红孩子商城

红孩子成立于2004年3月，在线销售以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主的，共5万多种商品。是中国最大的孕婴妈妈安心购物网站，为孕婴妈妈和宝宝们提供专业、安全的商品与服务。2012年09月25日，苏宁电器正式宣布以6600万美金收购母婴电商品牌红孩子。

中文名：红孩子商城

外文名：Redbaby

成立时间：2004年

公司类型：B2C电商平台

业务范围：母婴、家居、保健等

1、商城简介

红孩子于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛，现在已经是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类B2C网站。专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。经过6年的发展，除了购物网站，红孩子公司还利用DM目录、呼叫服务中心、特别联盟等多种渠道。通过12家分公司覆盖全国16个省市区域，为消费者会员提供随时随地、方便、安全的购物服务。

红孩子商城坚持以消费者需求为导向，以电子商务为平台，以数据库营销为特色，红孩子已经拥有300万消费者会员。2013年4月1日起，红孩子将作为苏宁易购母婴频道存在，在苏宁易购点击母婴频道后，直接跳转至红孩子网站;而红孩子网站还将独立存在。

2、特色优势

质量保证：红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，(订单必须100元以上，才免送货)并在订单确认24-96小时之内收到货物(只限北京)。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡。

业内比较：红孩子网站，是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，最大的中文妈妈社区。

自有品牌：拥有自有品牌——redbaby系列婴幼用品。

3、退换货原则

A、为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，红孩子将不再为以上问题负责。

B、若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。敬请谅解：红孩子不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏给予退换。

注：由主站配送至除北京外其他区域的订单，不支持部分拒收及部分退货。

C、车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。

D、如发生退货，请于每天8：00-21：30致电客服，我们将上门服务。退款方式与您的支付方式一致(银行卡退款将在20个工作日生效)，同时收回促销礼券、赠品及相应积分。

本公司保留最终解释权。

红孩子网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。

4、发展方向

网站红孩子面临的挑战，对于高速发展中的红孩子而言，至少面临四重挑战：

1.多产品线，抑或各种销售方式如何整合管理，人员招聘、保持、管理思路的升级;各地分公司和分店的协调发展。

2.主要竞争对手正在积极实施“十城百店”计划，并已规划到2013年，乐友将在全国100个城市，开设1000家直营店(“百城千店”)。

3.国内母婴零售及服务领域云集了2000余家逐鹿者，如何在这片“红海”保持每年二位数的高速增长?

4.都说女人和孩子的钱是最好赚的，但如今的母亲需要的服务不再是奶粉尿布等。她还需要育婴知识，需要产后身体的复原等等。如何完善客户体验是关键所在。

5、成功秘诀

持续不断地构筑客户数据

相比于传统零售业，红孩子最重要的优势是能通过呼叫中心和网站精确掌握消费者数据，在最贴近消费者的地方收集市场需求，通过对既有消费者群体的深度了解和数据挖掘，反向开拓产品线，并以此为核心拓展业务范围。例如，红孩子公司经过数据分析挖掘，发现红孩子的目标消费者——年轻妈妈们往往是家庭购物的核心，“她们消费比较稳定，多以家庭消费为主。”因此红孩子决定从母婴用品销售商转型为家庭用品销售商。在母婴用品目录的基础上增加了《时尚红妆》、《生活时尚馆》、《健康生活馆》这3本册子，产品线延伸至化妆品、保健品、家居、3C用品等多个品类。

6、目录销售

支撑红孩子目录销售的是其在全国发行的98万份母婴产品目录、近30万份化妆品目录以及超过20万份的家居和健康目录。红孩子一本产品目录的成本大约在7元人民币左右。不过由于发行量较大，产品供应商的广告不仅覆盖了红孩子的目录成本，而且还给红孩子带来了不菲的利润。

7、物流体系

1.红孩子的另外一个独特策略是建立自己的物流体系，并首次在北京推出24小时配送，在那之前，母婴用品目录销售的配送都是48小时。

2.“尽管红孩子对物流体系的一次性投入较大，但是我们24小时配送，意味着24小时结算，管住了资金，而且可以从管理上提高运营效率。”徐沛欣认为，自建物流体系为红孩子带来了明显的竞争优势。

