携程旅行网

中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程*行》。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

1、企业简介

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资*易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程*行》。

携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。中国在线旅游市场,携程占据50%以上市场份额，而在携程奠定了行业领先地位后，更多精力放在了资源整合和产业链控制上，而非创新。携程前总裁范敏简单粗暴的处事方式，让携程成为行业公敌，封杀和不正当竞争成了携程打压竞争对手的有力武器，大至艺龙，小至移动APP。甚至有人把携程比喻成一只恐龙，庞大无比，无人能及，但是却难以转身，到处都是漏洞。2012年8月23日晚间消息，针对淘宝旅行今日公开叫板携程、称机票在线出票量年目标内达携程1.5倍一事，携程方面称，携程与淘宝属于不同类型的服务机构，并表示虽然有很多公司加入机票在线分销领域，但距离携程还有很大的差距。

2、企业文化

经营理念

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer-客户（以客户为中心）

Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）

Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）

Partner-伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）

服务理念

Convenient-便捷（不让客户做重复的事）

Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）

Reliable-可靠（不让客户担一点心）

Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）

Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）

Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）

3、核心优势

规模管理

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整*代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4、产品服务

旅游度假产品

目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务

携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”

5、历史发展

1999—2005

1999年10月携程旅行网开通

2000年11月并构北京现代运通订房中心

2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首

2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司

2002年05月启动全国*机票预订系统

2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币

2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市

2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录

2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场

2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡

2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念

2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台

2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股

2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心

2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金

2005年09月注册会员数突破1000万人

2006—2009

2006年03月进军商旅管理市场

2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金

2006年12月度假出发地拓展至11个城市

2007年03月推出在线商旅管理系统

2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡

2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用

2007年06月举办服务2.0研讨会

2007年09月携程大学成立

2007年11月单月机票销售突破100万张

2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY

2008年03月携程旅行网英文网站全新上线

2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场

2008年07月*总理来上海携程总部视察

2008年07月商旅通智能报告发布

2008年12月**政治局常委、国务院副总理*来携程考察工作2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动

2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告

2009年1月携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长

2009年2月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金

2009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台

2010年

2010年2月投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务

2010年3月国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研2010年3月携程启动酒店最低价承诺

2010年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份

2010年4月“携程无线”手机网站正式上线

2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

2011年

2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。

2011年1月21日宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。

6、集团成员

驴评网

由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。

星程酒店

成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

中国古镇网

成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。

*易游网

成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是*线上旅游的领先者。

中软好泰

成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的*。

香港永安旅游

成立于1964年，拥有超过45年的丰富营运经验，在全球聘用超过600名精英，是香港旅游业界首屈一指的旅行社。服务网络遍布香港、九龙及新界，在加拿大、英国等地设有海外分社，路线遍布全球50个国家，每年服务客量超过40万。

7、服务说明

携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

8、企业荣誉

2010年11月入选2010亚洲最受尊敬企业榜

2010年10月第二次荣获“中国最佳联络中心奖”

2010年10月第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

2010年7月入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”

2010年3月入选“2010年最具创新力十大中国公司”

2009年1月获“上海名牌”称号

2008年12月CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖

2008年12月获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”

2008年11月入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业

2008年08月携程入选2008胡润中国品牌榜50强

2007年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社

2007年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业

2007年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业

2007年11月获2007年《财富》中文版卓越雇主

2007年10月获中国最佳呼叫中心

2007年08月获2006年最具影响力中国海外上市公司

2007年04月获“2007年度最佳发展策略企业奖”

2007年01月入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜

2006年12月获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）

9、股票指数

GLOBENEWSWIRE发布的消息显示，世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品（KFT）将于开盘前纳入纳斯达克100指数（NASDAQ-100Index(R)Nasdaq:NDX)、NASDAQ-100EqualWeightedIndex(Nasdaq:NDXE)和NASDAQ-100Ex-TechSectorIndex。卡夫食品将替代携程的位置；携程从2012年7月20日收盘后被剔除出纳斯达克100指数。

纳斯达克100指数是选取在纳斯达克上市的市值最大的100只非金融类股票作为样本编制的，反映纳斯达克证券市场行情变化的股票价格平均指数。入选该指数需要符合上市持续时间、市值和交易量等一系列规定（点击查看纳斯达克100指数介绍及选股条件）。

