家电产品售后服务信息咨询

谢谢各位提供信息给我们. Thank you！

Q1：企业名称：

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Q2：关于故障报修，以下哪项符合贵公司：

故障的售后，主要是退换货，真正维修的很少

故障的售后，主要是维修，部分符合条件的是退换货

Q3：关于售后网点，最主要的方式是：

自营维修或退换货，用户邮寄到厂方售后地址

维修网点，覆盖大多数出货地区

经销商负责维修或退换货

其他

Q4：当前售后服务的业务量（填写大致的数字或者占比都成）

出货量：____________

退换货量：____________

故障报修量：____________

售后咨询量：____________

Q5：负责售后工作的部门情况：

人数：____________

主要岗位：____________

是否对接企业ERP：____________

Q6：是否有配件服务，请简单描述：

无

自营配件的销售，用户可在线购买

有少量配件服务，主要是提供给经销商或维修点

其他

Q7：以下六项，挑选两项您觉得APP第一期要做的（客户是上帝，所以您可以不考虑我们的实现成本）

退换货（方便用户，展现大家风范）

故障报修（产品态度，解决实际问题）

配件服务（解决问题，顺便赚些小钱）

建议收集（产品越做越好的格调）

问题咨询（做好服务，一传十，十传百）

问题投诉（看看自身哪个部门在偷懒）

Q8：是否有关于售后的建议或者需求，如有，请帮忙提供：

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