京津城际候车乘客满意度
您好！请坐过京津城际客运的朋友们帮填写，如果没有乘坐经历，请飘过，谢谢！
这是一份学术性问卷（研究生毕业论文需要），目的在于探讨在重大节假日期间，京津城际候车乘客的满意度情况，以便有方向性提高铁路客运企业服务水平和效率，方便广大人民群众的出行。非常感谢您在百忙之中，抽空填写问卷，选择答案无所谓对错，请您根据自己的实际情况和认识来填写。您的协助将帮助作者完成论文所需数据收集和分析，从而完成论文设定的研究目标。本调查问卷采取匿名方式填写，请您放心答题。衷心感谢您的支持！
清华大学工业工程系 李建
Q1：您的性别：
男
女
Q2：您的年龄：
18周岁以下
18～30周岁
31～40周岁
41～50周岁
51周岁以上
Q3：您的职业：
行政机关
企事业单位
学生
*职业者
农民及务工人员
其他
Q4：您的受教育程度是?
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q5：您的个人月收入是?
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
Q6：出行信息
Q7：您乘坐京津城际列车的频率大概是每月
1次以下
1~5次
6~10次
11次以上
Q8：您出行的主要目的是：(多选题）
通勤
探亲
商务
旅游
学习
其他
Q9：您选择京津城际的主要原因？ (多选题）
安全
便利快捷
支付方便
服务
舒适
准时
其他
Q10：京津城际开通以后你选过其他交通方式么？
有
没有
Q11：如果有是什么方式？ (多选题）
自驾
拼车
长途客车
普通列车
自行车
其他
Q12：选择其他交通方式原因？ (多选题）
方便
城际票不足
健身
健身
经济实惠
其他
Q13：5高峰时期您在车站候车的极限时间是(会选择其他交通工具为标准)：
1小时以内
2小时以内
3小时以内
4小时以内
5小时以内
大于5小时
Q14：在候车厅增加哪项服务会延长您在车站候车的极限时间 (多选题）
赠送候车补贴券（减免票款）
赠送购物券
免费提升座位等级
增加候车区舒适性
增加娱乐设施
其他
Q15：您觉得现在减少候车时间最有效的方式是 (多选题）
延长开行时间）
增加自动售票机
改善手机订票功能
增加卡机运行效率
改变座厢为站厢
其他
Q16：你会用手机订票客户端订票么？
会
不会
Q17：有没有必要可以让手机客户端可以订购1小时内开行的车票，但支付时间缩短到10分钟？
有
没有
Q18：在铁路高峰买不到票的情况下，您会选择乘坐凌晨5点和6点之间和23点到0点之间的车次么？
会
不会
Q19：您认为在京津城际候车环节增加那项服务使最值得期待的？（可多选）
免费高速WIFI□
经济实惠的酒吧
小电影院
美味的快餐馆（如KFC等）
更加舒服的座椅
多种多样的购物商店
咖啡厅
游戏机房
其他
Q20：中铁银通卡使用过么？
有
没有
Q21：您认为中铁银通卡有改进的空间么？
有
没有
Q22：中铁银通卡改进空间是:(多选题）
办卡流程
使用方式
充值方式
其他
Q23：如果采用航空售票那样的超售模式，开始卖的只是票，没有座位，只有在车站才能换取座位票。因为超售导致您没有对应座位，您接受升座位等级补偿么?
接受
不接受；
Q24：您会接受折扣乘坐下一趟列车么?
接受
不接受
Q25：满意度信息
Q26：打分题请注意：1分：非常不同意：2分：不同意3分：不确定4分：同意5分：非常满意
候车总体环境和服务很满意 ★★★★★
工作人员服装整洁合体 ★★★★★
从火车站进站到候车区的环节和方式很满意 ★★★★★
从候车区到乘车的环节和方式很满意 ★★★★★
购票途径和方式很便利 ★★★★★
候车安全方面很放心 ★★★★★
对列车的准时性非常满意 ★★★★★
长途汽车相对城际运输来讲，一点吸引力也没有 ★★★★★
对候车环境和提供的服务很满意 ★★★★★
票价觉得很经济实惠 ★★★★★
候车厅内购物很方便的 ★★★★★
候车厅内购物价格还算实惠 ★★★★★
工作人员服务主动热情 ★★★★★
车站内的各种标识明确，信息明确 ★★★★★
候车厅的座椅等设施环境很舒适和齐备 ★★★★★
候车厅的无线Wifi网络很稳定高速 ★★★★★
候车厅内的温度湿度是适合的 ★★★★★
候车每小时给补5元消费代金券，我会能等更长时间 ★★★★★
工作人员处理投诉服务态度好 ★★★★★
简化或取消从地铁到车站内的三品检测环节 ★★★★★
列车时间间隔合理，到站时间有保障 ★★★★★
在天津站在高峰选择长途汽车或拼车 ★★★★★
在北京南站我不会选择其他出行方式 ★★★★★
推出站立车厢在高峰时我会很乐意乘坐 ★★★★★
在候车厅内应设有京津城际特色的纪念品等商品出售 ★★★★★
如果实行浮动票价，我会选择票价低的时机出行 ★★★★★