中国建设银行服务质量调查

尊敬的先生/女士：您好！我是重庆文理学院的大四学生，正在做一个关于《中国建设银行服务质量》的问卷调查，以便能为您更好地服务，希望您能抽出几分钟时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。您的参与对我的研究非常重要，万分感谢您的支持！

Q1：Q1：您的性别

女

男

Q2：Q2：您所受教育的程度是

本科及以上

本科及以下

Q3：Q3：您觉得建设银行设置的服务网点（包括ATM机）是否便捷

很少，不方便

还好，挺方便

很多，很方便

Q4：Q4: 您觉得建设银行设备设施，环境是否良好

环境差，设备经常出问题

环境一般，设施一般

环境不错，设施先进

Q5：Q5 : 您觉得建设银行员工仪容仪表是否良好

很差

一般

满意

Q6：Q6 : 您觉得建设银行员工素质是否良好

满意

很差

良好

Q7：Q7 : 当您询问建设银行工作人员业务情况时，对方能否清楚地向您解释清楚

不清楚

回答模糊不清楚

清楚，明白，准确

Q8：Q8 : 您一般办理业务等待时间是

10分钟以内

30分钟以内

1小时以内

1小时以上

Q9：Q9 : 您觉得建设银行能否准确的记录您的业务情况

能，业务均有记录

不能，有些没记录

不清楚

Q10：Q10 : 您是否满意建设银行保证您的信息、资金的安全性

不满意，经常泄露信息

一般，有时会泄露信息

满意，保密性很好

Q11：Q11 : 您的账户出现问题时，建设银行是否及时能和您联系

是，很及时

不是，不及时

不清楚

Q12：Q12 : 您的账户出现问题时，建设银行是否及时解决，解决的效果如何

不能及时解决，效果不好

能及时解决，效果好

不及时，但解决效果还可以

及时，但效果不好

Q13：Q13 : 您觉得建设银行的营业时间能否满足您的需求

不能满足需求

能满足需求

还可以，希望时间稍微长一点

Q14：Q14 : 您觉得建设银行服务收费是否合理

是，合理

不是，不合理

还好

Q15：Q15 : 您觉得建设银行的投诉途径是否完善

不完善，不能解决问题

完善，能解决问题

一般，解决问题时间长

Q16：Q16 : 您对建设银行服务质量总体评价

很满意

良好

一般

不满意

Q17：Q17 : 您对建设银行服务有哪些建议，及期望

____________