对xx酒店入住客户满意度调查
科普小知识2022-09-04 21:15:33
...
欢迎参加本次答题
Q1：1.请问您如何评价近期入住XXXXX酒店的整体体验满意度？
10非常满意
9
8
7
6
5
4
3
2
1非常不满意
Q2：2.问你入住过哪个酒店
A酒店
B酒店
C酒店
E酒店
Q3：3.请问酒店总机的电话沟通过程给您的感受是怎样的？
| 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 | |
| A客服人员熟悉酒店产品并富有经验 | |||||||||||
| B客服人员态度友好热情 |
Q4：4.请问您如何评价我们的行李员服务？
| 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 7 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 | |
| A行李员及大堂服务人员能快速响应您的要求 | |||||||||||
| B行李员的态度友好热情 |
Q5：5.请问您如何评价我们的前台服务？
| 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 | |
| A前台服务人员办理入住手续的效率 | |||||||||||
| B前台服务人员办理离店手续的效率 |
Q6：6.请问您如何评价我们的客房以及客房服务？
| 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1非常不好 | 不确定99 | |
| A客房的清洁程度 | |||||||||||
| B客房的安静程度 |
Q7：7.请问您如何评价客房内的卫生间？
| 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 | |
| 浴室的整洁程度 |
Q8：8.请问您如何评价酒店的自助餐厅/咖啡吧？
| 10非常好 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 | |
| A餐厅的环境 | |||||||||||
| B菜品品种可选性 | |||||||||||
| C餐厅服务员的态度友好热情 | |||||||||||
| D餐厅的性价比 |
Q9：9.请问您如何评价我们的中餐厅？
| 10非常满意 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 | |
| A餐厅的环境 | |||||||||||
| B菜品品种可选性 | |||||||||||
| D餐厅服务员的响应速度和服务效率 | |||||||||||
| E餐厅服务员的响应速度和服务效率 |
Q10：10.请问您在入住XXXX酒店期间是否使用过会议设施或服务？
是
否
Q11：11.请问您如何评价使用过的会议设施及服务？
| 10非常满意 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 不确定99 | |
| A会议室的设施及设备 | |||||||||||
| B会议服务的响应速度 | |||||||||||
| C会议服务的响应速度 |
Q12：12.为了提升您下次入住XX酒店及度假村的体验，请问您有什么好的意见和建议？
____________
Q13：非常感谢您在百忙之中参与了本次调研。期待与您的下次相见！