郑州汽车中心站

郑州长途客运中心站始建于1961年6月，承载着黄河之滨深厚的中原文化底蕴，中心站走过了近半个世纪的风雨历程。随着中部崛起战略的实施，郑州以其独特的区位、市场、资源等比较优势，成为担负转移生产要素的承接地，客运中心站以其每年1400万人的客运量，发展成为担负旅客中转、集散、商贸、文化交流的客运枢纽，成为展示城市文明及交通行业良好形象的窗口。

中文名：郑州长途客运中心站

建立时间：1961年6月

客运量：每年1400万人

地位：旅客中转、文化交流的客运枢纽

地点：郑州

总面积：2.82万平方米

1、车站简介

郑州汽车中心站

郑州长途汽车中心站始建于1961年6月，隶属郑州交运集团站务总公司，是交通部核定的一级客运站。配有GPS卫星定位、联网售票系统、双语广播系统、电子安全管理监控和智能化调度系统等现代化设施。班线遍及全国各省市，日发班次近1400班，日旅客发送量3.5万人次左右，是郑州市历史最悠久、运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站，是郑州市的主要交通枢纽和公路旅客集散地。

郑州,地处中原腹地，陇海、京广两大铁路干线在此交汇，连霍、京珠高速公路纵横交错，具有贯通东西、连接南北的战略作用，是沟通和促进全国经济交流的中枢之地。

多年来，中心站以部颁“三优”、“三化”为标准，积极推行“管理高水平、服务高质量、车辆高档次”的三高经营模式，以“服务人民群众安全便捷出行”为宗旨，努力增强交通运输能力和水平，用“爱心”创优客运服务，着力于“精品站”建设。

中心站作为展示城市文明的窗口，备受社会各界关注。中心站以社会效益优先为原则，坚持服务创新，努力用“精品化”服务，打造“爱心”服务品牌，为社会做出了积极的贡献。

风雨兼程铸辉煌。经过近半个世纪的磨砺与奋斗，中心站赢得了社会各界的认可与好评。

2、站场设施

中心站总面积2.82万平方米，，日发班次1600班，日均客流量2万余人。拥有38个售票窗口，实行24小时不间断售票、候车、发车。

在经营中，中心站坚持走科技兴站之路，致力于建设一流的设施和环境。2005年10月，经全面改扩建后的双层候车厅投入使用。候车厅面积增加一倍。站内设有X射线安检系统，音乐广播系统，班次查询触摸屏，车辆刷卡自动语音播报系统，客户服务中心等等，服务设施更趋人性化、舒适化。

3、运输生产

郑州汽车中心站

中心站经营省内线路128条，跨省线路192条，营运线路覆盖全省，跨省线路辐射全国近三十个省、市、自治区，参运凯斯鲍尔、尼奥普兰、德国曼、欧洲之星、宇通豪华商务车、双层巴士、青年双层巴士等高、中档车辆2200余部，担负着郑州80%的道路客运发送量，形成了四通八达、纵横全国的公路运输网络。

站内GPS卫星定位，电子安全管理监控系统，微机售票查询及站内无线通讯四大网络，构成了生产、安全、运输的快速反应机制。中心站最高日客流量达到8.79万人，最高日加班460班。科学的管理手段以及网络高端技术在生产领域的应用，为中心站迅速应对高峰期旅客运输提供了强有力的保障。

4、公铁携手

本着"优势互补、共谋发展"的原则，2007年1月16日，郑州长途客运中心站与郑州火车站正式签订了"联劳协作、信息共享"战略合作协议书。此项合作的正式建立，在郑州交通发展的历史上，掀开了崭新的一页，具有跨时代的重要意义。交通部部长李盛霖对此做出“值得借鉴，值得向全国推广”的充分肯定;全国各大媒体、社会各界对此也做出高度评价。

公铁首次携手，通过建立日常沟通机制、互相宣传班次、班次表二合一、共设导乘台、互设售票窗口等形式，实现了公铁“无缝衔接”、旅客零换乘。和谐良好的合作氛围，提升了郑州城市整体交通形象，为构建和谐交通、实现中部崛起做出了积极的贡献。

