100条处理顾客投诉的经典对话，培训新员工一条龙搞定！

我们不再害怕客人的抱怨！退后。我牢记在心！站着不说不，说不是不合适的，是什么？这篇文章为你提供了100个甜言蜜语的优质服务。我们不再害怕客人的抱怨！退后。我牢记在心！站着不说不，说不是不合适的，是什么？这篇文章为你提供了100个甜言蜜语的优质服务。

I .同情

我能理解；

我非常理解你的心情。

我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。

请不要担心。我非常理解你的心情，我们会尽力帮你解决。

如果我遇到你这么多麻烦，我会和你现在的心情一样。

这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吗？；

是的，如果我遇到你这么多麻烦，我会觉得很委屈。

我非常理解你的心情，请放心，我们会核实清楚，并给你一个满意的答复。

我真的理解，请放心，我们会检查并给你答复。

010)“我能听到你担心，”“我觉得你有点担心，”“我能理解你很生气，让我给你其他的建议，你喜欢吗？”“我能感觉到你的失望，我能帮你的是……”我能感觉到xx的情况和业务给你带来了不必要的麻烦。

011)“如果是我，我会担心的……”“我和你有同样的感觉……”“这很烦人……”；

你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我会非常生气。请你冷静下来，给我几分钟时间向你解释这个理由好吗？

你是对的。我也有同感。

我们对给您带来的不便深表歉意。我们的心情和你一样。

我能理解你的心情，我会立即处理。

016)“小姐，我真的理解你...；

是的，如果我遇到像你这样的麻烦，我相信我会有和你现在一样的感觉。

第二，被重视

018)先生，你已经是我们的顾客* *年了。

你一直支持我们的老顾客。

你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老顾客了。抱歉，我们犯了这样的错误。我很抱歉

021)先生/小姐，很抱歉之前的服务让你感觉不好。我店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的信息上报相关部门进行改进。

第三，用“我”代替“你”

你把我弄糊涂了-(替换为)我不太明白，你能重复一下你的问题吗？

(023)你错了-(替换为)我想我们的交流中可能有误解。

024)我已经说得很清楚了——(替换为)可能是我没有解释清楚，让你误会了；

你明白吗？你明白我的解释吗？；

啊，你说什么？对不起，我没听清楚，你能再说一遍吗？；

你需要-(替换)我建议.../你认为有可能吗...；

第四，从顾客的角度说话。

这主要是为了保护你的利益。

如果有人能在这么重要的事情上帮助你，你的利益就没有保障了。

我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权利和利益，他们对我们店来说和你一样重要。

五、什么样的嘴最甜

031)请；

非常感谢你的好建议。我们将向上反映，因为有了您的建议，我们将继续取得进步。

033)(当客户不满意但不调查时)感谢您的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意。

先生，你们都是我们的老顾客。当然，我们不能辜负您的信任……

这一次我给你带来了麻烦。事实上，我们很尴尬。我们会记录下你所说的，并反馈给相关部门。我们将尽最大努力防止问题再次发生……

非常感谢您为我们提供这一信息，这将使我们的服务更好。

037)解决这个问题后，请放心使用！；

谢谢你对我们工作的支持。我希望你将来会继续支持我们。；

谢谢你对我们服务的监督，这将使我们做得更好。

040)感谢您对我们商店的支持。您的反馈将成为我们商店未来改进的重要参考。关注微信:1610593813

041)谢谢你给我们反映。我们将加强工作培训，欢迎您随时监督我们的工作。

042)谢谢您的回复。这个问题对我们商店来说一直是一个非常重要的问题。目前，除了XX，我们还提供了其他渠道。我们也希望你能给我们提供更好的建议。

043)根据您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进后给您带来更好的服务。

很抱歉让你如此困惑和生气。

非常感谢你的关心和支持。我们将尽快改进它。

你的建议很好，我同意。

非常感谢你的宝贵建议。有你这样的顾客是我们店的荣幸。

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拒绝的艺术

小姐，我能很好地理解你的想法，但是非常抱歉，我们暂时不能满足你的具体要求。我会先把你遇到的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？；

