招聘
招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求、寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程；招聘即面向组织外部征集应聘者以获取人力资源的过程，这是组织根据自身发展的需要，向外界发布招聘信息，并对应聘者进行有关的测试、考核、评定及一定时期的试用，综合考虑其各方面条件之后决定企业的聘用对象的常用方式。
1、名词释义
招聘
（2）招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选。或者说，招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式（麦克纳和比奇，1995）。招聘工作的任务或目的是要寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。人力资源规划和工作分析是招聘工作的基础。
（3）招聘是通过各种信息途径寻找和确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足企业(或组织)的人力资源需求的过程。招聘工作主要有三个方面，即制定招聘计划；准备招聘信息，实施招聘计划；评估招聘效果。
（4）招聘是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣的人员到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。核心是通过选拔实现“人—事”匹配，目的是寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。
（5）招聘是企业采用一些科学的办法寻找、吸引具备资格的个人到本企业来任职，并从中选出适宜人员予以聘用的过程。招聘包括征召、筛选和聘用三个阶段。
（6）招聘是企业吸收与获取人才的过程，是获得优秀员工的保证，招聘实际上包括两个相对独立的过程，即招募(Recruitment)和选拔聘用(Selection)。招募是聘用的基础与前提，聘用是招募的目的与结果。招募主要是通过宣传来扩大影响，树立企业形象，达到吸引人应征的目的;而聘用则是使用各种技术测评与选拔方法，挑选合格员工的过程。
2、招聘意义
人员招聘是企业为了弥补岗位空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。它是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。
人员配置是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。
从广义上讲，人员招聘包括招聘准备、招聘实施和招聘评估三个阶段；狭义的招聘即指招聘的实施阶段，其中主要包括招募、筛选（或称选拔、选择、挑选、甄选）、录用三个具体步骤。
人员的招聘，是人员配备中最关键的一个步骤，因为这一工作的好坏，不仅直接影响到人员配备的其他方面，而且对整个管理过程的进行，乃至整个组织的活动，也都有着极其重要和深远的影响。“得人者昌，失人者亡”这是古今中外都公认的一条组织成功的要诀。
3、基本流程
大多数企业人事部门招聘人员的基本流程会是这样：
确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段
针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：
一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由；
二、人力资源部门复核，由最高管理层审核招聘计划
三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额；
四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等；
五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定；
六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期；
七、联系人才市场或张贴招聘通知；安排面试时间及场地和面试方式。
八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。
九、签订合同并存档。
