北京地铁客运服务调查问卷
尊敬的乘客： 您好！我是北京交通大学的在校大学生。为了进一步提高北京地铁的客运服务质量，我们制定了本问。问卷所收集的信息将只用于地铁客运服务分析。有关个人信息我们承诺保密，请放心填答。一般情况下只需在相应的问题后打“√”。除了特别提示，每一个提问请只选择您认为最合适的答案。答案没有对错之分。谢谢您的配合！
Q1：背景信息
Q2：性别
男
女
Q3：1. 请问您的个人月收入是多少？（包括工资、汇款、分红、奖金等）（单选）
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000-8000元
8000元以上
Q4：2.请问您平常乘坐地铁出行的目的最主要是以下哪一个？（单选）
上下班
上学/放学回家
购物
外出办事
探亲访友
其他
Q5：3.您乘坐地铁的消费方式主要是：
现金
市政一卡通
Q6：4.您是地铁通勤乘客吗？
是
不是
Q7：A.如果您是通勤乘客，那么您平均每天乘坐地铁花多少钱？
3-5元
6-8元
9-11元
12-14元
14元以上
Q8：B.您的通勤距离是几站地？
1-5站
6-10站
11-15站
16-20站
21-25站
25-30站
30站以上
Q9：C.您的单程通勤时间大概是多长？
30分钟以内
30分-1小时
1-1.5小时
1.5-2小时
2小时以上
Q10：A.如果您不是通勤乘客，那么您平均每周乘坐地铁花多少钱？（如果您是通勤乘客，该题不作答）
3-5元
6-10元
11-15元
16-20元
21-25元
26-30元
30元以上
Q11：满意度调查
Q12：5.您对于本次北京地铁调价的理解和接受程度是？
1 (完全不接受)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (完全接受)
Q13：6.请问北京地铁实行新票价体系后，对您出行方式的选择的影响程度有多大？（与未调价前比）
完全放弃乘坐地铁
很少乘坐地铁出行
较少乘坐地铁出行
基本没变
较多乘坐地铁出行
Q14：7.地铁调价前，您主要在什么时间乘坐地铁？(可多选)
7:00之前
7:00-9:00
9:00-17:00
17:00-19:00
19:00以后
随机
Q15：8.地铁调价后，您主要在什么时间乘坐地铁？(可多选)
7:00之前
7:00-9:00
9:00-17:00
17:00-19:00
19:00以后
随机
Q16：9.您感觉地铁调价前，车厢内拥挤程度是？
1 (不拥挤)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (拥挤)
Q17：10.您感觉地铁调价后，车厢内拥挤程度是？
1 (不拥挤)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (拥挤)
Q18：11.下面我们谈谈您对北京地铁整体的看法，您的意见无对错之分，请告诉我您真实的看法。请用1-10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”。（各行单选）
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| 1.乘坐北京地铁前，您对北京地铁服务水平总体的期望 | ||||||||||
| 2.您对地铁票价的满意程度 | ||||||||||
| 3.您对地铁票价优惠的满意程度 | ||||||||||
| 4.您对地铁运行速度及运行正点的满意程度 | ||||||||||
| 5.您对地铁发车间隔及首末班时间的满意程度 | ||||||||||
| 6.您对地铁站内及车厢内卫生的满意程度 | ||||||||||
| 7.您对地铁工作人员的服务态度的满意程度 | ||||||||||
| 8.您对地铁站内设置的指示牌的清晰的满意程度 | ||||||||||
| 9.您对出入站指示、周边建筑和公交线路标识满意程度 | ||||||||||
| 10.您对换乘走行距离的满意程度 | ||||||||||
| 11.您对换乘指引标志明确及便利的满意程度 | ||||||||||
| 12.您对自动售票机及售票窗口的位置、数量合理的满意程度 | ||||||||||
| 13.您对自动售票机使用方便的满意程度 | ||||||||||
| 14.您对自动扶梯的位置、数量合理的满意程度 | ||||||||||
| 15.您对报站清晰满意程度 | ||||||||||
| 16.您对安检点的位置、数量设置合理的满意程度 | ||||||||||
| 17.您对列车运行平稳安全的满意程度 | ||||||||||
| 18.您对站内、车厢内治安的满意程度 | ||||||||||
| 19.您对闸机、屏蔽门、电梯、自动扶梯等设备安全性的满意程度 | ||||||||||
| 20.您对安全应急疏导措施的满意程度 | ||||||||||
| 21.您对应急设备的可操作性的满意程度 | ||||||||||
| 22.按目前的票价，您对北京地铁服务满意性 | ||||||||||
| 23. 对于北京地铁的服务，总体上满意程度 | ||||||||||
| 24. 比较您坐北京地铁之前对北京地铁的期望，目前北京地铁服务质量是超出您的期望还是低于您的期望 | ||||||||||
| 25. 您认为北京地铁与您理想中的地铁相比，与完美状态的差距 |
Q19：12.您抱怨过北京地铁吗？
抱怨过
没抱怨过
Q20：13.您下次乘车时继续选择轨道交通的可能性：
1 (可能性小)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (可能性大)
Q21：14.据测算，现阶段乘坐北京地铁出行，平均票价水平在4.3元每人次，如果再次上调价格，您能够承受的最大限度是每次乘坐地铁提高多少?
10%
20%
30%
40%
50%
Q22：15.您对北京地铁现行票价优惠政策是否知晓?（每月内使用市政一卡通乘坐地铁支出累计满100元以后的价格给予8折优惠，满150元以后的价格给予5折优惠，支出累计达400元以后的不再享受打折优惠。）
是
否
不太确定
Q23：16.据调查，北京居民人均每日花费在公共交通上的费用为10.4元，如果北京地铁提出新的优惠政策，那么您对以下几种优惠方案的支持程度如何？
Q24：A.如果地铁提出月票，每月210元，不限次数乘坐地铁，您的支持程度？
不支持
较不支持
一般
较支持
支持
Q25：B.如果地铁提出季票，每个季度（三个月）600元，不限次数乘坐地铁，您的支持程度？
不支持
较不支持
一般
较支持
支持
Q26：C.如果提出早晚高峰时段地铁票价优惠，鼓励非高峰出行，最低优惠多少，您能选择非高峰时段出行（高峰时间为：7:00—9:00,17:00—19:00）
优惠10%
优惠20%
优惠30%
优惠40%
优惠50%