中国移动组织有效性评估调查问卷
您好！欢迎参加“组织有效性评估”调查问卷，此问卷是专门为本公司组织诊断及组织有效性评估而设计，从”流程“、”组织结构“、”信息“、”决策“、”激励“、”人力资源“等六大维度进行评估，共有170小题。希望您抽出宝贵时间耐心积极配合调查工作。
本问卷的评分标准如下：
最符合实际情况：5分
与实际情况比较接近：4分
难以判定是否符合：3分
与情况相差很大：2分
与实际情况最不相符：1分
Q1：一、组织流程评估维度本维度有价值链、核心业务流程、核心支持性流程、操作流程和规范、流程适应性等五个小维度，共38小题。
Q2：1.1价值链
组织的价值创造模式非常清晰 ★★★★★
组织的价值链设计合理 ★★★★★
组织的每个价值链环节的关键增值活动明确清晰 ★★★★★
组织可以非常清晰阐述利润从哪里来 ★★★★★
我知道组织的利润创造模式 ★★★★★
组织的利润创造模式与同行竞争对手有明显的差异 ★★★★★
组织的利润创造模式与组织现有能力和资源相一致 ★★★★★
我们的利润创造模式使得资源使用更有效率 ★★★★★
相比同行竞争对手而言，我们的利润创造模式更为优秀 ★★★★★
组织的利润创造模式使得组织拥有更大的优势 ★★★★★
Q3：1.2核心业务流程
组织有完整的核心业务流程的流程结构（如流程结构图） ★★★★★
组织核心业务流程清晰明确 ★★★★★
组织核心业务流程建立和完善有明确的归口管理部门或个人 ★★★★★
组织核心业务流程准确的说明了组织的价值创造模式 ★★★★★
组织核心业务流程可以有效支撑组织的发展 ★★★★★
组织核心业务流程使得组织运作更有效率 ★★★★★
组织有完整的核心支持性流程结构 ★★★★★
组织的核心业务流程很少发生变化 ★★★★★
组织的核心业务流程与组织的利润创造模式相一致 ★★★★★
Q4：1.3核心支持性流程
组织有完整的核心支持性流程的流程结构（如流程结构图） ★★★★★
组织核心业务流程清晰明确 ★★★★★
组织核心业务流程建立和完善有明确的归口管理部门或个人 ★★★★★
相对竞争对手而言，我们的核心支持性流程与核心业务流程关系更紧密 ★★★★★
相对竞争对手而言，我们的核心支持性流程更高效 ★★★★★
组织核心支持性流程可以保证组织的有效运作 ★★★★★
组织的核心支持性流程很少发生变化 ★★★★★
Q5：1.4操作流程与规范
组织有清晰的流程等级划分 ★★★★★
流程中每个环节操作都有详细的指引 ★★★★★
每一个核心业务流程都被细化为若干更小的流程 ★★★★★
我们的流程明确了不同部门间如何协作 ★★★★★
我们的流程明确了部门内不同职位或人员如何协作 ★★★★★
我们的流程可以告诉新来人员如何开展工作 ★★★★★
我们的流程规范实际是一个内部的知识宝库 ★★★★★
Q6：1.5 流程适应性
我们的流程与组织结构方式相一致 ★★★★★
我们的流程设计充分考虑到组织信息与知识的共享方式 ★★★★★
我们的流程设计充分考虑到组织决策方式 ★★★★★
我们的流程设计充分考虑到组织的激励方式 ★★★★★
我们的流程设计充分考虑到组织的人员能力 ★★★★★
Q7：评分标准如下：最符合实际情况：5分与实际情况比较接近：4分难以判定是否符合：3分与情况相差很大：2分与实际情况最不相符：1分二、组织结构评估 本维度分组织结构设置、职责划分、组织结构适应性等三个小维度，共50小题。
Q8：2.1 流程适应性
我们有明确的组织结构设置（组织结构图） ★★★★★
我们的组织结构设置是根据业务发展需要确定的 ★★★★★
我们组织内不存在为个人设置部门或机构的情况 ★★★★★
我们组织内每个部门都有明确的职能定位 ★★★★★
我们组织内组织结构设计充分考虑了组织价值实现方式 ★★★★★
组织机构每年都发生变化 ★★★★★
现在的组织结构设计可以满足目前组织的需要 ★★★★★
目前组织结构在未来一段时间都适用 ★★★★★
组织结构设计充分考虑到了市场变化 ★★★★★
目前的组织结构在很大程度上考虑了竞争对手策略 ★★★★★
我们的组织结构设置充分考虑了管理风格和人员实际 ★★★★★
我们组织内有清晰的职位设置 ★★★★★
