北大退档事件：危机暂歇 公关待续

最近，有争议的北京大学退出河南省“国家贫困地区特殊招生计划”(国家特殊招生计划)的事件以北京大学的道歉和两名退出的候选人的招募而告终。这自然是各方都能接受的结果，比某些组织习惯性的“太极拳战术”要好得多。然而，回顾从事件发生到解决的整个过程也有很多值得反思的地方。

现在人们喜欢谈论危机公关，而高校对河南省“国家专项计划”考生退出的处理属于危机公关。然而，危机公关的首要原则是及时性，即第一反应或回应。关于这一事件的信息最早出现在社交媒体上是在7月中旬。河南省高考分数线公布后，主流媒体在8月6日进行了报道，受到了广泛关注。8月11日，北京大学正式道歉并宣布了决定。从7月中旬开始，需要一个月的时间，如果从8月6日开始，需要5天。

在过去的五天里，媒体上也有关于“北京大学多年高考招生负责人”的报道。在他的官方解释中，北京大学的行为是完全正确的，但是违反规定的是河南省招生办公室。说到兴奋，他甚至完全否定了整个河南考生的基本素质。这些言论不符合北京大学“中国一流大学”的形象。

当然，北京大学需要调查和了解从事件发生到处理的时间，但这与上述“第一反应”并不矛盾。第一次答复或回应并不意味着在第一时间宣布处理案件的决定，而是意味着有关机构应在第一时间表明立场，即向公众表明他们已经了解情况，将按照程序进行调查，并按照规定处理案件。

就公共关系理论而言，这是一个必要的程序。从行政原则来看，这是一种现代行政规范。就实际操作而言，这也是公共关系的一个预兆。这将有助于平息局势，减少可能的负面影响。然而，北京大学相关部门在5天内没有做出任何正式的公开回应，这也使得最终的决定显得突兀，积极意义被打折扣。难怪一些网民认为北京大学的决定是被动做出的，而不是主动纠正错误。

危机公关作为组织、企业或个人维护自身形象的手段，是建立在真诚和真诚的基础上的。由于是出于真诚，它自然排除了隐瞒事实、混淆是非、耍花招和清除自己的问题或错误。然而，在现实中，许多人仍然把危机公关理解为“搞关系”和“盖棺盖棺”。

许多年前，南方一所“985工程”大学的学生有社会问题，被媒体曝光。校园论坛上的许多学生认为学校可以用自己的影响力“驾驭”媒体，并为此感到自豪。北京大学的决定公布后，更令人惊讶的是，北京大学的一些学生取笑、讽刺、指责北京大学向被录取的河南考生“无骨气”地道歉。这些学生所说的并不是为了帮助北京大学，而是为了消除北京大学道歉和补充录音决定所表现出的诚意和诚意。北京大学似乎不仅需要进一步的公共关系来解决新的不满，还应该考虑给学生上一堂反对“高雅利己主义”的课。

在这起事件中，北京大学招生官员是否违反规定是争议的焦点。目前，北京大学的校方承认他们违反了规定。这更像是通过承担责任来表达诚意，以弥补早期公关的不足，这也是危机公关的常用方法。然而，北京大学河南招生官员的违规行为可能更多地反映在提起诉讼的规则、撤回诉讼的原因和态度上。将文件提高100%(而不是110%或120%)相当于自动放弃退出文件的权利，然后因为分数低而退出文件就是违规。除了这个高度技术性的问题外，北京大学有关招生官员的态度可能更容易引起公众的不满。他们在与河南招生办的三次冲突中的回复都是剪贴的，这很难给人一种懒惰和傲慢的感觉。在某种程度上，这也是对他所谓“以人为本”的退出理由的讽刺。

然而，根据“国家特别计划”文件，不能认为北京大学违反了这项政策。因为文件没有具体说明学校的录取分数，而是说“录取分数原则上不得低于录取学校所在批次的录取控制分数”换句话说，从计划的执行情况来看，北京大学没有违反政策。

然而，“国家专项计划”本身有其特殊性。由于入院是分开进行的，而且是提前分批进行的，所以优惠政策和照顾的性质是相当明显的。因此，实施这一政策的高校应根据当地情况尽可能多地使用全额配额，不应因为所谓的“年度”或“小年度”的成绩而做出任何选择。这是一种社会责任和义务。

此外，高校在实施“国家专项计划”时，不仅体现在向下浮动的招生分数上，还包括入学后的资助。这才是真正的平等、公平和正义，才能保证扶贫政策的有效实施。

高校的招生往往只是对过去的记忆，但对于新年的考生来说，这可能是决定他们命运的时刻，尤其是对于贫困地区的考生。危机公关是危机后规避风险的一种方式，但无论从哪个角度来看，危机后的公关远比提前避免危机或在危机初期化解危机昂贵。北京大学的危机公关及其不足应该成为所有机构、企业或个人的一个教训。