该指数一般情况下是一年修订一次，并于12月的第三个星期五收盘后进行调整。此外，任何时候当某只股票不再符合纳斯达克100指数持续资格规定时，他将被符合条件但未入选的市值最大的公司取代。比如，当一只股票的市值连续两个月小于纳斯达克100指数总市值的0.1%时，他将于随后的一个月的第三个星期五被剔除出该指数。此次指数调整就属于这种情况。

10、相关事件

日志泄露事件

据中国之声《新闻纵横》报道，漏洞报告平台“乌云网”，22号在官网上公布消息称：“携程网”安全支付日志存在漏洞，用户银行卡信息会被黑客任意读取，大量用户银行卡信息泄露，其中就包含持卡人姓名身份证、银行卡号等，该漏洞已经过携程确认。不过，昨天(23号)下午，携程网也发布了回应表示，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，并给与相应补偿。

携程被曝支付日志漏洞

现在购物、订票、甚至吃饭都可以通过互联网实现交易，面对越来越普遍、多样的网上支付手段，我们的信息安全又该如何保证？“携程”面对这次网络安全事故，有将如何解释？

主动披露携程存在漏洞的是乌云漏洞平台，这个位于厂商和安全研究者之间的安全问题反馈平台，在22号公布的信息显示，“由于携程用于处理用户支付的安全支付服务器接口存在调试功能，将用户支付的记录用文本保存了下来。同时因为保存支付日志的服务器未做校严格的基线安全配置，存在目录遍历漏洞，导致所有支付过程中的调试信息可被任意骇客读取”。

360首席隐私官谭晓生这样分析，携程在调试过程中出现的漏洞。

谭晓生：他这次犯得错误，他调试的时候把这个东西存下来了，存这一步本身潜在来说就是存在问题的，像cvv码之类的东西是特别敏感的信息，尽可能不要存它，哪怕是调试过程中都不要存它。第二个就是他存的东西放到了一个别人从外部能够访问的(地方)。他和现实生活中这种情况很类似，他把这个信息记下来了，又没把它放好，又让别人能读到这些信息，问题是出在这。

原标题：携程被曝存“支付漏洞”93名用户已被通知换卡

携程称在消息发布两小时内修复了问题

乌云漏洞平台公布的信息也得到了携程方面的确认。携程发布声明表示，这是携程旅行网在技术调试过程中出现的短时漏洞。携程网的一位负责后台安全的工作人员这样回复：

携程工作人员：昨天也反馈了，主要这个漏洞发生在3月21号-3月22号期间，可能部分交易的客户，有相应的问题可能发生，当然我们目前也没有排查到有黑客入侵的情况，可能盗取信息。

携程方面表示，他们已经在消息发布的两个小时内修复了问题，“尚未发现因相关问题导致客户信息泄露以及造成损失的情况发生”，如有用户因为该漏洞造成财产损失，“携程将进行全部赔偿”。

携程工作人员：携程这边最大的保证就是，如果后续安全漏洞造成财产损失，我们将进行全额赔付，对无法去核实的问题，我们后台可以去进行核查。网络安全的核查工作是由携程可以去核查，银行这边也可以去核查，您的信用卡的每一笔盗刷记录，您在银行都是可以查到从哪里盗刷，什么时间，什么样的相关记录，都是可以查的到的。

携程网这次被曝出的漏洞，被归类为“敏感信息泄露”，被认为可能会导致大量携程用户持卡人姓名身份证、银行卡号、银行卡背后的CVV码、6位卡Bin等信息外泄。携程的一位工作人员解释，这些信息是在用户首次消费时记录的。

携程工作人员：因为您首次在携程支付的时候会输入携程卡号，信用卡有效期，以及您的cvv卡号，那么携程在进行预授权扣款，下一次进行网上输入的时候只需要输入信用卡后四位，所以您之前输入的信息会被自动的保存在您的信用卡账户当中。

携程存储用户cvv码做法遭普遍质疑

而根据中国银联风险管理委员会2008年发布的《银联卡收单机构账户信息安全管理标准》，各收单机构系统只能存储用于交易清分、差错处理所必需的最基本的账户信息，不得存储银行卡磁道信息、卡片验证码、个人标识代码(PIN)及卡片有效期。而携程的日志中存储的信息已经超过了这一标准的允许范围。其中，银行的cvv码被认为是无卡购物的最后一道防线，信息一旦遭到窃取，足以被用于信用卡盗刷，携程存储用户cvv码的做法遭到了普遍的质疑。

