华贸天地商户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢贵方长期以来对华贸天地的大力支持和信任。为更好地了解贵方对我商场管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，我们将对全场商户进行满意度调查。请店铺负责人负责填写本问卷，这将占用您30分钟时间。您的意见很重要，希望您积极配合。

本问卷分为“对商业管理服务的关注度和满意度评价”和“商家经营适宜性”两部份。请认真、仔细填写，我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

惠州华贸商业管理有限公司

Q1：为便于我们跟进您的意见，请填写您的商铺名称及您的联系方式。

店铺名称____________

联系电话____________

联系电话____________

Q2：第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价

Q3：A1：在过去的6个月里，您对本商场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（10分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。

请打分 ★★★★★★★★★★

Q4：A2：请根据贵店在本商场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度（同时）进行打分。打分方式如下表所示。（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。）完全不关注一般非常关注12345678910非常不满意一般非常满意

Q5：1硬件设施的总体评价1-1公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等）

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q6：2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、商场内温度的适宜性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q7：2-2 照明设施和光线的适宜性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q8：2-3背景音乐及广播服务的适宜性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q9：2-4指示标识/引导方位清楚明了

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q10：2-5室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q11：2-6节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q12：2-7公共区域（室内）的清洁

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q13：2-8公共区域（室外）的清洁

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q14：2-9卫生间的保洁及异味处理

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q15：3租户组合3-1业态分布比例和结构的合理性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q16：3-2商家品牌档次与商场整体客群定位的适宜性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q17：3-3商场内商家、品牌的丰富性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q18：3-4商场内商家、商品的品质

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q19：3-5商家之间客流的互补和互动性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q20：4品牌形象4-1商场的知名度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q21：4-2商场的美誉度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q22：4-3商场的客流量

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q23：5营销推广5-1充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q24：5-2开展宣传推广和促销活动的频率

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q25：5-3宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q26：5-4商场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q27：5-5协助商家独立开展宣传推广和促销活动

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q28：5-6配合营销推广的美陈布置

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q29：6客户服务6-1咨询和投诉途径的明确性和便捷性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q30：6-2对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q31：6-3处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q32：6-4对咨询和投诉后的回访和跟踪服务

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q33：6-5公共区域设备设施故障维修的及时性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q34：6-6设备设施出现故障后维修的及时性和有效性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q35：6-7突发公共事件的处理能力

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q36：6-8商场内的公共秩序和安全

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q37：6-9定期检查消防设备的完好无损

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q38：6-10对商家进行消防演练和知识预防培训

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q39：7工作人员7-1营运人员服务的主动性

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q40：7-2营运人员的沟通和协调能力

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q41：7-3营运人员服务的满意度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q42：7-4与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商讨

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q43：7-5服务台人员的服务态度及水平

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q44：7-6收银人员服务的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q45：7-7财务(会计/结算)工作人员服务的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q46：7-8信息技术工作人员服务的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q47：7-9对物料领取和营业员入离场手续办理的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q48：7-10对商场内其他店铺营业员服务水平的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q49：7-11工程人员维修服务的满意度(从时效性和维修结果角度考虎)

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q50：7-12安管人员服务的满意度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q51：7-13保洁人员服务的满意度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q52：8其他8-1营运管理制度或工作流程清晰、明确，并且有效

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q53：8-2对饭堂的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q54：8-3对协助商户招聘的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q55：8-4对员工培训的满意程度

满意度 ★★★★★★★★★★

关注度 ★★★★★★★★★★

Q56：A3：总体上，华贸天地地管理和服务方面有哪些地方的改进，最能提高您的满意度呢？

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Q57：A4：您是否了解其他同类购物商场的管理和服务？他们在哪些方面比华贸天地做的好？

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Q58：第二部分：商家经营适宜性评价

Q59：B1：您认为目前华贸天地的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）

A、基本符合，可继续保持当前定位和档次

B、不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次

C、不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次

Q60：B2：您认为目前华贸天地的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）

A、基本满足，近期不需增减

B、不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家

C、过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家

Q61：B3：您认为目前华贸天地的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）

A、基本匹配

B、不太匹配，本店定位和档次更高些

C、不太匹配，本店定位和档次更低些

Q62：B4：华贸天地商场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

Q63：B5：贵店的客流和销售业绩是否对华贸天地商场内其他商家有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

Q64：B6：您认为华贸天地商场内的哪类业态和哪个商家对贵店的客流和销售业绩最有帮助；反之，贵店对商场内哪类业态和哪家商家的客流和销售业绩最有帮助？请写出具体名称。

Q65：B7：您认为贵店与华贸天地其他商家的竞争关系如何，请您逐题选择最符合的一项。

Q66：B8：贵店与本地区的其他分店相比，经营销售状况如何？（只选择一项，如本地区无其他分店，此题可不答）

A、非常好（位居前三名）

B、比较好

C、一般

D、不太好

E、非常差（排名偏后）

Q67：B9：您认为贵店在华贸天地未来的营业和发展前景如何？（只选择一项）

A、非常看好未来的营业和发展

B、比较看好未来的营业和发展

C、不确定

D、前景不太乐观

Q68：B10：如果有其他商家打算开店，您是否会推荐其进驻华贸天地？（只选择一项）

A、肯定会推荐

B、有可能会推荐

C、不太会推荐

D、肯定不会推荐

Q69：B11：您认为目前华贸天地还应引入哪些业态或商家，请列举出来。

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