北研ESBP满意度调查 V1
北研ESBP团队是专门服务于北研同学的ES团队,我们都是两个字的姑娘:金梅、万媛、林雪、李航、郝敏。为了提升服务质量,请把宝贵的三分钟留给我们来做个问卷~~~不答题就不给你解决需求了╭(╯^╰)╮不是啦..你答了题我们才能根据你的需求更好地解决嘛↖(^ω^)↗
好了,请用轻松的态度对待这个严肃的问题~~现在开始答题:
Q1:第一部分 整体印象打分 (我们是活泼的)
Q2:一,请对北研ESBP团队在处理需求时的态度打分:
金花(5分)态度很好,用词礼貌,热情大方,耐心细致,总之各种好啊~
银花(4分)态度较好,通常她们都会耐心、礼貌,积极帮我处理问题。MM nice也~
铜花(3分)态度一般,与我沟通时,她们的态度和语气都很平淡,但有时会比较不耐烦,看MM状态吧
铁花(2分)态度冷漠,在处理需求时出现傲慢、轻蔑等让人难以接受的态度或神情。MM你这样不好吧
纸花(1分)态度恶劣,在给我解决需求的时候很凶,态度非常恶劣,让我无法接受。MM再见!
Q3:二,请对北研ESBP团队的响应速度打分:
金花(5分)火箭,嗖~在接收到我的需求时会及时联系我,从没有因为她们处理不及时而耽误我的工作。
银花(4分)高铁,唔~在接收到我的需求时会及时联系我,通常情况下能准时处理问题。
铁花(3分)普快,况且况且。ES的响应速度一般,无法避免因为她拖延时间而影响到我的工作。
铁花(2分)拖拉机,突突突。ES给我的感觉有点拖拖拉拉,往往需要反复提醒才能推动她处理问题。
纸花(1分)乌龟,不好描述。解决我需求的ES简直拖沓至极,需要她协助的各种需求常常会杳无音信。
Q4:三、ESBP给你解决问题时,通常的处理结果是:
金花(5分)结果满意,强烈点赞!问题都能得到解决。
银花(4分)结果符合预期,可以给赞!
铜花(3分)勉强给赞,基本解决。
铁花(2分)结果不理想,不太想给赞。
纸花(1分)赞。。么?,没解决啊。
Q5:四、下列服务中,按你与ESBP接触的频率,从高到低进行排序(请将左面的项拖放到右面的框完成排序)
工位变更
办理门禁卡
制作考勤
物业报修
申请资产
IT权限申请
IT报修
新员工相关操作
福利发放
问题解答:行政、IT、HR等相关问题解答
Q6:第二部分 具体业务评价 (我们是文静的)左边为北研ESBP团队服务标准,请参照此标准进行打分,5分为最高分
Q7:一、你对新员工入职相关操作感受:
每周二新员工培训完毕后,负责将新员工引领至主管或者部门负责人处 ★★★★★
介绍办公环境,包括但是不局限于办公用品领取、晚餐等 ★★★★★
保证新工位设备齐全,工位牌摆放到位,新员工胸卡牌一周内发放完毕 ★★★★★
汇总需开通QQ、MSN等外网权限的同学相关信息,统一审批并和IT协调开通权限 ★★★★★
Q8:二、你对考勤核实的感受
关帐日前,主动提醒考勤异常情况、及时提交流程 ★★★★★
考勤数据出现异常时,积极、主动协助同学寻找解决渠道 ★★★★★
Q9:三、你对物业、IT等相关需求处理的感受(补办门禁卡、物业报修、IT报修、升级配置等):
2小时内响应需求 ★★★★★
主动推进IT、物业、资产等其他操作部门 ★★★★★
跟进后续进展,及时反馈结果 ★★★★★
Q10:四、 你对工位变更(换座位)需求处理的感受:
2小时内响应,及时与同学联系,了解情况 ★★★★★
跟进后续IT、资产完成情况,并保证1周内完成变更 ★★★★★
Q11:六、你对咨询解答的感受:
2小时内响应,邮件、lycn、RTX或者电话进行答复 ★★★★★
解答员工行政相关制度咨询 ★★★★★
IT、HR等其他需求初步解答,告知员工相关问题解决渠道 ★★★★★
Q12:第三部分 你的期待(你觉得我们应该是怎样的)
Q13:1、对于北研ESBP团队的工作,你还有哪些意见或建议,可在此提出,OR,你心目中理想的ES团队应该是怎样滴,也可以在此提出(*^__^*)
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Q14:2、刚才打分时闪现了很想表扬我们或很想吐槽的事儿,可以写在这里:
给大红花____________
吐吐更健康____________
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