3.在红孩子的物流体系里，所有的物流人员都经过严格的半军事化培训和管理，穿着统一的制服送货上门。这些红孩子的物流人员还充当了半个售后服务人员，他们对顾客的问题更加有耐心，在送货途中更加在意包装是否损坏——这些都是提升客户满意度的方面。而且经过培训后，他们对产品的认识也更加深刻，遇到客户有疑问的地方，可以立即做出响应。

4.红孩子已经在天津、上海、南京等城市建立了17个分公司，全国每个分公司都建立了库房，仓库总面积达5万平米。

5.全国配送人员达到580名，全国日处理订单能力达到1.5万单。徐沛欣认为，“每一个产品都有8元~10元的送货成本。但红孩子能做到4.52元，也就是说在一个产品配送中我们省了5元钱。在销售的每一个环节我们都可以省一些钱，这样会给我们提供更多的盈利机会。”

8、资本模式

良好的发展势头和优秀的核心团队红孩子在2005年和2006年顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和NorthernLight(北极光)的两轮融资共计550万美元。

2007年11月，KPCB投资母婴产品零售企业红孩子2500万美元晚期投资。

9、技术模式

红孩子和传统的超市做的事情本质上没有什么差异，惟一的差别在于做事情的方式。红孩子从事的目录和网络销售对于信息技术的依赖程度更深，要求供应商、物流、财务结算、订单、客户服务等系统之间更为紧密地衔接与配合，充分发挥电子商务的优势。

10、产品服务

专业的客户销售团队：为确保客户能够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心，可满足300多人同时在线咨询订购产品。每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。方便、快捷的配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。

11、大事年表

2004年6月，红孩子业务创建、启动;

2004年9月，红孩子网站正式开通;

2005年8月，红孩子推出服务会员的网上论坛及社区;

2006年9月，新增化妆、家居、健康等品类的经营;

2007年6月，完成第3次融资，北极光、NEA、KEYTONE先后成为红孩子的风险投资商;

2007年底，获“年度最具成长性的新兴企业”奖、“最具价值投资企业”奖、“网上家居百货零售企业创新奖”、“年度100快公司快速成长公司十强”;

2008年5月，新增3C小家电品类销售;

2008年8月，分期商城正式上线;

2008年底，获“第八届十佳杰出创新企业”奖、中国创业投资价值榜“最具潜力50强”;

2009年10月，食品成为B2C领域销售领先的频道;

2009年12月，化妆成为B2C领域销售领先的频道;

2009年底，获“中国女性社区与电子商务价值企业榜推荐品牌”、“第四届消费者最喜爱的网站TOP100榜单前三甲”、“年度商业模式未来之星”;

2010年6月，获中国互联网协会信用评级AAA级;同月与返购网等网站建立返利通道;

2010年7月，作为唯一一家电子商务平台，参加第3届化妆品大会。

2011年11月，Redbaby官方旗舰店入驻Tmall。

2011年9月，红孩子公司在第三届中国电子商务文化节暨2011中国电子商务应用人才交流大会上，荣获“2011中国电子商务百强企业”称号，入选“中国电子商务B2C最佳百货类企业”。

2011年9月，红孩子公司CEO徐沛欣受邀参加2011年大连夏季达沃斯论坛，探讨新的消费前沿”话题。

2011年8月，红孩子公司旗下缤购网荣获2011中国化妆品蓝玫奖“网友最爱商城TOP3”称号。

2011年6月，缤购网上线韩国馆，为用户提供更为丰富的高质、安全的美食产品。

2011年5月，北京市工商局、海淀工商局、市局12315投诉举报中心等单位授予红孩子公司12315绿色通道证书。

2011年5月，为妈妈族和缤购族建立聚焦乐消费、乐生活，享受更好的物质化生活的部落营地，社区正式定名为“缤女郎”社区。

2011年2月26日，缤购全新上线，与红孩子细分品类，聚焦女性消费者的不同需求，提供安心、快乐的网购服务。

2011年1月，UCP系统上线。

2010年底，获“2010中国电子商务百强企业”、“综合类电子商务企业十强”、“2010中国网上零售诚信品牌100强”、“2010中国国最具品牌价值电子商务网站”、“2010中国网上零售年会最佳创新奖”、“2010年度网络购物贡献企业”等奖项;