我们组织内职位都是根据工作需要设计的 ★★★★★
我们组织内每一个职位都是必须的 ★★★★★
我们有很多职位是因人而设的 ★★★★★
我们组织内每个人都有自己的岗位 ★★★★★
我们组织内职位设置充分考虑了组织的发展阶段和工作任务 ★★★★★
我们组织内职位设置充分参照了市场职位设置情况 ★★★★★
我们组织内职位设置采用了职位分析方法 ★★★★★
我们组织职位设置非常清晰 ★★★★★
我们组织职位设置充分考虑了人员的职业发展 ★★★★★
我们组织职位设置充分考虑了员工职业生涯 ★★★★★
Q9：2.2 职责划分
我们组织那每个部门或机构都有明确的职能要求 ★★★★★
我们组织内的部门或机构职责是跟据组织需要来确定划分 ★★★★★
我们组织内职能划分非常清晰，没有歧义 ★★★★★
我们组织内部门或机构间不存在职能的重叠 ★★★★★
我们组织内部门或机构间的职能交叉很少 ★★★★★
我们清楚知道其他部门在从事什么工作 ★★★★★
部门之间很少因为工作推诿或扯皮 ★★★★★
我们组织内经常开会来协调部门工作划分 ★★★★★
我们组织内有些重要工作没有部门承担 ★★★★★
我们组织内很多工作有几个部门或机构承担，相互责任很模糊 ★★★★★
每个职位都有职位职责要求 ★★★★★
每个职位的职责都很清晰 ★★★★★
每个部门或机构的工作都被明确分工到职位上 ★★★★★
职位间的工作重叠很少 ★★★★★
职位间的工作经常较差 ★★★★★
职位间很少因职责划分问题相互扯皮 ★★★★★
每个职位都有职位说明书 ★★★★★
我清楚知道我的工作开展需要哪些职位配合 ★★★★★
我清楚知道我需要配合哪些职位完成哪些工作 ★★★★★
我和我的主管经常谈论到我的职责 ★★★★★
我和上下级及同事之间对我的职责范围没有分歧 ★★★★★
每个人都清除自己所在职位的工作要求 ★★★★★
Q10：2.3组织结构适应性
我们的组织结构充分考虑到组织价值创造模式的要求 ★★★★★
我们的组织结构与核心流程要求相一致 ★★★★★
我们的组织结构充分考虑到组织信息与知识的共享方式 ★★★★★
我们的组织结构充分考虑到组织的决策方式 ★★★★★
我们的组织结构充分考虑到组织的激励方式 ★★★★★
我们的组织结构充分考虑到组织的人员能力 ★★★★★
Q11：评分标准如下：最符合实际情况：5分与实际情况比较接近：4分难以判定是否符合：3分与情况相差很大：2分与实际情况最不相符：1分三、信息传递评估本维度分信息共享模式、信息共享模式等两个维度评估。共16小题
Q12：3.1 信息共享模式
我们已经形成了自己的知识资源库 ★★★★★
我很容易就可以找到内部工作经验和知识 ★★★★★
我们建立了内部的知识平台 ★★★★★
组织内知识共享非常容易 ★★★★★
部门间很容易共享工作信息 ★★★★★
职位间很容易共享工作信息 ★★★★★
我们有一套完整的制度和规范保证内部知识与信息的共享 ★★★★★
在组织内很少出现简单重复相同的工作 ★★★★★
我在工作中可以很容易的获得其他部门的对我工作开展有价值的信息 ★★★★★
我们已经形成了习惯，将知识与信息告诉相关部门或人员 ★★★★★
Q13：3.2 信息共享模式的适应性
我们的信息共享模式充分考虑到组织价值创造模式的要求 ★★★★★
我们的信息共享模式与核心流程要求相一致 ★★★★★
我们的信息共享模式充分考虑到组织的组织结构 ★★★★★
我们的信息共享模式充分考虑到组织的决策方式 ★★★★★
我们的信息共享模式充分考虑到组织的激励方式 ★★★★★
我们的信息共享模式充分考虑到组织的人员能力 ★★★★★
Q14：四、决策评估本维度分决策科学性和合理性、决策模式适应性等两个维度，共14小题。
Q15：4.1决策科学性和合理性
组织领导层决策前非常重视集思广益，制定多种方案，进行选择和优化 ★★★★★
组织决策非常注重采用科学的方法 ★★★★★
组织重大决策非常慎重，不搞一言堂 ★★★★★
组织决策很重视收集行业和竞争对手信息 ★★★★★
组织重大决策得到员工的普遍认同 ★★★★★
组织决策被实践证明是合理的 ★★★★★
组织重大决策非常重视征询各级员工的意见 ★★★★★