360首席隐私官谭晓生：他作为卡的验证手段，可以让用户输入，输入完了之后，他应该找相应的卡中心，来进行验证，在整个交易过程中，这个数据是不应该做持久化存储的，就不应该存下来，他可以用，但不能存。

对此，携程旅行网后台的一位工作人员这样解释。

携程工作人员：我们是一个网络支付平台，作为一个支付平台，需要cvv码来进行验证的，当然我们也需要客户告诉我，我们才进行验证。

记者：(存储cvv码)这算是违规么？

携程工作人员：这个具体的话，我们目前来说我们没有接到这方面的反馈。

记者：之后你们还会记录这个cvv码么？

携程工作人员：最后我们会根据这个事情给所有的公众一个答复，目前，我们的系统也正在排查问题，到底是因为什么导致的这样一个情况。所以最终我们还会有一个官方回复，并不是说这个事情就这样结束了。

如今，网上消费网上支付已经深入亿万用户的生活。随着用户群的爆炸性增长，网络支付、移动支付成为了越来越多人选择的支付手段。而互联网支付的安全问题也更加受到关注。面对越来越普遍，越来越多样的网上支付手段，用户的信息安全又该如何保证？

作为综合性的旅行服务公司，携程网主要提供包括无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的旅行项目，有超过1.4亿的会员用户。这次被曝出支付漏洞，尤其是记录了包括信用卡cvv码在内的隐私信息，引发了不少人对于网上支付安全的担忧。

谭晓生：他这个洞其实是两个洞，比如说他的日志从外部可以读取的洞，我相信肯定是补了，但是他存cvv码这样的事情，内部是不是处理我们现在不得而知，这其实是很危险的。

原标题：携程被曝存“支付漏洞”93名用户已被通知换卡

部分携程用户连夜申请取消信用卡

不少携程的用户在看到消息之后，选择连夜向银行申请取消信用卡。招商银行信用卡中心的一位工作人员介绍，由于这两天换卡的用户较多，有可能会影响到用户按时收卡。

招商银行工作人员：很多客服都遇到了这个问题，因为是突发事件，可能对我们的制卡也造成一定的压力。一般一个星期之后才能收到卡，一般在邮寄方面都会有时效的影响。

360首席隐私官谭晓生认为，携程被曝出存在泄漏信息的漏洞，这一事件只是孤例，不能就此认为互联网支付不安全。

谭晓生：不仅仅是网上支付，所有的支付方式都没有百分之百的安全，绝对安全是没有的，在线支付相对来说还是安全的，企业来说，对于用户隐私和敏感信息的保护要有足够的意识。

在谭晓生看来，携程的信息漏洞问题也提醒各互联网公司应该更加重视用户的隐私信息保护，应有专人来负责用户的隐私保护。

谭晓生：这次体现出来携程对用户隐私的管理是有比较大欠缺的，如果涉及到用户敏感信息的企业，我觉得，要有专人来负责这件事。这个事情的专业化程度是比较高的，他其实涉及到法律的问题，技术的问题，在企业内部没有相关的制度和规定，让他们知道并且监督他们执行，没有这样的机制很难去约束他们。

除此之外，谭晓生呼吁，相关部门也应加强监管，尽快建立起针对互联网泄露隐私的监督和惩罚机制。

谭晓生：有关部门要履行和管理的职能，比如这次cvv码的事情，银行的管理机构他们对这种在线支付之类的是不是应该有更加强制的机构，甚至有处罚？

宕机事件

5月28日上午，携程官方网站及APP大面积瘫痪，无法正常使用。直到昨日晚间23:29，携程官方网站及APP恢复正常。对此，携程表示，经技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致。

回应具体如下：

5月29日1:30分，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多，验证应用与服务之间的功能是否正常运行，花了较长时间。携程官方网站及APP已于28日23:29全面恢复正常。对用户造成的不便，携程再次深表歉意。

捆绑销售

2017年10月10日，演员韩雪发微博怒怼携程“捆绑销售”。

微博原文：

携程，我要对你说再见吗？

作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截至目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。

