保险知识的普及和服务
在我国第一个公众保险宣传日后，我们浙江金融职业学院保险实务专业开展本次社会公众对保险知识状况以及对保险业服务的真实评价，更好的为浙江省今后加强保险消费者教育，提高保险公司服务水平。调查结论主要用于学术研究且不涉及任何商业利益，请放心作答！欢迎参加本次答题
Q1：单选题 您的性别：
男
女
Q2：单选题2.您的年龄是:
20岁以下
21岁-30岁
31岁-45岁
46岁－59岁
60岁以上
Q3：单选题您的最终学历：
小学
初中
高中/中专/技校
大专
大学本科及以上
Q4：单选题您的户籍：
农业户口
非农业户口
Q5：多选题您购买过哪种保险产品？
健康险
寿险
意外险
财产险
责任险
其他险种
未购买
Q6：单选题您是通过什么途径购买保险的？
公司柜台
银行
邮局
业务员
网上购买
电话购买
其他方式
Q7：单选题购买保险时，你最看重的什么？
保险公司的财务实力
保险公司的口碑
保险业务员的专业能力
产品的吸引力
保险公司对公益活动参与度
Q8：单选题您是否知道您所投保的保险公司的保险客服热线？
知道
不知道
Q9：单选题您的投保单是否由您本人签名？
是
否
Q10：单选题您对《保险法》了解多少？
了解
了解一点但不多
不了解
Q11：单选题您是通过什么途径了解保险的？
保险人员的宣传
朋友的介绍
电视、报纸、收音机等新闻媒介
*的宣传
不了解
Q12：单选题您知道什么是保单现金价值？
知道
不知道
Q13：单选题您对保险了解多少？
了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能
了解一点但不多，是规避风险的重要工具之一
不了解
Q14：单选题您知道交强险是国家强制保险吗？
知道
不知道
Q15：单选题您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力？
职业道德
专业技能
服务态度
其他
Q16：单选题保险公司（或业务员）是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务？
有提醒、有回访
偶尔问候
无提醒，无回访
Q17：单选题保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容？
提示过，并详细说明了责任免除范围
提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明
没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明
Q18：单选题出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：
立即接通
稍等一会接通
需拨打两三次
总接不通
Q19：单选题保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项？
热情、详细告知
比较热情
服务态度一般
服务态度较差
Q20：单选题出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是？
保险公司没有明确的赔付标准
保险公司没有指定维修厂
保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴
保险公司总以各种理由拖赔
Q21：单选题保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务？
是
否，压赔款或延期支付1-10天
否，压赔款或延期支付11-30天
否，压赔款或延期支付30天以上
Q22：单选题如果您不打算继续购买保险，主要原因是：
没必要
经济条件限制
保险公司服务差，诚信不够
获利太小
Q23：单选题您是否对保险人员出单速度满意？
满意
不满意
Q24：单选题您对保险公司服务水平的总体评价如何？
很满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意