“智慧大脑”指挥 旅客返程路顺畅

“您好，欢迎致电海南省*综合服务热线。我能帮你吗？”"你能告诉我开车出岛时如何预约渡海吗？"……

2月12日，在12345海口市民服务智能联动平台热线上，80名工作人员正忙着接受、签约、完成和回访……整个过程以电子方式进行。从指挥界面可以看到，海口港新港区、秀英港区、美兰机场、凤凰机场、高铁站等交通枢纽秩序井然。

近日，海南迎来了春运的回归高峰。去年春节，一场罕见的持续大雾使琼州海峡关闭，增加了春节黄金周期间的高峰重现期。海口的三个主要港口挤满了数万辆汽车和近10万名乘客。

对于今年的春节，海南省*提前做了准备，将春节指挥中心安排在海口市民旅游服务中心，利用强大的12345海口市民服务智能联动平台，在港口实施“预订跨海”模式。信息技术的应用和温柔的城市管理模式畅通了春节的返程。

“如果海口居民在海口遇到困难，拨打12345热线已经是海口居民的口口相传。”海口市*办公厅副研究员、12345热线咨询顾问刘春林说:“海南省春运指挥中心今年到了，我们不能松懈！”

我们将不时密切关注大调度屏幕，整理投诉，为热线工作人员提供参考解决方案，并向游客解释平台的运行流程...整个春节假期从新年30号开始，刘春林将继续每天围绕海口市民旅游服务中心轮换。

12345海口市民服务智能联动平台是春节背后的“指挥官”。在指挥界面上，《科技日报》记者看到，当鼠标点击“城市风险地图”栏目时，大屏幕上立即出现分布在城市各个点的风险监测点，实时监测，快速数据分析。

据刘春林介绍，目前已有90多个部门进驻现场工作，“问题在基层发现，问题在一线解决”通过12345海口市民服务智能联动平台，各级部门努力落实“以人为本”的服务宗旨。

春运返程高峰期间，“预订过海”等信息手段保证了车辆有序过海，乘客们纷纷称赞。海南省交通厅的信息显示，今年春节黄金周期间，海南省有189.2万名旅客和15.77万辆汽车在春节期间进出该岛。全省交通顺畅、有序、安全、畅通。

“春节期间，在热线工作人员和职能部门的共同努力下，所有人投诉的春节交通保护问题都取得了令人满意的结果。”海口市民服务智能联动平台热线成员陈表示。

12345海口市民服务智能联动平台是海口市*近年来推进城市管理社会化、精细化和科学化的目标。海口市*在原有12345条*热线的基础上，先后升级改造了83条*部门服务热线，开辟了“三防”办公室、*联动中心、交警指挥中心等6大城市治理管理平台，覆盖市、区、街、社区4个层面，实现了城市管理系统的一体化联动。

春节前，海口应急管理平台进一步升级，纳入了来自省内“海、陆、空”重点站点的数据和信息，形成了领导*全日值班、热线工作人员24小时“不关闭”的春节应急指挥系统。

海口市海淀区居民刘(音译)说:“现在只要打个电话，任何问题都可以很快解决。客户服务人员将跟进并回访。太感人了！”

今年的春节黄金周，海口的“春节蓝”引爆了许多人的朋友圈。

“对于越来越详细的问题，把12345海口市民服务智能联动平台作为智慧城市的大脑，我们也可以不断提高城市治理水平。”刘春林表示，春节期间，平台将烟花爆竹定义为应急物品，需要30分钟快速处理，这样市民和游客就可以充分体验海口花鸟的“年味”。