而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：
一、《人员增补申请单》的填写
1、当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向人力资源部申请领取《人员增补申请单》；
2、《人员增补申请单》必须认真填写，包括增补原由、增补岗位任职资格条件、增补人员工作内容等，任职资格必须参照《岗位描述》来写。
3、填好后的《人员增补申请单》必须经用人部门主管的签批后上报人力资源部。
4、人力资源部接到部门《人员增补申请单》后，核查各部门人力资源配置情况，检查公司现有人才储备情况，决定是否从内部调动解决人员需求。
5、若内部调动不能满足岗位空缺需求，人力资源部将把公司总的人员补充计划上报总经理，总经理批准后人力资源部进行外部招聘。
二、确定招聘计划阶段
1、招聘计划要依据《岗位描述》确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求，若公司现有的岗位描述不能满足需要，要依据工作需要确定、更新、补充新岗位的《岗位描述》。
2、根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。
（1）大规模招聘多岗位时可通过招聘广告和大型的人才交流会招聘；
（2）招聘人员不多且岗位要求不高时，可通过内部发布招聘信息，或参加一般的人才交流会。
（3）招聘高级人才时，可通过网上招聘，或通过猎头公司推荐。
3、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：
（1）招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。
（2）公司宣传资料。
（3）《应聘人员登记表》、《员工应聘表》、《复试、笔试通知单》、《复审（才艺表演）通知单》、《面试评价表》、《致谢函》、面试准备的问题及笔试试卷等。
三、人员甄选阶段
1、收集应聘资料，进行初试
（1）进行初试时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料进行初试时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质、户口等方面综合比较。
（2）符合基本条件者可参加复试（面试），不符合者登记完基本资料后直接淘汰。
2、面试程序：
面试方式主要有：无领导小组讨论法、结构化面试、一对一面试。
（1）一线人员由人力资源部经理进行面试。面试人员携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。
（2）财务人员、企划人员等各类专业人员的面试由相应部门经理进行面试。按以下程序组织：人力资源部收集整理好应聘人员的资料交于相应部门经理；部门经理进行初步筛选后将通过者名单交于人力资源部；人力资源部通知复试，复试（面试）人员到达面试指定地点后由工作人员引领，按顺序进行面试。
（3）关其他岗位人员由人力资源部经理进行第一次面试，同上。
（4）应聘人员应向人力资源部门递交的个人资料
a）居民身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、1寸照片3张。
b）《求职应聘表》，个人简历及其他能证明身份和能力的资料。
3、有下列情形之一者，不得录用为本公司员工：
（1）精神病史、传染病或其它重疾者
（2）有刑事（劳改、拘留、判刑等）记录者
（3）国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者
（4）未成年者
（5）曾在本公司被除名者
（6）和其他企业劳动合同未到期者
4、笔试相关规定
（1）复试（面试）合格者才有资格参加笔试
（2）参加笔试者必须按时到场，因特殊原因不能到场者应先和人力资源部工作人员联系安排其他场次。应试人员未事先通知或非特殊原
因迟到半小时以上者，视为自动放弃所应聘工作。不再安排下一场次笔试和复审。
（3）应试者在笔试试卷上必须认真清楚填写“姓名、应聘岗位、联系电话”。
5、复审（才艺表演）
（1）笔试通过者有资格参加复审；
（2）复审主要是给应聘人员个人展示的机会，是对应聘人员的最后把关，参加复审者需准备“自我介绍”、和“才艺表演”节目。
（3）复审有各级主管领导、人力资源部经理参加，是各级主管领导与应聘员工的一次会面，工作人员须先安排布置好场地，主持人须保
持场面气氛活跃且有序进行，真正体现公司的精神面貌。
