网络顾客忠诚度调查

尊敬的女士／先生： 您好!非常感谢您抽出时间来参加本次的问卷调查。首先向您保证，此次调查所得到的信息仅仅限于研究所有，不具有任何商业性质，我们也会对您的个人信息进行保护，不会给与其他商业用途。

本问卷希望调查您对经常游览的网点商铺一些基本情况，不会耽误您很多时间。其次，请您回想自己所习惯性的网络购物所游览的网站，并且诚恳要求您根据自己的亲身体验来对网站的各项情况进行打分。谢谢您的合作和付出宝贵的时间。

祝您身体健康，工作愉快!

Q1：1、该购物网站能够提供全天无休的服务给我，让我购物很方便。

很不同意

不同意

不确定

同意

很同意

Q2：2、通过该网站购物，可以节省我很往返逛街的时间和精力。

很不同意

不同意

不确定

同意

很同意

Q3：3、在该网站上进行购物符合我的需求。

很不同意

不同意

不确定

同意

很同意

Q4：4、该网站销售的产品往往比我想象的质量要好。

很不同意

不同意

不确定

同意

很同意

Q5：5、该网站提供充足且适时更新的信息内容。

很不同意

不同意

不确定

同意

很同意

Q6：6、该网站的信息内容很真实。

很不同意

不同意

不确定

同意

很同意

Q7：7、若该网站发布了错误信息，其会立即纠正，并向顾客道歉。

很不同意

不同意

不确定

同意

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Q8：8、若该网站向顾客销售了质量不合格的产品，会向顾客赔偿所有损失。

很不同意

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不确定

同意

很同意

Q9：9、即使是第一次在该网站上购物，也不需要太多帮助。

很不同意

不同意

不确定

同意

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Q10：10、使用该网站的各项功能并不难。

很不同意

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不确定

同意

很同意

Q11：11、在该网站进行购物是令人愉快的。

很不同意

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不确定

同意

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Q12：12、该网站有提供顾客反应意见的渠道(如Email、留言板等)。

很不同意

不同意

不确定

同意

很同意

Q13：13、该网站能迅速响应顾客的互动需求，例如电子邮件往返、留言回复等。

很不同意

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不确定

同意

很同意

Q14：14、该网站可以提供个性化的服务和产品

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不同意

不确定

同意

很同意

Q15：15、我认为该网站能够按照我的需要提*品

很不同意

不同意

不确定

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Q16：16、该网站的设计是具有魅力且吸引人的。

很不同意

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不确定

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Q17：17、该购物网站在社会上有很好的名声。

很不同意

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不确定

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Q18：18、该购物网站有诚信的形象。

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不确定

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Q19：19、该网站宣传一种很好的文化。

很不同意

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不确定

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Q20：20、我可以在该购物网站上购买到较便宜的商品。

很不同意

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Q21：21、此购物网站提供较好的会员累积点数及折价券等优惠方案给我。

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不确定

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Q22：22、该网站购买的商品维护费用较低。

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不确定

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Q23：23、当有人询问我的意见时，我会推荐给别人我所使用的该网站。

很不同意

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不确定

同意

很同意

Q24：24、当我需要购物商品时，目前我使用的网站是我第一的选择。

很不同意

不同意

不确定

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Q25：25、如果其它网站促销活动，我仍会在该网站消费。

很不同意

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不确定

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Q26：您的性别是

男

女

Q27：您的年龄

20岁以下

21-29岁

30-39岁

40岁以上

Q28：您的职业

学生

教师

企事业单位

机关工作人员

商业、服务业人员

其他

Q29：您的学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q30：您的月收入

1000元以下

1000-1999元

2000-29999元

3000-3999元

4000元以上