大学生诉知网胜诉，知网最低充值已改为0.5元

设置“最低充值限额”并返还余额；苏州大学学生打赢《知网》官司

知网的最低充值金额已经改为0.5元

苏州大学学生小刘因认为CNKI设定了“最低充值限额”且未将余额返还给自己，侵犯了消费者的*选择和公平交易权，将CNKI的运营商同方CNKI(北京)科技有限公司(以下简称CNKI)告上法庭，要求撤销最低充值限额并返还账户全部余额。

《北京青年报》记者了解到，法院最终裁定中国知网充值中心设定的最低充值限额无效，小刘胜诉。记者发现，中国知网还在2月22日更新了网站的支付页面，增加了定制充值功能。

事件

为采购文件设定最低收费金额。

退款需要很长的手续费期。

2018年5月25日，大学生小刘从中国知网下载了一份名为《中药》的文件，网页建议他支付7元。当他点击“购买”按钮后，一个页面弹出。充值中心提供支付宝、微信、银联在线等不同的充值方式，但都设置了最低充值限额，即个人用户的最低充值限额为50元。小刘威下载7元钱的文件只能向他的账户收费50元。小刘购买单据后，要求客服将余额退回。然而，客户服务部表示，退款需要手续费，而且退款程序很复杂，需要很长时间。建议小刘继续使用。

案例

法院裁定《知网》规则无效。

小刘打赢了官司

由于上述问题没有得到解决，小刘将《知网》告上了法庭。

庭审期间，小刘表示，中国知网在其网页“回答读者提问”栏目的第19条中写道，“充值金额不能退还。购买的充值金额在用完之前没有时间限制”，这明确规定不允许退款。根据《消费者权益保护法》的相关规定，最低充值限额和不可退款充值金额是限制消费者权利的标准条款，应当无效。此外，中国知网通过限制最低充值金额，侵犯了消费者的*选择和公平交易权。

被告的代理人说，个人用户的充值余额可以退，但是手续复杂，手续费要扣，所以客服建议小刘继续使用。审判前，该网站主动多次联系原告，但都被原告拒绝。该网站已将余额返还给小刘的支付账户。网站帮助中心的问答不是合同条款，网站已经删除了问答。此外，为了用户效率，最低充值限额是一种商业惯例。该网站即将增加0.5元的短信充值方式，以满足小额支付用户的需求，同时开发单一支付系统。

经审理，法院认为，消费者有权选择自己的商品或服务，有权选择自己的商品或服务品种，并决定是否购买任何种类的商品。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店铺通知等方式对消费者做出不公平、不合理的规定。不得使用格式条款和技术手段强迫交易。格式条款、通知、声明、商店通知等。含有前款所列内容的，无效。但是，刘要求被告退款的请求被驳回，因为被告已经退款。由于此案属于小额索赔，姑苏法院的判决是最终判决。

该案主审法官表示，在本案中，中国知网对最低充值金额的规定导致购买价格仅为几元的文件的消费者需要最低充值10元至50元。尽管账户余额可以退款，但CNKI表示退款将扣除一定费用，因此网站设定的最低充值金额会占用消费者的剩余资金，收取退款费也会增加消费者的负担。因此，这一规定侵犯了消费者的自主选择权，限制了他们的权利。这对消费者是不公平和不合理的，应该被视为无效。虽然最低充值金额相对较低，大多数消费者能够负担得起，也没有提出任何异议，但这种做法的负面示范效应仍应得到重视、规范和引导，商家应允许消费者在充值时定制充值金额。

法院驳回了这一请求，因为在小刘提起诉讼后，同方王智公司已经退还了这笔钱。

最后，姑苏法院裁定，由中国知网经营的中国知网充值中心关于最低充值金额的规定无效，并驳回了刘的其他主张。

后续访问

官方网站的首页已经改变

移动更新仍在测试中。

2月24日，《北青日报》记者登录中国知网网站充值中心，发现充值页面更新了一个新的“其他”选项。点击后，用户可以输入他们希望充值的金额，这更符合消费者的不同需求。但“手机知网”安卓客户端的银行卡/支付宝充值和微信充值仍维持30元的最低充值限额，而网卡和手机充值卡充值仍维持50元的最低充值限额。手机短信充值方式，可以选择0.5元、1元、2元等小额充值方式。在“手机知网”IOS终端充值页面，只能通过在APP Store购买“智能积分”进行充值，最低金额为6元(6个智能积分)。

后来，北青记者联系了中国知网。官方客服人员表示，该网站2月22日更新的支付方式可以在网站上定制充值，而安卓和IOS终端目前正在调试中。如果你需要购买，你可以通过手机浏览器登录知网，给自己充值。对于余额退款相关业务，您可以直接致电客服热线提供您的信息，经核实后当天即可退款。

据知网公司官方网站介绍，该网站由清华大学和清华同方发起，创建于1996年。该网站已成为学术论文的参考数据库，因为它涵盖了外语、工业、农业、医药卫生、经济和教育领域的各种数字、资料和文件。

《北青日报》记者从同方股份有限公司2018年半年度报告中了解到，在CNKI改版前，2017年主营业务收入为9.7亿元，毛利率为61.23%，归属于母公司股东的净利润为1.96亿元。2018年1月1日至6月30日，主营业务收入达到5亿元，毛利率为58.83%，归属于母公司股东的净利润超过6057万元。

文/本报记者朱、王

协调人/张斌负责绘图/视觉中国

中国知网曾在其网页的“回答读者的问题”栏中表示:“充值金额不可退还，购买的充值金额在用完之前没有时间限制。”

2月22日，中国知网网站更新了网页端的支付方式，可以用自定义金额充值。安卓和操作系统目前正在调试中。