6、员工录用
（1）复审结束后，由各级总经理和人力资源部经理共同确定录取人员名单；
（2）工作人员对最后确定的录用人员名单按编号发放《员工录取报到通知》和《致谢函》，通知上需注明：被录取者姓名、编号、员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。
（3）员工录用后须办理担保手续，签订《担保书》。新录员工须提供担保人身份证复印件、户口本复印件、房产证复印件、及经担保人签字盖章的担保书。
（4）人力资源部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补交齐个人资料，（身份证复印件、学历证复印件、照片等相关资料）。
（5）要参加军校培训的新录员工需交纳军校用的生活费，及准备其他军校用物品。
四、招聘评估
（1）招聘工作评估小组由各级主管领导、人力资源部经理、助理、招聘工作人员及需补充人员的部门领导组成。
（2）招聘评估主要从招聘各岗位人员到位情况、应聘人员满足岗位的需求情况、应聘录用率、招聘单位成本控制情况等方面进行评估。
4、招聘方法
招聘的方法主要的有：
1.通过专门机构推荐；
2.利用招聘广告募集；
3.校园招聘；
4.工作招聘会；
5.网络招聘；
6.员工内部推荐；
7.猎头公司；
8.自荐求职者。
5、招聘完成率
情况一
有的人会直接拿考核期内实际到岗的人数和计划招聘的人数直接对比，如某月计划招聘10人，实际招聘到岗9人，那么招聘完成率为90%。
假定招聘计划中途不会改变，那么周期内的招聘会完成，即招聘完成率为100%，这个周期我们可以当成自然月、自然年来看待。
由此我们可以看出问题，计算招聘计划完成率要来限定时间（即招聘周期），否则招聘计划完成率的计算是无意义的。
情况二
再举一个极端的例如，某月计划招聘10人，当月即完成招聘任务，10人全部招聘到位，结果10人当天上午办完入职手续，下午便因和公司不合适为由全部离开公司，那么当月的招聘完成率为多少？
这是有争议的地方，从实际结果来看，所需要的人员还是没有招聘到位，从招聘的节点来看，已经完成了招聘，员工入职后再离职，说明这些岗位又出现空缺，需要重新启动新一轮的招聘。
由此，我们得出结论：招聘完成率要考虑招聘到岗人员要考虑在岗时间问题，是入职即为招聘完成还是入职一定时间内（如3天或7天）代表招聘完成，需要进行界定。
综上两种情况，招聘完成率的计算需要考虑到招聘周期，而且也要考虑到招聘完成的节点如何来界定。我们再假定招聘周期为30天，以报到代表招聘完成为节点，再继续看如下情况。
情况三
假定1月15日提出招聘需求需要招聘1人，那么截止到2月14日需要将人员招聘到位，再设定一个条件2月份无招聘计划。如果1月25日人员招聘到位或2月12日人员招聘到位，这两种情况下1月份和2月份的招聘完成率为多少？
1月25日人员招聘到位
1月份招聘计划为1人，当月完成此招聘计划，招聘到位1人，那么1月份的招聘完成率为100%。
因1月份的招聘计划完成后，招聘计划已达到条件中止，所以2月份的招聘完成率不再计算，如果有考核的话招聘完成率应该为100%，虽然没有招聘计划。
2月12日人员招聘到位
1月份招聘计划为1人，当月没有招聘人员到岗，那么是不是代表1月份招聘完成率为0呢？这肯定不是的，因为1月份的招聘计划，完成节点为2月份，哪怕1月份没有招聘到位，当月的招聘完成率也不再计算，如果有考核的话招聘完成率应该为100%，虽然没有人员招聘到岗。
2月份招聘计划1人，招聘到岗1人，那么2月份的招聘完成率为100%。
综上，我们可以得出结论：当月被包含在招聘周期内的，招聘完成率不计算或计算为100%；当月包含招聘周期的且在招聘周期内完成招聘计划，该月计算招聘计划的招聘完成率。
情况四
假定1月15日提出招聘需求需要招聘1人，那么截止到2月14日需要将人员招聘到位，再设定一个条件2月份无招聘计划。如果2月20日人员招聘到位，这情况下1月份和2月份的招聘完成率为多少？
1月16日-31日，包含在招聘周期以内，所以如果没有招聘到岗，1月份的招聘完成率不再计算，如果有考核的话招聘完成率应该为100%。
截止到2月14日，无人员招聘到岗，代表该招聘计划没有完成。不过在招聘周期内没有完成招聘，HR还是需要进行招聘的，所以需要一个概念性的重新启动招聘，即2月15日开始又重新启动了一个新的招聘计划。所以2月份的招聘计划应该为2人，实际招聘到岗1人，当月的招聘完成率为50%。
综上，我们可以得出结论：当月被包含在招聘周期内的，招聘完成率不计算或计算为100%；超出招聘周期的，招聘计划需要重新启动，即先计算旧的招聘计划率，再遵照前述原则和情况三的原则计算新的招聘完成率。
