社区网络超市的调查问卷
您好，感谢您在百忙中抽出时间填写这份问卷，请根据您的实际情况填写，帮助我们更加准确地了解社区网络超市的市场前景。我们将采用无记名方式填写问卷，绝对保护您的隐私。首先向您介绍下，什么是社区网络超市？社区网络超市是为方便社区居民、发展社区物流而打造的新型社区商业模式，采取网上销售（网络超市）与实体网点（体验超市）相结合的形式。网络超市开通后，社区居民既可到社区体验超市采购，也可网上选购或电话订购，超市免费送货上门。网上选购方式分为两种：一种为预约订单，需消费者提前几小时下单；另一种为现购订单，就是即买即收的模式。社区网络超市将成为“一站式选择、一站购买、一站收货”的“社区便民服务平台”。服务项目包括：蔬菜、水果、米面粮油、新鲜肉、水产、熟食、半成品菜、休闲零食、日用百货等生活必需品的预订、销售与配送；网上购物线下的终端配送服务；代缴各种费用和交通违章罚款、预订与购买火车票和机票、预订酒店、租车等生活服务。
Q1：一、社区超市购物情况调查
Q2：1、您最近一个星期去过哪些购物场所？[多选题]
菜市场
社区超市
大型超市
百货商场
其他
Q3：2、您在社区超市中一般都购买什么类型的商品？[多选题]
新鲜的水果、蔬菜
米面粮油
新鲜肉、鸡蛋
新鲜水产
鲜牛奶
熟食
半成品菜
休闲零食
热乎乎的早晚餐
香烟
日常生活用品
其他
Q4：3、您去所在社区超市购物主要原因是？[多选题]
价格便宜
便利
服务态度好
提供的商品新鲜
商品质量好
临时应急
其他
Q5：4、您每次在社区超市消费金额是？[单选题]
20元以下
20-50元
51-70元
71-100元
100元以上
其他
Q6：5、您到社区超市的购物频率？[单选题]
每天2-3次
每天1次
两三天1次
一周1次
偶尔1次
其他
Q7：6、比较下列几个项目，您认为对于社区超市而言哪个最重要?[多选题]
商品质量
商品价格
售后服务
购物环境
服务态度
商品齐全
交通便利
其他
Q8：7、比较下列几个项目，您认为对于社区超市哪个最不重要?[多选题]
商品质量
商品价格
售后服务
购物环境
服务态度
商品齐全
交通便利
其他
Q9：8、为了方便您购物，您希望社区超市增加以下哪些商品？[多选题]
化妆品
保健品
母婴用品
图书音像
五金交电
医药
汽车用品
其他
Q10：二、网络购物情况调查
Q11：1、您有上网购物过吗？[单选题]
有
没有
Q12：（有的话请继续回答2-12；没有的话请回答13）
Q13：2、您觉得网上购物有哪些方面吸引您？[多选题]
价格便宜
新奇时尚好玩
节约时间
送货上门
方便，可以在家“逛商店”，不受时间、空间的限制
支付安全，不会出现假钞
商品齐全，可以买到当地没有的商品
能获得大量的商品信息，非常容易货比三家
Q14：3、您上网购物的频率？[单选题]
每天
一个礼拜一次
一个礼拜一次以上
一月一次
一个月一次以上
半年一次
半年一次以上
一年一次
Q15：4、您每次花在网络购物上的钱大概有多少？[单选题]
50元以下
50-100元
101-200元
201-300元
301-400元
401-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
Q16：5、您一年花在网络购物上的钱大概有多少？[单选题]
200元以下
200-500元
501-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
Q17：6、您比较喜欢或经常使用哪种支付方式呢？（最多选2个）[多选题]
第三方支付（如支付宝，财付通等）
网上银行在线支付
银行转账
邮局汇款
货到付款
其他
Q18：7、请问您习惯于找专业性网站购买，还是在综合性网站购买？[单选题]
专业性网站
综合性网站
Q19：8、您上网购物主要购买或希望购买到什么？[多选题]
图书音像
服装/鞋包/配饰
数码家电用品
运动户外用品
珠宝/手表/饰品/眼镜
化妆品/美容护发用品
母婴用品
家居建材
食品/保健品
日用百货
汽车用品
虚拟：充值/游戏/彩票/点卡
旅游：机票/酒店/
旅游景点门票
文化娱乐：个性定制/收藏/玩具/文具/乐器/宠物/鲜花园艺
生活服务：优惠劵/电影演出/餐饮外卖/房产
其他
Q20：9、您对网上购买的商品满意吗？[单选题]
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q21：10、您在网购过程中碰到哪些不愉快的经历？[多选题]
网络安全问题（信用卡信息、个人信息泄漏等）
伪劣或残损物品
商品与网上商品图片不一样
卖家骗取货款后不发货
卖家不守信用，成交后借故毁约
送货时间太长
商品是仿冒的，并且事先卖家未告知
送货时货物丢失或损坏
