邮储银行客户满意度调研

Q1：当选题：您的教育程度

A 高中/技校及以下

B 大专

C 本科

D 研究生及以上

Q2：您的职业

A *机关或事业单位

B 企业职工

C 外出务工人员

D 学生

Q3：您对中国邮政储蓄银行总体服务是否满意

A 非常满意

B 比较满意

C一般

D不满意

E很不满意

Q4：您对中国邮政储蓄银行工作人员的服务态度是否满意

A 非常满意

B 比较满意

C一般

D不满意

E很不满意

Q5：单选题您对中国邮政储蓄银行工作人员办理业务的效率是否满意

A 非常满意

B 比较满意

C 一般

D不满意

E很不满意

Q6：单选题您对中国邮政储蓄银行的内部环境及舒适度是否满意

A 非常满意

B 比较满意

C 一般

D不满意

E很不满意

Q7：您对中国邮政储蓄银行客户投诉处理的效率和质量是否满意

A 非常满意

B 比较满意

C一般

C一般

E很不满意

Q8：多选题您办理过邮政储蓄银行的哪些业务：

A 负债业务（人民币、外币储蓄等

B 资产业务（小额信贷等）

C 公司业务

D 中间业务（汇兑、个人理财、代理保险等）

E 商易通（固话支付）

Q9：多选题您在中国邮政储蓄银行的哪些渠道办理过业务：

A营业网点

B ATM机

C电话银行

D网上银行

Q10：多选题您选择中国邮政储蓄银行的理由是

A 品牌好

B贷款方便

C理财产品好

D资费便宜

E效率高

F服务好

G环境好

Q11：多选题您觉得中国邮政储蓄银行在哪些方面需要改进

A 改善网点服务环境

B 增加营业窗口

C增加ATM等自助设备

D提高业务办理效率

E 改善工作人员服务态度

F开通个人网上银行

G提供更多的理财产