2010年11月，北京客服满意度调查上线;

2010年10月，红孩子公司作为唯一电子商务企业亮相第五届中国(重庆)国际食品博览会;

2010年10月，热线岗前培训统一标准及管理体系上线;全国投诉管理分析上线;88499999设立网上客服通道;红孩子社区分享功能上线;

2010年9月，全国呼叫中心运营监控及现场分析体系上线;全国统一服务质量监控体系试上线运行;

2012年10月，苏宁收购红孩子新进展：官网设置红孩子专区

2013年4月，红孩子并入苏宁易购大平台。

12、所获荣誉

媒体评奖

2007年3月红孩子在《Donews》揭晓的“2007年度最具投资价值100强”评选中，名列电子商务网站第一名

2007年7月红孩子在《中国企业家》杂志社的评选中，获得“2007年最具成长性的新兴企业”奖杯

2007年11月红孩子在《电子商务世界》杂志评选中，获得2007年消费者最喜爱的网站TOP10

2007年12月红孩子在《商务周刊》杂志评选中，2007年度快速成长公司10强

2008年11月红孩子在《IT经理世界》年度评选中，荣获2008年十佳杰出创新企业

*、协会

2009年2月红孩子获中国互联网协会支持指导，人民日报社网络中心与国务院新闻办《网络传播》杂志联合主办《中国垂直网站创新品牌奖》

2008年11月获由中国市场协会颁发的《改革开放30年中国营销经典案例》

第三方评测机构、企业

2007年4月红孩子获“Chinaventure“评选中“2007年度中国最具投资价值企业”荣誉

2008年01月红孩子在“易观国际“2007年度评选中，获网上家居百货零售创新服务商

2008年07月红孩子荣获由清科集团颁发的“最具成长性企业50强“称号

2008年11月红孩子获得由由纵横合力、新传媒集团和亚洲新闻台联合评选的“2008第二届中国创业投资价值榜·潜力企业50强“

2008年12月获中国银行2008年度分期业务最佳合作伙伴

13、安全保证

红孩子公司特别采用SSL电子安全机制，以及与网络银行等级相同的128bit伺服器数位凭证来提高网站的安全性。所谓SSL，是SecureSocketLayer的缩写，是由Netscape研发出来的网络讯息加密技术。当您输入您的重要资料时，所有的数据均会经过复杂的加密程序，您的所有个人资料将得到层层的保护。

防止他人未经授权使用您的密码或进入您的计算机是非常重要的。因此，您应确保在与他人共用一台计算机时，使用完毕后即时退出登录。

此外，关于你的个人资料，红孩子都将严格遵守各项法律规定，绝不会泄露给非业务相关的第三者。自此，请您安心地享受购物乐趣。

14、最新动态

红孩子母婴电商要开实体店

从孕妇、婴幼儿到女性消费，母婴用品以及关联市场的年消费额达1000亿元，巨大的市场潜力备受实体商家及电商们的重视。2013年1月20日，苏宁红孩子宣布，今年上半年将开设首家母婴连锁店，打造线上线下同步发展的国内第一母婴零售品牌。

据悉，利用苏宁全国的线下资源，苏宁红孩子启动大型线上线下联动促销活动，2012年将在包括武汉在内的多个中心城市开展1000场线下活动，全面拓展母婴市场业务，2013年的保底销售将实现30亿元。

红孩子母婴电商将借助苏宁全国布点的优势快速落地。苏宁易购执行副总裁李斌介绍，2012年9月份以来，苏宁易购与红孩子已在供应链、物流仓储配送、售后服务及营销上进行合作，大大降低运营成本。苏宁易购在全国的100个物流配送中心，支持红孩子全国范围内的业务拓展，苏宁高端用户的母婴产品购买能力强劲。