快递人员态度不好
运费过高
卖家给差评或恶意评价
没有不愉快经历
其他
Q22：11、您对现在网络购物环境满意吗？[单选题]
满意
不满意
一般
无所谓
Q23：12、对于网上购物你认为有哪些需要改善的？（最多选2个）[多选题]
商品质量
配送及时性
信息描述
网络安全保障
诚信经营
法律的保护
售后服务
个性化服务
其他
Q24：13、您之所以不想选择网购是什么呢？[多选题]
害怕上当，给钱不寄货
享受不到逛街购物的乐趣
担心物品与自己想象不符
觉得缺乏售后保障，担心退货麻烦
觉得网络太复杂，存在很多隐患
不习惯，观念难以转变，觉得很麻烦
Q25：三、社区网络超市调查
Q26：1、您会选择在网络超市购物吗？[单选题]
会
不会
Q27：（会的话请继续回答2；不会的话请回答3-4。
Q28：2、下列哪些方面是吸引您在网络超市购物的原因？[多选题]
价格便宜
新奇时尚好玩
节约时间
送货上门
服务态度好
提供的商品新鲜
商品质量好
临时应急
方便，可以在家“逛商店”，不受时间、空间的限制
商品齐全
支付安全，不会出现假钞
可以预订本地应季商品 □能获得大量的商品信息，非常容易货比三家
其他
Q29：3、您之所以不想选择网络超市购物的原因是什么？[多选题]
享受不到逛街购物的乐趣
担心物品与自己想象不符
担心退货麻烦
觉得网络太复杂，存在很多隐患
不习惯，观念难以转变，觉得很麻烦
其他
Q30：4、您愿意尝试在网络超市购买商品吗？[单选题]
愿意
不愿意
无所谓
Q31：5、您希望在社区网络超市购买到什么？[多选题]
蔬菜水果
米面粮油、新鲜肉
水产
熟食、半成品菜
早餐
休闲零食
日用百货
图书音像
母婴用品
化妆品/美容护发用品
保健品
汽车用品
虚拟：充值/游戏/彩票/点卡
旅游：机票/酒店/旅游景点门票
文化娱乐：个性定制/文具/鲜花
生活服务：优惠劵/电影演出/餐饮外卖/房产
其他
Q32：6、您希望社区网络超市提供下列哪些服务？[多选题]
代缴水、电、气等各种费用
代缴手机、固定电话的话费，以及网费
代缴交通违章罚款
预订、购买火车票和机票
预订酒店
租车
其他
Q33：7、如果您在当当或卓越网购买了书籍，您愿意在社区网络超市的实体网点超市取货或由超市送货上门吗？[单选题]
愿意
不愿意
Q34：（愿意的话请继续回答8；不愿意的话请回答9。）
Q35：8、您愿意接受上述这类社区网络超市提供的线下终端配送服务的原因是什么？[多选题]
节约时间
取货时间*，不受时间的限制
送货上门
服务态度好
其他
Q36：9、您不愿意接受上述这类社区网络超市提供的线下终端配送服务的原因是什么？[多选题]
担心加长送货时间
担心货物损坏
担心货物丢失
担心责任不清，导致退货麻烦
担心增加运费
其他
Q37：10、比较下列几个项目，您认为对于社区网络超市而言哪个最重要?[多选题]
商品质量
商品价格
商品齐全
售后服务
服务态度
配送及时性
信息描述
网络安全保障
诚信经营
法律保护
个性化服务
其他
Q38：11、比较下列几个项目，您认为对于社区网络超市而言哪个最不重要?[多选题]
商品质量
商品价格
商品齐全
售后服务
服务态度
配送及时性
信息描述
网络安全保障
诚信经营
法律保护
个性化服务
其他
Q39：12、您觉得网络超市应建成专业性网站，还是综合性网站？[单选题]
专业性网站
综合性网站
Q40：13、您对本调查问卷描述的社区网络超市满意吗？[单选题]
满意
一般
不满意
无所谓
Q41：14、您觉得社区网络超市的发展前景如何？[单选题]
会有很多人喜欢并使用
目前不会有太多人使用，但慢慢也许会被接受
不会有人喜欢
不知道
其他
Q42：四、基本情况
Q43：1、您的年龄段：[单选题]
15岁以下
15-20岁
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
51-55岁
56-60岁
60岁以上
Q44：2、您的婚姻状况
已婚
未婚
Q45：3、您的教育程度：[单选题]
初中及以下
高中或中专，技校
大专
大学本科
硕士
博士
Q46：4、您目前从事的职业：[单选题]
全日制学生
生产人员
销售人员
市场/公关人员
客服人员
行政/后勤人员
人力资源
财务/审计人员
文职/办事人员
技术/研发人员
管理人员
教师
顾问/咨询
专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等
自有职业者
个体户/自主创业者
退休人员
其他
Q47：6、您目前的家庭平均月收入（可支配收入）：[单选题]
2000元以下
2000-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20000元以上