电商企业退换货问题调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：对于不满意的商品，你通常会选择

A.将就使用

B.束之高阁

C.果断退货

D.积极换货

Q2：选择退换货的主要原因是

A.质量问题

B.描述不符

C.不喜欢

D.发错商品

E.其他____

Q3：退换货时主要考虑的因素及最头痛的问题是(可多选）

A.过程繁琐，耗时耗力

B.是否要自己承担邮费

C.商品的价值

D.商家推诿

E.其他____

Q4：你能接受的退换商品的处理时间是

A.1-3天

B.4-7天

C.8-15天

D.15天以上

Q5：你对于退换货费用的观点是

A.卖家承担运费

B.邮费自付

C.买卖双方按比例分配

D.按照商家的规定行事

Q6：在退换过程中，商家一般提出的推辞理由（要求）是（可多选）

A.要求商品外包装完好

B.不得影响商品第二次销售

C.图片寄信息仅供参考，不属质量问题，一切以实物为准

D.退换货需扣除手续费

E.邮费由客户自行承担

F.其他____

Q7：退换货过程中，你认为最重要的是___

A.明确严谨的退换货条款

B.程序简单

C.员工的态度

D.耗费的时间和费用

Q8：退换货过程中，你认为最次要的是____

A.明确严谨的退换货条款

B.程序简单

C.员工的态度

D.耗费的时间和费用

Q9：您认为退换货最好的地点是哪里

A.小区物业

B.物流服务点

C.小区便利店

D.地铁站

E.上门自取

F.实体店

G.其他___

Q10：您对电商退换货的建议

Q11：性别

男

女

Q12：您所在的城市是

省份

城市

区/县

Q13：工作年限

1年及以下

2-3年

4-5年

6-9年

10年及以上

Q14：受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q15：个人月收入

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上