华贸天地商户满意度调查
尊敬的客户：
您好！感谢贵方长期以来对华贸天地的大力支持和信任。为更好地了解贵方对华贸天地管理工作的需求和意见，不断改进和提升华贸天地营运管理和客户服务的品质，我们将对全场商户进行满意度调查。本次调查由独立第三方机构发起，我们将对调查对象信息保密。 本问卷分为“对商业管理服务的关注度和满意度评价”和“商家经营适宜性”两部份。填写本调查问卷，将占用您约30分钟时间。您的意见很重要，感谢您的积极配合！惠州华贸商业管理有限公司Q1：第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价
Q2：A1：在过去的6个月里，您对本商场的营运管理和客户服务的总体评价打______分 （10分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。）
总体评价 ★★★★★★★★★★
Q3：A2：请根据贵店在本商场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度（同时）进行打分。（关注度：根据该项内容对您的重要性程度或影响力大小而投入的关注程度，打分范围为0~10分，10分表示非常关注，0分表示完全不关注。满意度：该项内容的实际表现与您的期望的匹配程度，打分范围为0~10分，10分表示非常满意，0分表示非常不满意。）
Q4：1硬件设施的总体评价1-1公共设备设施（电梯、空调、供水电气设施等）运行状况
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q5：2内部环境的总体评价2-1 根据季节调节空调、商场内温度的适宜性（商场空调调节和温度对您店铺而言经营重要吗？对目前情况满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q6：2-2 照明设施和光线的适宜性（商场的公共照明和光线明亮程度对您店铺经营而言重要吗？对目前情况满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q7：2-3 背景音乐及广播服务的适宜性（商场的背景音乐和广播服务对您店铺经营而言重要吗？对目前情况满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q8：2-4 指示标识/引导方位清楚明了（商场的导视、标识指引对您店铺经营而言重要吗？能否通过导视标识很快找到您的店铺？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q9：2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置（商场的室内外装饰和休闲设施对您店铺经营而言重要吗？对商场装饰和休闲设施的配备和使用上的便利性满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q10：2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置（了解商场在节假日或重大活动时做了哪些美化和布置吗？这些美化的布置对您店铺经营而言重要吗？对近期商场内外的美化和布置情况满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q11：2-7 公共区域（室内）的清洁（平时会关注商场室内公共区域的清洁卫生吗？对场内的保洁情况满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q12：2-8 公共区域（室外）的清洁（平时会关注商场室外公共区域的清洁卫生吗？对场外的保洁情况满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q13：2-9 卫生间的保洁及异味处理（平时会关注商场卫生间的保洁问题吗？对卫生间的清洁状况满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q14：3 租户组合3-1 业态分布比例和结构的合理性（知道商场有哪些业态吗？它们的比例和结构如何？站在您的角度，这样的业态分布、比例是否合理？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q15：3-2 商家品牌档次与商场整体客群定位的适宜性（您关注商场的品牌档次和客群定位吗？对华贸天地目前的品牌档次和客群定位满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q16：3-3 商场内商家、品牌的丰富性（您认为商场内的商家、品牌丰富吗？对目前场内商家和品牌的丰富度满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q17：3-4 商场内商家、商品的品质（您关注商场内的商家、商品的品质吗？对目前场内商家和商品的品质吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q18：3-5 商家之间客流的互补和互动性（商家之间客流的互补和互动是指其他商户的顾客到您店铺消费或您的顾客到其他商家消费，形成一种良性循环和互动，你觉得这样的互补和互动对您的店铺经营有作用吗？对目前客流的互补和互动是否满意？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q19：4 品牌形象4-1 商场的知名度（你认为商场的知名度对您的店铺经营会有影响吗？你对华贸天地的知名度满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q20：4-2 商场的美誉度（你认为商场良好的口碑对您的店铺经营会有影响吗？你对华贸天地的美誉度(口碑)满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q21：4-3 商场的客流量（你认为商场的客流量对您的店铺经营重要吗？你对华贸天地的客流量满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q22：5 营销推广5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求（商场工作人员是否有充分向您了解地宣传推广和促销方面的需求？您对华贸天地这方面的工作满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q23：5-2 开展宣传推广和促销活动的频率（您有关注过商场多久开展一次宣传推广和促销活动？您对商场的宣传推广和促销活动的频率是否符合您的期望？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q24：5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力（你是否注商场的宣传推广和促销活动对消费者的吸引力？您对此是否满意？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q25：5-4 商场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益（您是否关注商场的宣传推广促销活动带来的客流量和销售额？你对此是否满意）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q26：6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性（您是否关注到顾客能准确和便捷地找到咨询或投诉的途径？您对咨询或投诉途径的准确性和便捷性满意吗?）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q27：6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性（你是否关注到商场处理顾客咨询或投诉的及时性？