南京联通校园客户流失调查

非常感谢您的参与！这是一个关于南京联通校园客户流失的调查问卷，目的在于了解您与南京联通品牌关系断裂和再续意愿的基本情况。所有问题都没有固定答案，您只需要根据自己的认识与想法选择即可，预计完成此问卷需要3分钟。本问卷所指的品牌关系是您与某一电信运营商客户品牌的互动关系。品牌关系再续意愿是指，由于某种原因，您与原有品牌（中国联通的“沃”品牌）的关系发生了断裂，转移到了替代品牌（如中国电信的天翼品牌或者中国移动的动感地带品牌）后，重新回到原有客户品牌的愿意程度。 问卷为无记名式，希望您能真实填答，且将选项填入问题后面的括号内。所收集的信息只会用于此项研究，绝不用作其他用途。您的参与将给我的研究带来极大的帮助。在此，对您的支持表示万分的感谢！

Q1：您有离开南京联通的经历吗？

有

没有

Q2：您离开该电信客户品牌多久了？

1个月以内

1~3个月

3~6个月

6个月以上

：1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示很难说，4分表示同意，5分表示非常同意

Q3：请您回想南京联通的企业形象，回答下列问题：

南京联通让我感到安心与放心 ★★★★★

南京联通是具有创新性的企业 ★★★★★

南京联通是具有可靠性的企业 ★★★★★

南京联通在校园使用人数众多，联系方便 ★★★★★

南京联通客户服务好 ★★★★★

Q4：请您回想南京联通的产品质量，回答下列问题：

南京联通网络覆盖很广 ★★★★★

南京联通通话质量好 ★★★★★

南京联通3G上网速度快 ★★★★★

南京联通网速稳定 ★★★★★

南京联通推出的新业务大多具有功能性 ★★★★★

南京联通更新业务的速度很快 ★★★★★

Q5：请您回想南京联通的定价，回答下列问题：

南京联通定价非常合理 ★★★★★

南京联通符合客户使用的需要和使用习惯 ★★★★★

南京联通套餐设置灵活 ★★★★★

您对南京联通现有资费可承受 ★★★★★

Q6：请您回想南京联通的营销宣传，回答下列问题：

您对南京联通的促销很感兴趣 ★★★★★

您经常能在媒体上看到南京联通的广告 ★★★★★

您对于南京联通推出的送话费、送手机等营销活动的很满意满意 ★★★★★

Q7：请您回想南京联通的整体服务，回答下列问题：

总体上来说，您对南京联通的服务很满意 ★★★★★

南京联通服务的响应速度很快 ★★★★★

南京联通客服解决问题的程度很高 ★★★★★

Q8：您的性别？

男

女

Q9：您所在年级？

大一

大二

大三

大四

研究生

Q10：你所在学校？

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