杭州银泰城消费者满意度调查

感谢您选择了杭州银泰城，为您提供满意的商品和服务是我们持续不断的承诺。为更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加此次客户满意度调查。请认真完成相关选项问题，非常感谢您的合作！

Q1：请问您的年龄是多少岁？（单选）

20岁以下

20-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁以上

Q2：是否银泰城会员？（单选）

铂金卡

金卡

普卡

尚未办理

您的卡号是

Q3：请问您的性别：（单选）

男

女

Q4：请问您的职业属于？（单选）

学生

中高层管理人员

公务员

服务业从业人员

*职业

公司企业职员

私营业主

医务/律师/会计师等专业人员

教育工作者

电子商务

其他

Q5：请问您的个人月收入大约是？【工资、奖金、津贴、股票基金盈利、房屋租金等各类收入平均到每月的总和】

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000元以上

Q6：请问您逛银泰城的原因是：（最多选二个）

商店的环境好，配套设施好（餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全）

地点方便，离家或者公司比较近

店内的品牌好

经常打折，或者有某商场的会员卡，打折比较方便

商场自身很有特色，活动新颖

其他

Q7：请问如果商场定期提供资讯，你最喜欢的资讯是？

新品信息

商场活动信息

打折信息

生活实用信息

Q8：请问您希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个）

服装服饰

超市

体育户外用品

休闲餐饮

电子类产品

家居餐饮

婴幼儿用品

Q9：请问您对银泰城打几分？

90-100（优秀）我们推荐且经常带朋友来。

70-89（良好）我经常来，不太推荐

60-70（合格）我偶尔来

60以下（）我不太来，因为......

Q10：请问您以下几大类别的消费活动，您每月的支出大概为多少？【请填具体数字，若某项为无，则记为0】

Q11：请问在以下商场中，您认为最满意的是哪一家？（以杭州为例，门店自行更正）？（多选）

银泰百货武林店

银泰百货西湖店

西溪印象城

湖滨银泰城

杭州万象城

杭州大厦

西田城

利星名品广场

Q12：您本次到达银泰城的方式是？

自驾车

步行

公交车

出租车

其他

Q13：在银泰城环境中，您对以下哪几种环境指标感到满意？（多选）

商场空气质量

商场照明舒适度

商场温度舒适度

卫生间整洁度

试衣间安全、整洁

通道整洁、通畅

背景音乐

导示标志清晰度

Q14：请问您在银泰城就餐时，考虑的因素是哪些？（多选）

餐饮类型

菜品种类

交通便利

价格 合理

主题餐厅

服务质量

装修风格

餐厅特色

餐厅氛围

免费WIFI

餐厅知名度

有优惠券/会员卡/打折卡

有表演活动

可以使用电子消费卡

充足的停车位

其他

Q15：请问您的休闲生活，一般会怎么度过？（多选）

室内健身/运动（包括健身/游泳/瑜珈/SPA/滑冰等

美容/护肤

户外运动（如真人CS/拓展训练/滑雪等）

KTV

逛街购物

酒吧/蹦迪

外出就餐

咖啡馆

看电影（电影院）

茶馆

游乐园/主题公园

观看现场演出/比赛

参加俱乐部活动(车友会/交友会/驴友会等)

桑拿/洗浴/足底/按摩

参加培训/学习班

其他

Q16：请问您最喜欢下列哪种商场活动：（最多选二个）

公益活动

亲子活动

明星见面会

时尚表演

满赠活动

会员专场

新品发布会

限时抢购

Q17：请问您逛银泰城的频率是怎样的？（单选）

每周2次或更多

每周1次

每月3-4次

每月1-2次

两个月1次

三到四个月1次

五到六个月1次

半年以上1次

第一次来

Q18：请问一般您是与谁一起来银泰城的呢？（多选）？

自己一个人

和孩子

和朋友

和同事

和父母

生意伙伴

和伴侣

其他

Q19：请问您今天来银泰城是想在哪些商铺消费呢？

逛逛

KTV

买衣服

影城

就餐

家居饰品

电影

美容美发

与朋友见面

儿童游乐园

电玩

化妆品

听说有品牌打折活动

听说有主题活动

Q20：请问您希望银泰城引进哪些品牌？(服饰类，多选，至少两项)

i.t.

Choclate

Coach

MichaelKors

KateSpade

Zara

德诗

玛丝菲尔

宝姿

影儿

Q21：请问银泰城给您留下的印象是？（最多三项）？

前卫、时尚、流行的聚集地

约会聚餐的好去处

品牌布局乱、商城没有个性

商务宴请的好去处

环境好，品牌一般

玩乐休闲的好去处

儿童乐园很有特色

指引不清楚，转向

Q22：杭州商业广场中，您认为银泰城最应该往哪种个性上发展（最多二项）？

白领气息

尊贵商务气质

青春炫酷

饕餮圣地

尖端潮流

玩乐目的地

百姓生活

没特别感觉

Q23：你希望银泰城能举办什么类型的活动？

折扣、促销

新品推广

会员活动

微博活动

大型活动

其他

Q24：你喜欢会员的哪些活动

会员折扣

积分换礼

会员沙龙

免费停车

其他的会员专属权益

Q25：您对银泰城的期望：

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