如何跨越“物联网悖论”信任鸿沟

最近，美国互联网巨头思科系统公司(以下简称“思科”)发布了一份基于3000名消费者对物联网态度的调查报告。调查结果显示，尽管大多数消费者认为物联网服务为他们带来了巨大价值，但很少有人知道或相信这些物联网数据是如何管理和使用的。这个结果揭示了一个有趣的悖论:尽管缺乏对物联网数据安全的信任，大多数消费者仍然不愿意停止物联网服务，即使只是暂时的。

“基于这些发现，我们发现如果消费者信任危机无法消除，新物联网服务的部署速度将会放缓，这是物联网行业面临的主要挑战之一。”思科贾斯珀中国及亚太区董事总经理路宏在接受《中国科学报》采访时表示，基于此，物联网行业必须抓住机会消除消费者的担忧，并向用户明确解释如何使用和保护他们的数据。

调查揭示“物联网悖论”

物联网对消费者生活的感知价值相当高——在这项调查中，53%的受访者认为物联网让他们的生活变得更轻松，47%的人认为物联网提高了他们的效率，而34%的人认为物联网提高了他们的安全感。

然而，尽管消费者逐渐意识到物联网服务的价值越来越大，但他们仍然非常担心数据的安全性以及数据的使用方式:只有9%的受访者认为通过物联网收集和共享的数据是安全的，而只有14%的受访者认为服务提供商在告知他们收集了哪些数据以及如何使用数据方面做得很好。

这些数据似乎揭示了一个“物联网悖论”:消费者重视物联网，但不信任它。然而，尽管缺乏信任，人们还是不愿意停止物联网服务:42%的受访者表示，物联网已经深入到他们的日常生活中，即使他们察觉到风险，他们仍然会使用物联网设备和服务。

不难想象，德国最近宣布在全国范围内禁止销售儿童手表，是因为担心安全问题，比如黑客利用智能硬件的漏洞。这在德国引起了广泛的讨论:许多人理解德国*的担忧，但不能放弃智能儿童手表。

记者了解到，参与调查的消费者年龄在18至60岁之间，所呈现的调查结果具有一定的普遍性。

谁将确保公共物联网的安全

值得一提的是，思科的调查涉及两种类型的物联网设备:个人物联网设备和公共物联网设备。“个人网络设备”不难理解，包括可穿戴设备、互联汽车、家庭安全系统和健康探测器。“公共物联网工具”包括交通灯、停车计时器、能源系统和智能交通系统。

与个人网络设备相比，许多人对公共物联网工具知之甚少——调查结果也证明了这一点。平均而言，63%的消费者能够正确识别个人网络设备，而只有27%的消费者知道公共物联网工具。

如果大多数人不知道或无意中使用了公共物联网工具，那么谁来保护公共物联网工具在应用中的安全和隐私呢？

“公共物联网服务提供商必须评估物联网价值链中的所有提供商，建立安全标准和要求，并确保每个提供商都能有效承担责任。这就是端到端物联网解决方案变得至关重要的原因。”路宏告诉记者，在评估物联网解决方案时，有必要确保它们不仅能与设备连接，还能从这些设备生成的数据中获得真正的商业价值，同时，最重要的是，确保数据的安全传输。

此外，路宏认为，与优秀的物联网技术提供商建立伙伴关系也很重要。如果企业选择的物联网技术提供商与其他行业领导者建立了合作关系，他们可以共同构建物联网生态系统，制定最高的物联网标准和协议。

“物联网价值链中的每一个参与者，包括设备制造商、应用开发商、网络提供商、云平台和安全软件提供商以及物联网服务提供商，都在确保物联网业务的安全方面发挥着关键作用。”路宏说。

企业需要改变物联网的安全管理模式

路宏所在的思科贾斯珀目前运营的控制中心是世界上最大的物联网平台之一，聚集了15，000多家企业，激活了6，200多万台设备。其运营商合作伙伴包括中国联通、AT&T、KPN、NTT、软银等。物联网服务覆盖120多个国家和地区。

控制中心平台专注于在全球范围内提供自动化的物联网连接管理。路宏表示，该平台在物联网安全模式中发挥着重要作用，但物联网的安全是物联网生态系统所有参与者的共同责任。“我们认为企业需要改变安全管理的方式。为了提高安全性，企业必须消除组织孤岛，以确保生态系统中的每一方都能有效地承担相应的责任。”

针对“物联网悖论”，路宏建议企业采取多种措施，弥合物联网价值与信任之间的“鸿沟”。首先，企业应评估参与物联网端到端识别和验证的所有实体，并确保终端设备和后端服务器之间共享的所有用户数据都已加密。其次，企业应制定清晰简洁的数据使用策略，并与用户共享，即企业应让用户知道如何使用数据并确保数据安全。此外，为了提高物联网数据控制和管理的透明度，企业需要一个物联网平台来帮助他们确认哪些数据、何时、何地、由谁以及由谁提供。

“使用思科贾斯珀控制中心等物联网连接管理平台并制定监管安全政策，可以帮助企业在检测到互联网设备的异常行为后立即采取行动。”路宏解释道。