网络购物与消费者权益的调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：您的性别：

男

女

Q2：您的年龄段：

A.18岁以下

B.18~24

C.25~40

D.40以上

Q3：您目前的年收入：

A.暂时还没有收入

B.5万以下

C.5-15万

D.15-25万

E.25万以上

Q4：您最常使用的网上购物网站是[多选题]

A.淘宝

B.卓越亚马逊

C.凡客诚品

D.唯品会

D.唯品会

F.当当购物

G.其他

Q5：您大概多长时间进行一次网上购物？

A.每周一次及以上

B.每月一到两次

C.每两、三个月一次

D.一年一至两次

Q6：您对网上购物的信任程度是

A.非常信任

B.信任

C.不太信任

D.完全不信任

Q7：7.您最常购买的商品类型是[多选题]

A.箱包配饰（箱包,珠表,首饰,眼镜等）

B.虚拟商品（充值卡，机票，酒店预订等）

C.数码电子商品（相机，MP3，电器，软件等）

D.服装（潮流服装，内衣，鞋，袜等）

E.家居装饰（日用品，家纺，室内装饰等）

F.化妆品（美容护肤，保健美体产品等）

G.文体类（书，唱片，运动用品等)

Q8：您在网购过程中遇到过以下哪些问题？[多选题]

A.个人信息泄露

B.产品与描述不符

C.银行账号密码被窃

D.产品售后服务得不到满足

E.物流过程中商品的损坏

F.送货不及时，时间不确定

G.买到的商品价格比实体店还贵

H.付款而未发货

I.其他

Q9：您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款

A.是

B.否

Q10：您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？

A.是

B.否

C.未验收过,不清楚

Q11：当您的权益受到了损害时，您倾向于以下哪一种做法？

A.认为维权太麻烦，一般不会去采取维权措施

B.小金额商品或不重要的商品则不采取措施，大金额商品或重要商品则会采取维权措施

C.只要权益受到损害，就会采取维权措施

Q12：当您因对商品或服务不满意而要求申请售后服务，却未被满足时，主要是因为以下哪种原因？

A.未看清商品是否有消保标志

B.卖家拒绝兑现售后保障服务承诺

C.未保留足够的证据以致申请售后服务的程序无法正常进行

D.没有遇到过这类问题

Q13：您最信赖的网上支付方式是

A.通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）

B.网上银行直接转账

C.电信支付方式（例：手机，固定电话）

D.银行汇款

E.其他

Q14：您认为如何才能更好地确保账户安全？

A.设置更为复杂的密码

B.使用银行的U盾

C.绑定手机邮箱

D.使用身份认证

E.目前已经很好，不必再采用其他措施

Q15：你觉得购物网站上需要改进的是[多选题]

A.商品质量

B.配送及时性

C.信息描述

D.支付手段

E.诚信经营

F.法律的保护

G.网络的安全保障

Q16：您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么？

A、有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间

B、卖方网站缺乏诚信，利用网络特性，骗取消费者

C、消费者对网络购物认识不完全，错误操作导致

D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完善

E、其他

Q17：您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障？

A、加大对卖家和供应商的监督，提高门槛，如要求所有卖家必须有实体店，有营业执照等；

B、对所有商家和商品都提供担保，出现问题由网站负责

C、提供更安全方便的支付手段

D、加大对物流环节的监督，甚至由网站自己负责物流