对此您满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q28：6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度（你是否关注到商场顾客咨询或投诉的处理水平和处理结果？对此您满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q29：6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务（你是否关注到商场处理顾客咨询或投诉后的回访和跟踪服务？对此您满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q30：6-5 公共区域设备设施故障维修的及时性（商场公共区域设施故障维修的及时性对您的店铺经营有影响吗？对商场的维修及时性是否满意）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q31：6-6 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性（商场是否及时发现公共设施故障并维修好？对此您是否满意？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q32：6-7 突发公共事件的处理能力（商场应对突发公共事件的能力如何，对您的店铺经营是否有影响？对商场应对突发事件的能力是否满意？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q33：6-8 商场内的公共秩序和安全（您如何看待商场内的公共秩序和安全？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q34：6-9 定期检查消防设备的完好无损（您关注商场是否定期检查消防设备吗？对商场的消防设备的完好情况是否满意）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q35：6-10 对商家进行消防演练和消防知识培训（你是关注商场有无对商宾进行消防演练和消防知识培训？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q36：7 工作人员 7-1 营运人员服务的主动性（您认为营运人员的是否主动服务对您的店铺经营有不同影响？你对营运人员服务的主动性满意吗?）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q37：7-2 营运人员的沟通和协调能力（你是否关注营运人员的沟通协调能力，他们的这种能力对您的影响吗？您对营运人员的沟通协调能力满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q38：7-3 与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商讨（商场的营运人员是否有就当前的经营状况和面临的问题与您进行沟通并共同商讨对策？您对此是否满意？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q39：7-4 服务台人员的服务态度及水平（您认为服务台人员的服务态度与水平对您的店铺经营重要吗？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q40：7-5 收银人员服务的满意程度（您认为收银人员的服务态度与水平对您的店铺经营重要吗？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q41：7-6 财务(会计/结算)工作人员服务的满意程度（您是否关注财务结算人员的服务态度与水平？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q42：7-7 信息技术工作人员服务的满意程度（您是否关注信息技术人员的服务态度与水平？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q43：7-8 对物料领取和营业员入离场手续办理的满意程度（您是否关注物料领取与营业员入离场手续的便利性？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q44：7-9 对商场内其他店铺营业员服务水平的满意程度（您是否关注其他店铺营业员的服务水平？他们的服务水平对您的店铺经营会有什么影响吗？对其他店铺营业员服务水平满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q45：7-11 安管人员服务的满意度（您是否关注安管人员的服务态度与水平？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q46：7-10 工程人员维修服务的满意度(从时效性和维修结果角度考虑)（您是否关注工程人员对报修反映的及时性和有效性？您对他们的服务满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q47：7-12 保洁人员服务的满意度（您是否关注保洁人员的服务态度与水平？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q48：8 其他8-1 营运管理制度或工作流程清晰、明确，并且有效（您认为商场的营运管理制度或工作流程对您的店铺经营有影响吗？您对商场的营运管理制度或工作流程满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q49：8-2 对饭堂的满意程度（您关注饭堂吗？您对饭堂饭菜满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q50：8-3 对协助商户招聘的满意程度（您是否关注到商场提供的协助招聘服务？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q51：8-4 对员工培训的满意程度（您是否关注到商场提供的员工培训？您对此满意吗？）
满意度 ★★★★★★★★★★
关注度 ★★★★★★★★★★
Q52：A3：总体上，华贸天地地管理和服务方面有哪些地方的改进，最能提高您的满意度呢？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
Q53：A4：您是否了解其他同类购物商场的管理和服务？他们在哪些方面比华贸天地做的好？_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
Q54： 第二部分：商家经营适宜性评价
Q55：B1：您认为目前华贸天地的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）
A、基本符合，可继续保持当前定位和档次
B、不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次
C、不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次
Q56：B2：您认为目前华贸天地的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）
A、基本满足，近期不需增减
B、不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家
C、过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家
Q57：B3：您认为目前华贸天地的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）
A、基本匹配
B、不太匹配，本店定位和档次更高些
C、不太匹配，本店定位和档次更低些