然而，百密一疏。

心碎的发现，机智的我依然被套路了。

捆绑销售真的好吗？

曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。

但除了等来一句抱歉，别无其他。

不对公众说，因是我个人遇到的问题。

但这一次，看来不只是一个人的遭遇。

而这一次，你本应做得更好。

作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。

诚实面对问题，向公众致歉。

奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

可以发现，韩雪在微博里提到了旅游APP携程的多个问题。第一，捆绑销售。第二，酒店订单被卖，海外地接严重违法违规。第三，问题投诉后无人处理。

韩雪最在意的，是“捆绑销售”，她还在微博里附上了捆绑销售的说明截图。

韩雪微博发出后，得到很多网友的关注留言。截至发稿前，点赞超过23万，留言3万多条。大多数网友对“捆绑销售”这一点颇为敏感，大家都表示经常被携程“套路”，一不小心就入捆绑销售的坑，这也是不少人舍弃携程的原因。

2017年10月10日下午，有媒体报道，关于韩雪炮轰携程的事情，中消协已展开调查。

11、与去哪儿合并

携程

2015年10月26日晚间消息，携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。交易完成后，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权，成为去哪儿网非控股的最大机构股东。

根据交易的内容，百度将通过此交易完成此前拥有的部分去哪儿网的AB股的普通股票，置换成携程增发的普通股，合并完成后，携程将拥有去哪儿45%的总投票权，成为其最大的非控股的机构股东，这意味着携程控股老的竞争对手艺龙之后，再次联手劲敌去哪儿，在线旅游市场的这种疯狂烧钱战争也有望告一段落。这一令人意外的合作消息宣布之后，百度、携程、去哪儿的股价均出现了大幅上涨。

该交易宣布之后去哪儿网的CEO庄辰超也发布了内部信息称，携程将变成去哪儿的最大机构股东非控股，去哪儿董事会批准了百度与携程的股份交易，同时去哪儿的董事会进行了改组，百度提名的四名董事置换成了携程提名的四名董事，同时内部信还提到，在过去的2天，携程管理层与去哪儿达成了协商，双方达成了一系列激励去哪儿员工的一个协议，其中包括去哪儿网公司将有能力提供把所在职的员工所持有的股份和期权现在及未来可以以1：0.725的相同比例，置换成携程的股份的通道。同时庄辰超还强调，去哪儿网将保持独立发展的计划不变，后续也将与携程双方公司的协作和竞争机制，各自选定并且加强主攻的市场，为中国的在线旅游消费者提供更有价值的服务。

其实2015年5月份，在去哪网主动接触携程，并对其进行投资之后，携程向去哪儿发了一个包含保密条款以及法律约束力的初步收购提议表达了收购去哪儿的可能性，然而随后去哪儿拒绝了这份提案的书面通知，致使6月3号携程宣称基于去哪儿最近的业绩表现和公司行为，携程不再保留对其讨论可能的投资机会这样一个兴趣，而如今两家的联姻也可以说是峰回路转。

12、入股东航

2016年4月21日下午，中国东方航空集团公司（东航集团）和携程旅游网络技术(上海)有限公司（携程）在上海正式签订战略合作框架协议，双方及其下属各级控股投资公司将在业务合作、股权合作、资本市场合作等领域开展全方位合作。

据了解，在4月20日晚间，东方航空已经对外发布公告，控股股东东航集团拟与第三方签署同本公司主营业务、股权等相关的合作协议，在4月21日停牌一天。昨天，携程承诺以自有资金30亿元参与认购东方航空非公开发行的A股股票。

三大方面开展合作

根据此次战略合作框架协议，双方的战略合作聚焦了业务合作、股权合作和资本市场合作等三大方面。业务合作将充分利用各自资源，通过IT及旅游产品研发、技术对接、业务整合等合作，向市场提供更具竞争力的综合旅游服务产品。双方将集中发挥资源、渠道、研发、营销等优势集合效应，在低成本出行、IT服务、电子商务等领域开展全方位合作，并在国际机票销售、运价搜索展示、平台供应商管理等方面开展深度合作。股权合作方面，双方将探索在低成本航空(包括但不限于中国联航)、航空保险、IT和电子商务等方面开展股权合作。资本市场合作方面，双方在适当时机研究相关公司相互持股的可行性，建立更加紧密的纽带关系。携程承诺以自有资金30亿元参与认购东航股份非公开发行的A股股票。