厦门分行售后服务支持问卷

调查概述

小微及小区售后服务管理部自2013年3季度成立以来，结合分行工作要求及部门人员配置实际，积极充实调整工作内容，职责范围已由期初推动小微续授信、开展电话银行服务，扩展到产品推动及两小数据监测分析服务。在开展服务管理工作的过程中，得到了大家大力的配合与支持。为更好地服务一线，进一步提升工作绩效，现就开展售后服务日常支持的内容、形式等方面，特别发起本次问卷调查，期望您如实反馈意见。您的意见必将是我们工作提升的宝贵财富！

Q1：您所在的机构？

小微业务部

支行

其他

Q2：您当前的岗位？

客户经理

团队负责人

单位负责人

其他

Q3：对有余额商贷通客群的基本信息及经营成果的分析，可以按照不同层级进行展示，您最关注哪一类信息？

按分行整体

按经营单位

按客户经理

都不需要

Q4：对单个商贷通客户，您关注哪方面的信息？（可多选）备注：综合派生包括客户本人及其配偶派生、所经营企业实体派生、所推荐第三方存单、及互助基金保证金等。

贷款额及到期信息

客户金融资产及层级

纯结算派生信息

综合派生信息

产品配置情况

其他

Q5：您更倾向于如何看待小微授信客户？

高资产定价

高派生

定价-派生结合型

其他

Q6：分行按月对商贷通到期业务信息进行预报和拆送，您认为有必要吗？

十分必要

很有必要

有必要

没必要

Q7：我部提供主动续授信客户的非现集中作业，您认为在贷款到期前，集中作业岗提前___天联系客户经理确认客户续作意愿比较合适？提前____天向客户经理出具非现检查报告（电子版邮发）比较合适？

15/7

30/7

30/15

60/30

其他

Q8：从结算留存的角度，您认为客户应绑定以下哪些产品（可多选）

网银

手机银行

惠动民生

跨行通

协议资金归集

资金归集

理财

POS/EPOS

Q9：从结算留存的角度，您认为以下哪些产品作用更大（可多选）

网银

手机银行

惠动民生

跨行通

协议资金归集

资金归集

理财

POS/EPOS

Q10：您认为在放款前，客户至少应绑定以下哪些产品（可多选）

网银

手机银行

惠动民生

跨行通

协议资金归集

资金归集

理财

POS/EPOS

Q11：分行小微360系统对有余额商贷通客户相关预警进行短信推送，您认为哪种频率较合适？

每天

每周

每旬

每月

其他

Q12：对售后服务经理，您认为主要的岗位职责应该是？（可多选）

客户提升

产品绑定

贷款面签

售后回访

发起主动续授信

其他

Q13：从获取信息的渠道看，您更喜欢以下何种方式？

邮件推送

短信推送

微信推送

小微客户360系统自助查询

其他

Q14：您对售后服务支持的其他宝贵意见：

____________