服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生:这是一份普通的科研调查问卷，主要调查您对湖南联通公司服务质量的评价。您的真实回答将对我们的研究具有重要价值。请您根据您自身的情况回答问题，您选择的答案无所谓对错，只要能够反映您的真实情况就是正确的。调查内容仅供研究之用，我们将对您提供的答案严格保密。非常感谢您的合作!

Q1：您的性别？

男

女

Q2：您的年龄是？

20-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3：请在相应的数字上画圈，数字代表的意义是：1——十分差劲；2——有点差劲；3——中立； 4——比较好；5——远远好于期望水平

Q4：营运商的实体服务设施的外观令人心旷神怡

选项1 ★★★★★

Q5：营运商有关移动通信服务的宣传资料很吸引人

选项1 ★★★★★

Q6：服务人员衣着整洁

选项1 ★★★★★

Q7：营运商言而有信

选项1 ★★★★★

Q8：营运商积极为顾客排忧解难

选项1 ★★★★★

Q9：营运商在承诺的时间内交付服务

选项1 ★★★★★

Q10：营运商可以准确无误地提供服务

选项1 ★★★★★

Q11：服务人员可以准确地向顾客介绍服务种类

选项1 ★★★★★

Q12：服务人员能够提高快捷的服务

选项1 ★★★★★

Q13：服务人员乐于帮助顾客

选项1 ★★★★★

Q14：服务人员决不会因为太忙而忽视顾客的要求

选项1 ★★★★★

Q15：服务人员令顾客充满信心

选项1 ★★★★★

Q16：顾客觉得与营运商进行交易很有安全感

选项1 ★★★★★

Q17：服务人员总是礼貌待客

选项1 ★★★★★

Q18：服务人员知识丰富,能够回答顾客的任何问题

选项1 ★★★★★

Q19：营运商对特定的顾客需要给予特别的关注

选项1 ★★★★★

Q20：营运商奉行顾客利益至上原则

选项1 ★★★★★

Q21：服务人员理解顾客的特殊需要

选项1 ★★★★★

Q22：营运商的营业时间和地点十分便利

选项1 ★★★★★

Q23：服务人员十分敬业

选项1 ★★★★★

Q24：所选网络的质量的高低情况

选项1 ★★★★★

Q25：选定网络的通话质量的高低情况

选项1 ★★★★★