汉庭酒店顾客满意度调查

尊敬的汉庭酒店顾客：您好！我是常熟理工管理学院市场营销专业的学生，现正进行汉庭酒店顾客满意度研究。为了能够更好的了解您对汉庭酒店各方面的满意程度，完成研究报告，据此提出改进意见，希望您在百忙之中帮主我完成调查问卷，在此致以最真诚的感谢，谢谢您的合作！

Q1：您是否住过汉庭酒店

是

否

Q2：性别

男

女

Q3：年龄

18岁以下

18-28岁

28-38岁

38-50岁

50岁以上

Q4：职业

*机关或事业单位职工

企业职工

个体工商

农民

学生

其他

Q5：您的月收入为以下哪个范围？

2000元以下

2000-3500元

3500-4500元

4500-6000元

6000-8000元

8000元以上

Q6：以下哪个酒店不属于快捷酒店?

汉庭

如家

希尔顿

格林豪泰

Q7：品牌形象

汉庭酒店在行业中的知名度很大 ★★★★★

汉庭酒店在行业中和社会上声誉极佳 ★★★★★

汉庭酒店品牌形象鲜明，容易与同行其他品牌区分开 ★★★★★

汉庭酒店的市场占有率很高 ★★★★★

Q8：服务水平

汉庭酒店服务人员态度很好 ★★★★★

汉庭酒店服务人员专业技能娴熟且效率高 ★★★★★

汉庭酒店服务人员仪容仪表规范 ★★★★★

汉庭酒店对客人所需服务或反映问题响应和到位及时 ★★★★★

汉庭酒店可选服务项目较多 ★★★★★

Q9：价格合理性

汉庭酒店的服务质量符合其定价水平 ★★★★★

与其他经济型酒店相比，汉庭酒店的性价比更高 ★★★★★

汉庭酒店中可选择服务的费用合理 ★★★★★

汉庭酒店的优惠促销活动能吸引到你 ★★★★★

汉庭酒店的收费项目都有清楚的明示 ★★★★★

Q10：地理位置

您所入住的汉庭酒店地理位置很好 ★★★★★

您所入住的汉庭酒店地理位置很好 ★★★★★

您所入住的汉庭酒店有着明显的指示标记，您能很方便地找到 ★★★★★

您所入住的汉庭酒店有很方便的停车位置 ★★★★★

您所入住的汉庭酒店周边购物、餐饮设施很完备 ★★★★★

Q11：设施设备

您入住的汉庭酒店客房布局合理、设备齐全 ★★★★★

您入住的汉庭酒店客房采光、通风条件很好 ★★★★★

您入住的汉庭酒店隔音效果很好 ★★★★★

您入住的汉庭酒店提供的物品很卫生 ★★★★★

您入住的汉庭酒店客房卫生间较大便于使用 ★★★★★

您入住的汉庭酒店客房的床很舒适 ★★★★★

您入住的汉庭酒店客房的电器设备能良好使用 ★★★★★

Q12：顾客忠诚

您对入住的汉庭酒店满意，而且今后出行还会选择汉庭酒店入住 ★★★★★

您对入住的汉庭酒店满意，而且会为别人推荐汉庭酒店 ★★★★★

您对入住的汉庭酒店满意，而且会为别人推荐汉庭酒店 ★★★★★

Q13：顾客抱怨

您对入住的汉庭酒店不满意，而且会向亲朋等好友抱怨 ★★★★★

您对入住的汉庭酒店不满意，而且会向汉庭客服投诉 ★★★★★

您对入住的汉庭酒店不满意，而且以后再也不会入住汉庭酒店 ★★★★★