郑州官方回复女大学生医保报销难：可能存在误会

新华社郑州5月22日电(记者吴洋、刘鹏)郑州市一名大四学生朱晓和两名女学生称，她在寒假期间因做饭不小心割掉了手指。她带医生去医院时，无法携带锁在学校宿舍的医疗保险卡，因此在郑州社保大厅报销医疗费用时遇到困难。中新社报道后，近日，郑州市社保局回复记者，问题已经解决。与此同时，有关官员否认社保人员推卸责任，故意在医疗保险报销问题上“刁难”，称“可能存在误解”

2月14日寒假期间，20岁的郑州女大学生朱晓在家里帮妈妈切菜时，不小心割掉了手指。经过几天的治疗，他出院了。寒假期间，朱晓的大学生医疗保险卡被锁在学校的宿舍里，手术期间无法顺利取回。朱晓告诉记者，在随后的报销过程中，她被工作人员“戏弄”了几次。

“第一次，员工不需要的‘中国银行’银行卡复印件不能报销。第二次补充后，他被告知在手术期间没有出示医疗保险卡，也没有报告。朱晓说，第二次被拒绝后，她经过郑州市社保局一、二楼的几个相关部门，直到投诉举报部的一名工作人员不耐烦地告诉她，必须向她所在的居委会出具“非第三方伤害证明”，证明她因伤住院。然后，局里需要一两个月来决定是否给她报销。

朱晓的遭遇被媒体曝光后，问题很快就解决了。朱晓的家人告诉记者，在中国新闻网发布报道后，郑州市社保局的相关人员迅速找到朱晓了解情况，并报销了她的医药费。在报销医疗费用的过程中，郑州市社保局的工作人员没有让朱晓再开居委会的证明。

据悉，郑州市社保局工作人员此前曾声称，没有居委会出具的“朱晓诊断书”，社保局不会报销。

郑州市社会保险局在回复记者关于朱晓报道报销困难的问题时写道:“朱晓3月9日来我局办理医疗保险报销手续，因信息不全无法办理。在此期间，我局工作人员解释了报销流程和所需信息。3月11日，朱晓再次来我局办理报销手续，但仍未按要求提供完整信息，无法报销。”

答复称，在今后的工作中，社保局将继续优化程序，完善制度，提高效率，为参保人员提供更多便利。

对此，郑州市人力资源和社会保障局行政单位信息部主任王表示:“可能是刚开始工作时，工作人员没有把一些事情说清楚、解释清楚，也可能是工作人员认为报销时应该知道带医疗保险卡(所以没有告知)，这方面也可能存在“误会”

“我们的服务要求是‘一次性通知’。我们要求我们需要什么样的材料和程序，谁将首先收到它们。”王董事表示，从服务的角度来看，我们会尽最大努力不让这种情况发生。如果服务不到位或程序缓慢，我们应该批评和改进。最后，王导演再次向记者解释了这一过程中可能存在的误解。有些程序确实很复杂，不能说是推诿。“但在媒体报道后，我们还会见了客户朱晓，事情很快就解决了。”(原标题:郑州市关于女大学生医疗保险报销困难的批复:可能存在的误解)