玛莎百货
玛莎百货（Marks&Spencer，简称：M&S）是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺销售额计算，英国玛莎百货(Marks&Spencer)在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。英国玛莎百货(Marks&Spencer)出口货品数量也在英国零售商中居首。玛莎百货在本土开设了600家分店，遍布英国各个城市和地区，在全球40个国家和地区共开设了285家分店。2008年，玛莎百货在上海开设了*的第一家分店。
公司名称：玛莎百货
外文名称：Marks&Spencer
成立时间：1884年
经营范围：服装、食品
公司性质：外商独资
员工数：7.5万（2014年）
1、公司简介
玛莎百货（Marks&Spencer）最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国玛莎百货（Marks&Spencer）成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国玛莎百货（Marks&Spencer）成为研究的焦点。
玛莎百货
英国玛莎百货（Marks&Spencer）拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌；集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。
英国玛莎百货（Marks&Spencer）所有的货品都是由英国玛莎百货（Marks&Spencer）自己设计的就是与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按英国玛莎百货（Marks&Spencer）提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。英国玛莎百货（Marks&Spencer）有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，英国玛莎百货（Marks&Spencer）在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上英国玛莎百货（Marks&Spencer）的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。
英国玛莎百货（Marks&Spencer）把“关系经营”作为一项系统工程，全方位构建：以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。重视员工与顾客是企业界早已认同的观点，但是供应商的作用被长期忽视，甚至有的企业认为自己是供应商的“上帝”而百般刁难。英国玛莎百货（Marks&Spencer）则不同，认为企业应与供应商“同谋共事”。
与供应商的关系是建立在诚信基础之上，英国玛莎百货（Marks&Spencer）鼎力协助建德公司的事例正反映了公司真诚的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改为生产罩衫，成为英国玛莎百货（Marks&Spencer）的供应商。30多年后，伊迪芙离开人世，露芙也卧床不起，而露芙年仅16岁的儿子又无力撑起家业。一般的企业是考虑换一家供应商，但是英国玛莎百货（Marks&Spencer）觉得应该帮助曾经共同发展的合作者，答应露芙帮助她的儿子处理业务。英国玛莎百货（Marks&Spencer）先是派出自己的货品经理帮助管理，其后又贷款12万英镑参股建德公司。在英国玛莎百货（Marks&Spencer）的真诚协助下，建德公司不但没有倒闭，还成了一家拥有20个工厂的跨国企业。
英国玛莎百货（Marks&Spencer）在2008年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。
2、自有品牌
玛莎百货
低廉的价格、较高的利润，使自有产品得到了零售和消费者的普遍欢迎，并在全球零售市场迅速崛起。据一项民意调查显示，目前这类产品在欧美最受长者、在职妇女、低收入人士、家庭成员较多者以及学历较低的消费者青睐，自有品牌产品已达各超市销售总额的45%左右。
玛莎经营的商品80%都使用其在1928年创立的“圣米高”牌，该品牌也可以算是目前世界上最大的“没有工厂的制造商”。虽然生产圣米高的厂商多达800余家，但玛莎却从未在其中持有任何股份。该公司只是向制造商提出原材料、生产工艺和品质等方面的要求，同时还向制造商提供技术支援和管理咨询等。由于制造商无需投入专门资金发展或推广品牌，所以可以降低供货价格，而零售商则因进货价较低，又可以降低商品售价，从而大幅增加销售量。据业内人士估计，自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上，而利润率却能高达30%。除了圣米高，玛莎百货还经营着多个自有服装品牌，包括Limitedcollection、AutographHE和peruna。