5、服务理念

集万众之智凝万众之心举万众之力

立足岗位换观念真抓实干推上市

以观念创新带动促进组织创新、管理创新、机制创新，使企业在一个更高的层次上发展。

企业使命：服务公众奉献社会

企业宣言：让旅客出行满意，让员工为企业自豪

企业氛围：积极向上*和谐

企业理念：诚信铸就品牌，细节塑造完美

竞争观：压力是动力之源

服务观：以人为本，以客为尊，尽善尽美，爱心相随

价值观：服务创造价值

创新观：旅途有限，创新无限

决策观：充分*，集中决策

教育观：培训是复制人才的捷径，是员工最大的福利

中心站被演绎为旅途中的“爱心驿站、温馨港湾”。

爱心迎宾服务：迎门第一岗，为旅客提供咨询服务。

爱心小推车：免费供旅客运送行包。

爱心服务车：免费为旅客提供开水、针线包、班次表。

爱心大红伞：供旅客在雨、雪天使用。

爱心救助服务：为在途中因钱物丢失无法继续完成行程的旅客提供救助服务。

郑州汽车中心站

老人儿童无人陪伴服务：针对独自出行无家人陪同的老人、儿童，提供专项服务，旅客可在服务台办理相关手续。

母婴温馨港湾：为方便年轻母亲带婴儿候车，为母亲和孩子提供专项服务;

售票上门服务：为方便农民工返乡、大中专院校学生假期返家，流动售票小组送票上门;

小红帽义务咨询服务：党、团员义务为旅客提供咨询导乘服务。

“让每一位来到中心站的旅客都能顺利出行”。为了实现这个平凡朴实的愿望，1995年3月，中心站党总支创立了“特困旅客救助金”，职工们先后5次捐款3万余元。十余年来，帮助了2000余名落难旅客脱离困境，使更多的旅客深切地感受到社会的温暖，被社会各界形象的誉为“爱心链”。2002年，*人民广播电台《新闻纵横》栏目，*电视台《讲述》栏目“元旦”特别专题《诚信中国》，先后报道了郑州长途汽车中心站“爱心链”的故事。

中心站以“爱心链”为依托，倾心致力于实施高层次、高质量的“爱心服务品牌”战略，开展了“爱心链心连宏志班”活动，免费送贫困生返乡。

持续拓展的爱心服务领域，诠释了中心站“以爱心奉献社会”的服务真谛。在“诚信铸就品牌，细节塑造完美”的服务理念的主导下，中心站坚持服务创新，努力用“精品化”服务，打造“爱心”服务品牌,爱心服务不断创新、延伸。人性化关怀、贴心化服务，既满足了特殊旅客个性化需求，又服务于大众旅客的需要。

6、安全生产

郑州汽车中心站

安全重于泰山。中心站坚持对职工定期进行安全知识培训和消防演习，强化职工安全意识，提高消防技能。严把各个关口，行包检测率、“三品”识别率均达到100%;严格执行“三证”报班及门检制度，所有进站参运车辆，必须证件齐全、合格，保证车辆及驾驶人员安全资质合格，确保“三不进站、五不出站”。

为给旅客营造安全的出行环境，中心站成立了巡防大队，对站区实行全天候巡查;GPS卫星定位系统，对进出站的车辆进行跟踪监控;

32个摄像头24小时对站区内外实行全方位布控，加强站区安全防范，强大的安全网络，为旅客出行筑起一道牢固的安全屏障。

7、获得荣誉

中心站在各级领导的关心和全站职工的努力下，多次荣获“市级文明单位”、“五一劳动奖状”、“创建先进单位”等称号，先后被交通部以及河南省评为“文明示范窗口”、“全国交通运输系统先进集体”、“百家旅客最满意汽车客运站”、“省级文明单位”等荣誉称号。

8、企业管理

高素质的团队、优秀的企业文化，是现代企业竞争取胜的基石。通过不断完善改进，中心站形成了一整套与现代企业相适应的管理制度、服务规范及服务标准。注重培育具有创新精神和卓越管理能力的*队伍，激励职工内在的积极性、创造性;坚持开展学习型组织创建活动，中心站管理理念、服务理念不断创新，职工凝聚力不断增强，企业核心竞争力得到全面提升。

“追求完美品质，领跑行业先锋”。今天的付出，必将铸就明日的辉煌。郑州长途汽车中心站，超越理想，成就未来。