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饭店服务员殴打顾客如何维权

科普小知识2021-09-02 04:47:18
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饭店安全管理不是某个人或某个部门的工作,它需要饭店内每个员工的努力。那么,饭店服务员殴打顾客如何维权那?就让的小编和你一起去了解一下吧!

饭店服务员殴打顾客的维权方法:

顾客遭遇饭店服务员殴打,应立即报警,如果是轻微伤,则违反《治安管理处罚法》,饭店服务员应当被行政拘留、罚款;如果是轻伤以上,饭店服务员则涉嫌故意伤害罪,要承担刑事责任。打人者负刑事不免除民事赔偿,包括医疗费、误工费、护理费有伤残的加伤残赔偿,精神损失费等。

饭店员工对服务工作应有的认识和态度:

对饭店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。饭店是服务性行业,主要靠接待顾客,为顾客提供多功能的服务,使顾客感到亲切、舒适、方便、安全,有一种“宾至如归”感,顾客才会多次光顾消费,把“财”源源不断地送到饭店。因此,客源就是财源,顾客就是“财神”,从这点上说,顾客是饭店的真正“老板”,“顾客至上”是饭店必须遵循的宗旨。“顾客至上”体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。员工在对客服务中,要以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务,留意客人的言谈举止,观察客人神态表情,分析客人服务需求,及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤,不是一次麻烦,而是给了你一次服务的机会,我们要善于抓住这样机会,提供令客人满意的服务,形成良好的服务意识。