3、历史年表
1884年MichaelMarks，一个俄罗斯人，在Kirkgatemarket,Leeds租了一块地，开了家小货摊。
玛莎百货
1894年Marks找到了合伙人TomSpencer，当时TomSpencer是一家批发公司的出纳员。
1926年，英国玛莎百货（Marks&Spencer）有限公司成立。
1928年注册了StMichael商标。
30年代，成立了员工福利部门。
1931年建立食品部，该部门主要生产食品罐头。
1953年出版了第一份StMichael员工新闻报。
1975年在巴黎、布鲁塞尔、比利时开办商店。
1985年开始在全国发放英国玛莎百货（Marks&Spencer）信用卡。
1986年在Gateshead开办商店，主营家装用品。
1988年，英国玛莎百货（Marks&Spencer）并购美国制衣公司*sBrothers和美国食品连锁店——国王超市，另外在香港设立了2家商店。
1996年在法国出版了员工报。
1997年荣获第15届女王授予的ExportAchievement奖。
1999英国玛莎百货（Marks&Spencer）开始从事电子商务。
4、服务品质
从玛莎百货公司的发展历程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时，玛莎对一部分顾客群实行会员制，玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市，顾客记录本上会有顾客多方面的资料，包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等，同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群，征求他们的最新意见。
而作为一家企业，玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感，从1953年推行节约企业办公用纸，到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店，及至近几年关注全球生态环境，推行生态环保运营，玛莎百货在树立自身良好形象的同时，也收获了顾客的信赖。
5、玛莎中国
玛莎百货（MARKS&SPENCER）在*开设了的8家分店；坐落在上海南京西路、豫园、仲盛世界商城（Skymall）、宁波世纪东方广场、常州新北万达广场，常州吾悦广场、温州龙湾万达广场及武汉汉街商业街区。玛莎百货在上海的第8家门店将落户于虹桥板块内的虹桥上海城购物中心，按照计划该店将于2013年正式与消费者见面。玛莎百货和万达集团展开合作，加快了其在*的扩张步伐。
6、发展现状
玛莎百货在100多年的经营历史中，对于产品的构成一直是随着顾客的需求而不断改进的，无论是服装款式还是食品种类，顾客需要哪些商品，玛莎百货店的柜台上都能及时出现。另外，在对包括网络营销在内的新型销售模式的探索上，玛莎百货也一直走在前面，这样就能够保证企业在市场变化过程中不被时代所淘汰。
玛莎百货
自从2008年全球金融危机爆发以来，玛莎百货和许多企业一样在经营上遇到了一些困难，因此宣布关闭旗下27家店面，裁员近千人。
2017年2月22日消息，北京仅有的一家玛莎百货旗舰店正式进入关店“倒计时”阶段。位于北京世贸天阶的英国零售商玛莎百货将于2017年3月19日闭店关门，自2017年2月21日起玛莎百货全场商品五折促销。玛莎百货世贸天阶店的关店“倒计时”也拉开了玛莎百货退出中国市场的序幕，这家至今已有130余年历史的英国最大零售商2016年11月宣布关闭其在中国内地市场的10家门店。
自全场商品五折促销的消息传开后，玛莎世贸天阶店的人气明显胜于往日，一些闻讯赶来的消费者都在抓紧最后的时机选购商品。玛莎世贸天阶店员则表示，还没接到关店的通知，促销活动将一直持续到2017年3月19日。
玛莎百货自2008年进入中国内地市场以来持续亏损，最终决定退出中国市场。2015年12月18日，玛莎百货在中国开设的全新旗舰店于北京世贸天阶商城开业，这是玛莎百货首次进驻北京市场。玛莎百货相关负责人此前曾表示，玛莎百货一直在为更好地适应中国市场不断调整，比如女装方面50%都是小号的，男装方面大都是修身款。但愈演愈烈的百货业寒冬和电商的冲击并未给玛莎百货以喘息之机。
2016年11月，英国老牌零售商玛莎百货宣布，将关闭在中国内地市场全部10家门店，此时距离玛莎百货在北京开出首家门店还不到一年时间。玛莎百货对旗下所有466家国际商铺进行全面评估后宣布了该消息，并在年中财报中指出，玛莎百货在香港市场实现盈利，在中国内地的10家商铺却持续亏损，因此计划关闭位于中国内地的所有10家店铺。
关闭中国内地市场全部门店，并不意味着玛莎百货完全放弃中国市场，其在天猫和京东的旗舰店仍在保持正常运营。玛莎百货曾表示，去年在中国市场的网上营业额增长了80%，有四分之三的顾客来自于没有线下门店的地区。