情况五
假定1月15日提出招聘需求需要招聘2人，那么截止到2月14日需要将人员招聘到位，再设定一个条件2月份无招聘计划。如果1月25日、2月12日分别招聘到1人到岗。这情况下1月份和2月份的招聘完成率为多少？
1月份招聘到岗1人，虽然招聘计划为2人，但2月14日才到该计划的最后节点，所以1月份应视为招聘计划1人，该月招聘完成率为100%。
同理2月份招聘计划为1人，招聘到岗1人，2月份招聘完成率为100%。
综上，我们可以得出结论：招聘计划为多人的，在招聘周期内不同的自然月（也可以季度或年）招聘到岗的，该招聘计划所属的各个自然月招聘完成率为100%。
情况六
假定1月15日提出招聘需求需要招聘3人，那么截止到2月14日需要将人员招聘到位，再设定一个条件2月份无招聘计划。如果1月25日、2月12日和2月20日分别招聘到1人到岗。这情况下1月份和2月份的招聘完成率为多少？
根据情况五所述，1月份招聘完成率为100%。
2月份在招聘周期内招聘到岗1人，所以招聘计划和招聘完成分别为1人。超过招聘周期后，又重新启动新一轮招聘，招聘计划为1人，当月针对新的招聘计划招聘到岗1人。所以2月份招聘计划为2+1=3人，招聘到岗2人，当月招聘完成率为2/3=66.7%。
此情况的结论把情况四和情况五的结论结合起来看即可。
综合以上各种情况分析，在计算招聘完成率的时间，一定要结合招聘周期和招聘完成节点的界定，不能简单的拿招聘到岗人数和招聘计划人数进行计算，而是要分解成各个招聘计划计算招聘到岗人数和招聘计划人数，然后分别对招聘到岗人数和招聘计划人数求和，再计算招聘完成率。如果靠人工来计算，招聘工作量越大的时候，计算越困难。此时借助一定的工具，如EXCEL，可以方便的计算招聘完成率。
6、招聘问题
对症才能下药——招聘渠道要精选
A公司人力资源经理李先生近来一直都困惑不已，每次从人才市场出来后，李先生都有一股沮丧的感觉，一方面是出口部总监急着要“外贸经理”人选，另一方面是李先生每次去人才市场都无功而返。这种尴尬的困境，想必很多人力资源从业者都不陌生，因为在企业的招聘实践中，发生这种情形的频率太高了，其一方面严重地影响了企业的招聘效率和招聘质量，另一方面也加大了企业招聘的隐性成本和显性成本。
那么出现这样的问题，企业应该如何解决呢？从源头上讲，此问题解决方案的关键还是在于招聘渠道的精选。这就正如医学意义上的“对症下药”的道理一样，正所谓对症才能下药，企业在布局招聘流程时，首先需要想到的是“我需要什么样的人”，第二则是“怎样去找到这样的人”。怎样找到这样的人呢？这就需要做好招聘渠道的特性与招聘岗位特性的结合。第一要清晰招聘岗位的特性，不仅要明白“我需要什么样的人”，还要熟知“这些人”的岗位层次、岗位重要程度、所属类别、招募的紧急程度、薪酬区间、市场供求状况、活动频繁区域等；第二要分析各招聘渠道的优点和缺点，如网络招聘有哪些优点和缺点？现场招聘的优点在哪里、缺点在哪里？猎头招聘的优点和缺点是什么？员工推荐的优点和缺点又是什么？只有将各种招聘渠道的优点和缺点了然于胸，才能做到科学选择；第三，就是做好结合工作。拿案例中的“外贸经理”为例，该公司以国外出口业务为主，“外贸经理”职位属于公司重要岗位，招募紧急，合适人选在市场上呈现供不应求状态，这是该职位的关键“特性”，那么根据这些特性，我们就可以将招聘渠道锁定在猎头招聘。因为猎头招聘具有效率高、人员质量有保证的“特性”。同理，具体到其他职位也是如此，关键是要把握好“知症”与“下药”的关系，力争达到“岗位”特性与“渠道”特性最优组合的目标。
重点就要突出——信息发布要讲技巧
常常“逛”人才市场的人，也许都会有这样一个印象：所有招聘海报的格式几乎都是一样的，而且各个招聘职位的排版也几乎没有什么差异。这其实就在某种程度上说明了招聘信息发布工作没有得到重视。那么企业应该怎样重视信息发布工作呢？
具体来讲，在选择了合适的招聘渠道后，企业在信息发布方面要做好两点工作：
第一，要明确招聘重点。在将招聘信息对外发布时，企业需要根据不同职位人员需求的轻重缓急来确定每次招聘活动的重点，从而为招聘活动确定一个核心；
第二，重点职位要突出显示。
一般来讲，企业发布招聘信息的第一层次目的就是吸引求职者眼球，那怎样才能吸引求职者眼球呢？那就是突出显示，在确定了整个招聘活动的重点和核心职位后，企业就需要在排版上对这些职位信息进行突出显示，如放大职位需求信息、加“急聘”二字等，总之，要使这些职位信息能够达到突出、个性、差异的效果。当然，仅做这些还是不够的，企业还需要选择合适的人才服务机构，合适的招聘展位，这些都是招聘信息大范围传播的关键要素。