你说的有一定的道理。如果我们能帮助你，我们会尽最大努力，请理解我们不能帮助你的地方。

虽然目前我们不能立即处理或解决这件事，但我能做的是…；

051)谢谢您的支持！请注意未来的优惠活动。

052)先生/小姐，感谢您关注我们公司的XX活动。到目前为止我们还没有收到最新的通知，..否则我们以后会被咨询。

非常感谢你的关注。目前还没有实施。请稍后注意。

054)先生/小姐，非常感谢您的反馈。我们将尽力改善这个问题。我们也希望你能一如既往地支持和监督我们的工作。谢谢你！；

055) *小姐，我能理解你的心情，那你想让我们怎么帮你解决呢？

先生，你是我们的客户，请尽可能的满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的有一定的道理。如果我们能帮助你，我们会尽力，如果我们不能帮助你，请理解。

七、缩短通话时间

057)您好，为了方便您的理解(记忆)，我通过短信(邮件)向您发送此内容，请注意查询。

058)因为涉及到很多内容，我会把它们邮寄给你，以便你详细了解，好吗？

八、如何让顾客“等待”

对不起，我错过了你的时间。

060)“在等候前，请提醒:“先生/女士，请稍等，我马上为您检查”；

061)等待通话结束继续:“谢谢您的等待，先生/女士，我已经帮您找到了.../我现在为您找到的结果是..."；

请稍等。很快就会准备好的。

由于查询数据需要一些时间，很抱歉耽搁了(你)一会儿。

064)谢谢你耐心等待。

九.记录内容

能否请你提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)？我们会给你一份记录，以便我们能尽快查询和处理。谢谢你的合作！；

066)感谢您对我们的宝贵建议，我们会记录到相关部门。；

我非常希望能够帮助你，鉴于此事，我们店会有专人尽快帮你处理，请放心...；

您好，先生。* *目前正处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动的短缺。非常感谢您就这一短缺及时给我们反馈。

069)这可能是我们员工的错误，我们会立即将这个问题反馈给你，请放心，我们会给你一个满意的结果！；

070)先生/小姐，我非常同意你的建议，我会记录下来，并希望尽快实施。请注意！非常感谢您的宝贵意见。

非常抱歉给您带来的不便，请稍等，我们马上测试，好吗？如果有问题，向客户解释:“感谢您向我们反映这一情况，我们将立即报告问题。请稍后再试，好吗？”

非常抱歉给您带来不便。这种情况一定是某个环节出了问题造成的。你可以放心，如果这是我们的问题，我们将负责到底，并给你一个解释。

X.其他的

如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，这样我以后可以改进？(面对与客户的僵局)；

你好，你的CRBT非常(漂亮、特别、漂亮、个性化等等)。)(当你需要打外线时)；

您的满意是我们的追求。祝你心情愉快(当顾客感谢我们解决了他的问题)；

076)“请输入您的密码进行验证，请注意页面提示”并把页面提示放在后面起到提示作用。

没关系。我只是担心你会错过这些提议。当你下次有更好的建议时，我们会和你联系的。；

请放心，您要求的退款已经成功处理(取消)了！请放心，我已经检查了您的电话费用，没有问题！请放心，您的问题已经为您记录下来了！；

谢谢你的建议。

非常感谢你的耐心。

别担心，请慢慢说。我会尽力帮助你。

谢谢你的批评和纠正。我们将及时纠正，不断提高服务水平。

谢谢，这是我们应该做的。

084)我们会就您反映的问题联系相关部门。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您回复。

也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。

我可以问你正在经历什么样的麻烦吗？请放心，我们会尽力帮助你。

请告诉我们你的想法，我们很乐意听取你的意见。

先生/小姐，非常感谢你及时告诉我们你的问题。

你们都是我们的客户，信用很好。我们将首先帮助你！

Xi。结束语

祝你生活幸福！

祝你好运！

当顾客说他在开车时，结论是:注意路上的安全；

093)祝你生意兴隆！

希望下次能再次为您服务！

请在路上小心。

祝旅途愉快。

当天气变冷时，记得加衣服保暖。

今天下雨了。当你出去的时候，请带上你的雨伞。

祝你周末愉快！

100)旅途愉快！