游客对导游服务的满意度调查

尊敬的朋友，您好！我是河北大学旅游管理专业的学生，目前正在做一个公众对导游人员服务质量满意度的调查。本问卷所有资料仅供统计分析之用，不涉及个人隐私。您的宝贵资料将是研究成败的关键，希望您认真作答，不要漏选或多选。非常感谢您的合作！

Q1：1、您的年龄：

A 20岁以下

B 21-40岁

C 41-60岁

D 61岁以上

Q2：2、您目前从事的行业：

A 公务员或事业单位职员

B 企业职员

C 经商商务工作者

D科研技术人员

E 农业工作者

F 离退休职

G 学生

H 其他

Q3：3、您对导游礼貌礼节的评价:

A 很满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 十分不满意

Q4：4、您对导游仪容仪表的评价：

A 很满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 十分不满意

Q5：5、您对导游普通话的满意度

A 很满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 十分不满意

Q6：6、您对导游语言表达及讲解的满意度

A 很满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 十分不满意

Q7：7、您对导游为旅游者购物提供指导和帮助的满意度

A 很满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 十分不满意

Q8：8、您对导游妥善处理突发事件能力的满意度

A 很满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 十分不满意

Q9：9、您认为最近一次旅行中导游服务存在的问题有

A 基本没有问题，相对满意

B 没有带证，索要小费

C 对游客态度冷漠、恶劣

D 导游甩团，拼团

E 强迫游客购物或者哄骗游客到非定点商店购物

F 缺乏专业知识

G 与游客发生冲突

H 对带团的任务草草了事

I 强制游客参加资费项目活动

J 对游客合理要求置之不理

K 应变能力差，工作效率低

L 私自带领家属参团

Q10：10、您认为一个优秀的导游人员需具备哪些条件(可多选)：

A 良好的外在形象

B 得体的言行举止

C 细心周到的服务

D 较强的知识储备

E娴熟的业务技能

F良好的职业道德

G 良好的工作态度

H 其他

Q11：11、您偏向喜欢哪类型的导游(A、B为必选选项）：

A 女导游

B 男导游

C 热情有活力的年轻人

D 有多年工作经验的老导游

E 专业知识掌握能力强

F 相貌突出

G 举止大方、言语得体

H 表现一般但具亲和力

Q12：12、您对导游人员及服务的建议：