谁也不愿意等待——等待地点要费心
谁愿意等待？谁也不愿意等待，但在招聘实践中，等待是不可避免的，这样就需要招聘者在等待地点上花费一番功夫。一是等待地点的选择。有的企业可能会安排在前台，有的企业可能安排在部门会议室，有的企业可能安排在培训室，不管选择哪里作为等待地点，企业始终要把握两个原则：
其一，不能将等待地点安排在人员来往较为频繁之处，如前台就不是一个合适之处；
其二，要能够彰显出企业“尊重人才”的氛围，地点的选择直接影射着企业的用人理念，如果企业要营造一种“尊重人才”的氛围，则就需要在地点上进行慎重选择。二是等待地点的设置。
其实任何人员都可能是企业的“服务对象”，通过等待地点的合理设置不仅有利于提升企业的服务形象，企业文化的对外传播，而且也有利于增强企业的人才吸引力，当然也可以有效缓解面试者焦灼等待的情绪。对此企业就可以尝试在等待地点上摆放公司的一些文化宣传手册、企业发展史、外界宣传和评价等，以便于在构建优良企业形象，缓解等待情绪的同时，增强企业的人才吸引力。
寒暄，谁都喜欢——面试发问要铺垫
寒暄，这个基本的礼仪，也许很多人都比较喜欢，尤其是初次见面时，真挚的寒暄不仅有利于缓解彼此“陌生”的心理环境，更是可以营造一种轻松的沟通氛围。那么将这个观点运用到企业招聘实践中，则是要求企业方在面试发问前也要来点铺垫，通过真挚的寒暄来缩减彼此之间的心理距离。以前笔者就见证过一个这样的面试：笔者刚在座位上坐稳，准备迎接扑面而来的“审问”时，结果迎来的却是“搭什么车过来的？转车没有？路途辛苦了！”一类的话题，朋友式的开场白很快就拉近我们之间的心理“距离”，结果整个面试就在愉快、轻松、开诚布公的氛围中度过。所以说，企业若是真的想在面试中获取应聘者大量潜在的信息，一定也要在发问前来点“寒暄”，如谈天气怎么样，近来比较热门的话题等，一方面通过寒暄的实施来凸显企业对应聘者的关爱和重视，营造一种轻松的沟通氛围，另一方面也有利于实现企业与应聘者由“对弈共同体”向“合作共同体”的转变，达到开诚布公、知己知彼的沟通境界。
察言更要观色——面试观察要“两不误”
正如前文所说，面试环节需要解决的主要问题和核心问题就是最大化的获取应聘者的潜在信息，从而确保后续录用决策的准确性和科学性。那怎样才能最大化地获取应聘者潜在的信息呢？答案是集中两大方面：一察言，二观色。一般来讲，在多数企业开展的面试中，企业方都会采用“STAR”法则与应聘者展开面谈，其实这就是所谓的“察言”，企业方期望通过应聘者讲述过去发生的事件来了解其所具备的能力，但有一点需要注意的是，在“察言”中，企业要把握两方面问题。
第一，要注意应聘者的讲述方式。有的应聘者可能会倒着讲述工作经历，有的应聘者也可能顺着讲述工作经历，不管采取何种方式讲述，企业需要注意地就是讲述方式的连贯性，是否具体、有核心，如果应聘者一会儿倒着讲述，一会儿又顺着讲述，给人一种很游离和空泛的感觉，那企业就应该重点关注了。
第二，要注意应聘者的语气。语气其实就是心理活动的反映，在关注应聘者语气方面，企业需要留意应聘者讲述的语速，如是否有轻重缓急之处、是否有结巴之处、是否给人一种自信和铿锵有力的感觉。
察完言后，企业还需要“观色”。因为仅仅“察言”还是不够的，尤其是对于那些职场老手来说，即使你再仔细的“察言”，也有可能被忽悠，所以面试中的“观色”也很重要。具体来说，“观色”要做好两点工作：其一，观面部表情，如脸色和眼神是怎样的。其二，观姿态，如坐姿是否有变化、讲述时的手势是怎样的。总的说来，“察言与观色”一方面在于检验应聘者讲述信息的真实性，另一方面则在于获取应聘者潜在的信息，当然在做这方面工作时，面试还不要忘记了记录工作。
策马不忘扬鞭——招聘评估要及时
招聘评估也许是一个很容易被遗忘的角落，因为就通常情况来讲，企业对招聘关注更多的是原定的招聘目标是否完成，这其实就是一种结果导向式的评估。但熟知绩效管理的从业者都知道，绩效管理不仅需要评估结果，也要评估过程，所以，企业招聘评估的焦点就需要集中在已发生的招聘活动的过程和招聘结果这两大方面。首先，在过程评估方面，企业要关注是否有突发事件、突发事件是否得到了合理解决、计划与实际是否有差异之处、是否存在明显的纰漏之处等几大指标，而在招聘结果方面，企业主要是锁定三大关键指标，一是成本核算，二是实际到位人数，三是应聘总数。与此同时，在开展招聘评估工作时，企业还需要把握的一个关键点就是及时，通常来讲，在完成每个项目或阶段性的招聘活动后的一个月内，企业就需要开展招聘评估，因为一旦绩效评估与招聘活动的间隔时间过长，绩效评估的激励力度就会呈现出递减之势，所以招聘评估的及时性工作也是整个招聘流程需要把握的一个重点。