北京市家政服务消费行为调查

您好！我们是中国政法大学工商管理硕士的学生，为了解我市家政服务行业情况发起本问卷调查，本问卷仅用于校内学术研究，无任何商业用途，谢谢您的合作！

Q1：您在日常生活中是否需要家政服务

是

否

Q2：如果需要，您选择家政服务的原因是什么？

工作繁忙，有没时间料理家务

做家务比较脏、累

家庭富裕，更愿意由家政服务人员帮助自己料理家务

处于家庭特殊时期，需要家政人员帮助，例如刚生完孩子、过年前大扫除

看到身边亲戚朋友使用过家政服务，也想尝试

Q3：您所需要的家政服务主要有哪些方面？

钟点工清理家务卫生

月嫂

保姆照料老人

保姆看护婴儿

家庭教师

维修、清理大件家用电器

水电工

开锁换锁

其他

Q4：您通常以什么方式雇请家政服务人员进行服务

通过家政服务公司指派员工

家政服务中介公司介绍

亲自去人才市场招聘

通过家政平台等网上渠道寻找

通过熟人介绍

通过小区物业介绍

其他

Q5：您在挑选家政公司时，考虑以下哪些因素？

公司知名度

家政服务价格

家政服务质量

家政服务人员业务素质

家政公司和家政服务人员服务态度

是否有完善的服务跟踪调查，确保问题解决、服务满意

熟人介绍

其他

Q6：您在选择家政服务人员时有性别要求吗？

男

女

男女不限

Q7：您希望所选择的家政服务人员在哪个年龄段？

18~25岁

26~33岁

33~40岁

41~48岁

49~56岁

不在意年龄

Q8：您对非家教类家政服务人员的专业技能有何要求？

接受过一般岗前培训

接受过专业技能培训并取得相应资格证书

要求有多年从业经验即可

Q9：您的性别

男

女

Q10：您的年龄段

15岁以下

15~20

21~25

26~30

31~40

41~50

51~60

60岁以上

Q11：在服务价格与质量之间您看中哪一个

价格

质量

Q12：您一年用于家政服务的开销是多少

100元以下

100~500元

500~1000元

1000~5000元

5000元以上

Q13：您是否雇佣过家政服务？

是

否

Q14：您对雇佣过的家政服务满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15：在以往的经历中，您为雇佣家政服务员而困扰过么

是，他们态度不好

是，他们人品不好

是，投诉无门只能忍气吞声

没有，所有的问题都能解决

没有，没有碰到过此类问题

Q16：您与家政服务员之间的关系

仅限于供求关系

如同亲人朋友和睦相处

基本处于对立状态

Q17：您是否与家政服务员发生过冲突

是

否