菜鸟驿站满意度调查

Q1：1. 您所在的年级及班级（例如:17物流管理一班）

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Q2：2. 您的性别：

男

女

Q3：3. 您平均一个月在菜鸟驿站取件的次数

0~2次

2~5次

5次及以上

Q4：4. 菜鸟驿站寄件和收取是否方便？

寄件方便

寄件不方便

取件方便

取件不方便

Q5：5. 您对校园内菜鸟驿站服务态度是否满意（5分为非常满意）

选项1 ★★★★★

Q6：6. 您有投诉过菜鸟驿站吗？

有

没有

Q7：7. 您因为什么投诉菜鸟驿站

信息安全方面

快递速度方面

服务方面

其他方面

Q8：8. 当您投诉过后，菜鸟驿站是否及时处理投诉？

有

没有

Q9：9. 您认为菜鸟驿站快递服务在哪些方面可以改进？

速度方面

信息安全方面

服务方便

便捷性方面

其他方面

Q10：10. 您在家时寄件一般会选择什么快递公司？

韵达

中通

顺丰

申通

圆通

EMS

其他

Q11：11. 校内菜鸟驿站是否能满足您的寄件要求？

能，韵达跟EMS够用了

还行吧

不能，我还想寄别的快递公司

Q12：12. 您希望校内菜鸟驿站增加什么公司的寄件服务？（例如:中通等）

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Q13：13. 寄件价格是否合理？您是否能够接受？

低于常价，能接受

合理，能接受

较高，但能接受

很贵，不能接受

Q14：14. 您对菜鸟驿站寄件的速度是否满意（5分为非常满意）

选项1 ★★★★★

Q15：15. 您认为菜鸟驿站目前的营业时间是否合理？

合理

不合理

营业时长根本不够

Q16：16. 您认为学校菜鸟驿站存在的问题有哪些？

快递丢失

包装损坏

延时配送

跟踪信息不匹配

摆放混乱，拿取麻烦

工作人员服务态度差

Q17：17. 您对校园菜鸟驿站的服务方面有什么建议

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