2：A1您的年龄：

1、18-25周岁

2、25-35周岁

3、35周岁以上

Q3：A2您的性别

1、男

2、女

Q4：A3您目前的文化程度

1、职高

2、高中

3、大专

4、本科及以上

Q5：A4您累计从事导游工作的年限

1、1年以下

2、1-3年

3、3-5年

4、5-10年

5、10年以上

Q6：A5您每月在外累计导游工作的时间

1、2个月以下

2、2-4个月

3、4-6个月

4、6-9个月

5、9个月以上

Q7：A6您的婚姻状况

1、已婚

2、未婚

Q8：第二部分：职业倦怠与工作压力的测量

Q9：B.导游员职业倦怠倾向测量量表指导语：以下内容反映的是您在工作中的感受。请您根据自己的真实体验，对每项选择一个最符合您的答案，并在相应的数字上打“√”。1~5代表您出现这种感受的频率：1=极少，2=一年几次或更少偶尔，3=一个月一次或者更少经常，4=一个月几次频繁，5=每星期一次非常频繁

Q10：维度一：情绪衰竭

Q11：B1.1我对导游工作有点灰心

选项1 ★★★★★

Q12：B1.2导游工作对我的吸引力一直没有减少反而增加

选项1 ★★★★★

Q13：B1.3与刚工作是相比，现在不喜欢导游这职业

选项1 ★★★★★

Q14：B1.4导游太辛苦，我觉得筋疲力尽

选项1 ★★★★★

Q15：B1.5带团工作中的各种协调工作给我太大压力

选项1 ★★★★★

Q16：B1.6我觉得当导游是一件很累的事情

选项1 ★★★★★

Q17：B1.7有时候觉得自己快没能力去面对导游工作了

选项1 ★★★★★

Q18：B1.8每天早上起来面对一堆的工作量觉得无精打采

选项1 ★★★★★

Q19：维度二：去个性化

Q20：B2.1导游这个工作使我对人逐渐产生冷漠的感觉

选项1 ★★★★★

Q21：B2.2对某些挑剔的游客经常懒得去理他们

选项1 ★★★★★

Q22：B2.3我在面对旅游团或游客问题时，长感到束手无策

选项1 ★★★★★

Q23：B2.4带团过程中不希望游客来麻烦自己，虽然知道这态度不对

选项1 ★★★★★

Q24：B2.5整天和游客在一起的工作让我感到疲劳

选项1 ★★★★★

Q25：维度三：个人成就感

Q26：B3.1我能有效地处理带团过程中或者游客的问题

选项1 ★★★★★

Q27：B3.2我很容易就能理解游客对事情的感受

选项1 ★★★★★

Q28：B3.3在带团过程中我能冷静地处理一些涉及情绪冲突的情境

选项1 ★★★★★

Q29：B3.4在从事导游工作过程中，我已经完成了许多有意义的事情

选项1 ★★★★★

Q30：B3.5面对游客的工作让我觉得很快乐

选项1 ★★★★★

Q31：C导游员工作压力测量量表指导语：以下内容反映的是您在工作中的感受。请您根据自己的真实体验，对每项选择一个最符合您的答案，并在相应的数字上打“√”。1~5代表您出现这种感受的频率：1=极少，2=一年几次或更少偶尔，3=一个月一次或者更少经常，4=一个月几次频繁，5=每星期一次非常频繁

Q32：C1工作强度大

选项1 ★★★★★

Q33：C2工作时间与社会正常作息时间冲突

选项1 ★★★★★

Q34：C3工作中较难学到新的知识和技能

选项1 ★★★★★

Q35：C4工作单调、枯燥

选项1 ★★★★★

Q36：C5工作节奏快

选项1 ★★★★★

Q37：C6导游工资水平偏低

选项1 ★★★★★

Q38：C7您能看到晋升的可能性较小

选项1 ★★★★★

Q39：C8旅游管理机构不关心导游的职业生涯规划

选项1 ★★★★★

Q40：C9对导游行业的前景信心不足

选项1 ★★★★★

Q41：C10在工作上很少能得到上司、同事的支持与帮助

选项1 ★★★★★

Q42：C11亲人对我的工作不予支持

选项1 ★★★★★

Q43：C12在旅游行业工作，与同事、领队或导游的沟通、协调有困难

选项1 ★★★★★

Q44：感谢您的支持和参与！