组织很重视决策的执行措施 ★★★★★
Q16：4.2 决策模式的适应性
我们的决策模式充分考虑到组织价值创造模式的要求 ★★★★★
我们的决策模式与核心流程要求相一致 ★★★★★
我们的决策模式充分考虑到组织信息与知识的共享方式 ★★★★★
我们的决策模式充分考虑到与组织结构关系 ★★★★★
我们的决策模式充分考虑到组织的激励方式 ★★★★★
我们的决策模式充分考虑到组织的人员能力 ★★★★★
Q17：评分标准如下： 最符合实际情况：5分与实际情况比较接近：4分难以判定是否符合：3分与情况相差很大：2分与实际情况最不相符：1分五、激励维度本维度分激励导向、激励状态、激励机制的适应性等三个维度，共31题
Q18：5.1激励导向
组织有明确的价值导向，我很认可 ★★★★★
组织有完整的价值衡量标准 ★★★★★
我感觉组织价值导向有利于组织和个人双赢局面出现 ★★★★★
我感觉组织可以准确的衡量出了我的价值贡献 ★★★★★
组织的价值导向和衡量标注带给我力量和勇气 ★★★★★
我的上司经常向我们传递组织的价值导向和衡量标准 ★★★★★
组织领导层很重视组织价值导向的宣传 ★★★★★
组织很重视收集我们的价值判断标准 ★★★★★
组织很重视我们对价值导向和判断标准执行的反馈意见 ★★★★★
组织价值导向和衡量标准被坚定执行 ★★★★★
Q19：5.2 激励状态
薪酬向组织重点发展领域人员倾斜 ★★★★★
薪酬向重点人才倾斜 ★★★★★
薪酬政策和制度体现了双赢的精神 ★★★★★
我们的薪酬政策明确引导员工关注于组织的绩效 ★★★★★
组织的目标实现我们都能从中收益 ★★★★★
骨干员工对薪酬水平很满意 ★★★★★
我们的薪酬政策和制度明确对定了绩效与薪酬之间的关系 ★★★★★
我们愿意为组织的目标而奋斗 ★★★★★
我在为组织目标奋斗时也是在为个人奋斗 ★★★★★
我们的绩效结果直接明显的影响到薪酬 ★★★★★
绩效影响到我们薪酬很高的比例 ★★★★★
组织的薪酬使得我们必须更关注组织整体目标的实现 ★★★★★
组织的薪酬使得我们必须更关注部门或机构或团队的绩效 ★★★★★
组织的薪酬使得我们必须更关注个人绩效 ★★★★★
我知道我只要提升自己绩效就可以获得更高的薪酬 ★★★★★
Q20：5.3激励机制的适应性
我们的激励机制充分考虑到组织价值创造模式的要求 ★★★★★
我们的激励机制与核心流程要求相一致 ★★★★★
我们的激励机制充分考虑到组织信息与知识的共享方式 ★★★★★
我们的激励机制充分考虑到与组织结构关系 ★★★★★
我们的激励机制充分考虑到组织的决策方式 ★★★★★
我们的激励机制充分考虑到组织的人员能力 ★★★★★
Q21：六、人力资源维度本维度分组织人力资源状态、人力资源管理机制的适应性等两个小维度，共21题。
Q22：6.1 组织人力资源状态
组织有完整的职业发展通道 ★★★★★
职业发展通道中各职位的任职要求非常明确 ★★★★★
我知道怎样来获得职位提升 ★★★★★
我的主管每年都会和我交流我的职业发展计划 ★★★★★
组织内关键职位人员有继任者计划 ★★★★★
我知道自己下一个可能的职位是什么 ★★★★★
组织有系统的职位晋升管理程序 ★★★★★
组织的职位晋升管理程序得到有效执行 ★★★★★
组织目前很清晰主要的能力差距是什么 ★★★★★
针对能力差距，组织已经有系统的提升方案 ★★★★★
组织的能力提升方案已经发挥实际效果 ★★★★★
组织会定期测评员工能力与职位间匹配程度 ★★★★★
组织需要的各方面能力都能满足 ★★★★★
组织的人员能力在不断提升 ★★★★★
组织各条线上配置的员工的能力非常平衡 ★★★★★
Q23：6.2 人力资源管理机制的适应性
我们的人力资源管理机制充分考虑到组织价值创造模式的要求 ★★★★★
我们的人力资源管理机制与核心流程要求相一致 ★★★★★
我们的人力资源管理机制充分考虑到组织信息与知识的共享方式 ★★★★★
我们的人力资源管理机制充分考虑到组织的决策方式 ★★★★★
我们的人力资源管理机制充分考虑到组织的激励方式 ★★★★★
我们的人力资源管理机制充分考虑到组织的组织结构 ★★★★★