VIP管理及维护市场调研

欢迎参加本次答题

Q1：调研片区

杭州片区

宁波片区

Q2：调研对象

MA店柜

SU店柜

T卖店

办事处

Q3：片区有没有专门负责VIP的同事或者VIP专员？

有

无

Q4：主要负责VIP工作的哪些方面？

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Q5：觉得片区有没有设立VIP专员岗位的必要？

有

无

Q6：如不设立专项VIP岗位，是否有更好的建议？

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Q7：店里的VIP维护是每人分别维护自己的老顾客，还是大家一起来共同维护？

自己维护自己的

一同维护

专人维护

Q8：门店的同事每天、每周、每月都做哪些工作来维护VIP顾客？是否有自己的一套关于VIP服务方案及流程？

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Q9：除了公司系统里的资料，店里没有没更完整详细的VIP信息资料？

电脑、电子档

记录本、纸质

都有

无

Q10：顾客性质主要为

老顾客

散客、游客

各种客人都有

不知道

Q11：记录哪些资料是非常有利于VIP日常维护工作的？

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Q12：VIP顾客到店是习惯找店里熟悉的姐妹服务，还是谁在谁接待？

找店里熟悉的导购

谁在谁接待

不清楚

Q13：在顾客买单之后，是否会有单独的个性维护？

短信维护

电话维护

微信维护

无

Q14：在顾客买单之后，如有单独的个性维护，请问维护内容、频率和周期大概是？

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Q15：日常给VIP发短信、微信或打电话，VIP顾客多数是否有回应？

有，且回应良好

有，但不乐意

无任何回应

Q16：顾客更喜欢哪种形式的维护？

短信

电话

微信

不知道

不要维护

其它

Q17：店柜是否有进行A、B类顾客分级

有

无

Q18：分级标准是什么？

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Q19：店里A类VIP顾客有多少个？一年消费大概多少？

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Q20：店铺A类VIP，来消费的时间是否固定（如活动、新货或其它），消费周期和每次消费的金额大概是多少？

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Q21：店铺B类VIP，来消费的时间是否固定（如活动、新货或其它），消费周期和每次消费的金额大概是多少？

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Q22：遇到VIP顾客过生日、个人或家庭重要的纪念日，是否有个性维护？

有

无

Q23：VIP个性维护形式有哪些？

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Q24：是否有进行准流失顾客的维护？

有

无

Q25：顾客超过多长时间不来会进行维护，维护方式是什么？

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Q26：这些不再来的顾客一般是什么原因？

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Q27：对于店铺的VIP开发数量是否制定计划和目标？

有

无

Q28：VIP开发的具体计划和目标是什么？

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Q29：商场卡转品牌VIP的比重大不大？大概比例多少？

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Q30：顾客更喜欢什么样的回馈方式？

赠券

礼品

其它

不清楚

Q31：觉得哪个品牌的VIP维护做得好？值得我们学习的地方有哪些？

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Q32：对于公司关于VIP的管理及维护，有什么好的意见和建议？

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