神秘顾客检测表

欢迎参加本次答题

Q1：门店是否有播放音乐

是

否

Q2：产品的外观是否符合您的期望

是

否

Q3：员工仪容仪表是否整洁（带口罩、围裙、盘头发、工牌等）

是

否

Q4：门店内灯光亮度是否适中

是

否

Q5：进门店是员工看到您是否主动向前招呼

是

否

Q6：接待您的员工是否服务态度主动、微笑有礼貌

是

否

Q7：单选题

是

否

Q8：如果有，建议性销售有以下哪些？

会员卡/充值销售

早餐/下午茶套餐销售

当季活动销售

水吧产品销售

Q9：您的任何问题是否都能得到及时和满意的回答？

是

否

Q10：产品陈列柜是否整洁？（有无面包蛋糕碎、油油腻腻不卫生的感觉）

是

否

Q11：店内陈列摆放是否凌乱？（座椅、装饰物、广告宣传牌等）

是

否

Q12：顾客使用过的餐具和食物是否被及时清理？

是

否

Q13：单选题

选项1

选项2

Q14：您对该餐厅的总体感受是？

愉悦

享受

舒服

开心

平静

愤怒

烦躁

Q15：您觉得最应该表扬的员工

名字____________

理由____________

Q16：您觉得需要培训提升的员工

名字____________

理由____________

Q17：本次消费您觉得我们做得较好的是？

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Q18：本次消费您最不满意的是？

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Q19：您对我们的建议

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