清远大学城对汇通快递市场的调研

您好， 我们是广东清远职业技术学院物流管理专业的学生，为了更加了解汇通快递的市场现状和面对的挑战与机遇，我们做了一份有关汇通快递服务的调查问卷，不知是否能占用您宝贵的时间，来填一份有关汇通快递的调查问卷，谢谢您的合作。

Q1：您的性别？

男

女

Q2：你是？

大一

大二

大三

Q3：您用汇通快递寄过东西吗？

有

没有

Q4：您是通过什么渠道了解汇通快递？

亲戚好友介绍

广告

网上了解

其他

Q5：你觉得汇通快递的收费标准如何？

较高

高

合理

低

偏低

Q6：你认为汇通快递的效率怎样？

很高

较高

一般

较低

很低

Q7：您选择汇通快递的原因？

速度快

服务好

价格便宜

信誉好

送货上门

网点多，较便利

其他

Q8：您觉得汇通快递送货速度如何？

很快，有时能提前到达

准时

较慢

需多次催

Q9：您对汇通快递服务质量的评价是？

很满意

满意

一般般

不满意

非常不满意

Q10：您对汇通快递的哪些方面不满意？

费用高

速度慢

物品损坏

服务态度差

快件丢失

其他

Q11：您希望派件员在发出短信或者电话通知后，能等您多久？

半个小时内

一个小时内

三个小时内

半天

其他

Q12：建立学校服务代理店是为了更好地服务老师和学生等客户？

完全赞同

赞同

不确定

不赞同

Q13：您认为制约校园快递发展的主要因素是

效率较低

安全性低

服务态度不好

收费高

需求人群不全面

宣传力度不够

Q14：您碰到过延迟递送、送货人员态度傲慢、递送物品受损等情况，你一般会采取的措施是？

向汇通公司投诉反映

心里抱怨

觉得没关系

向消费者协会反映

到处都说汇通的不好

Q15：您快递重物品时，汇通工作人员会提醒你保价吗?

会

不会

偶尔会

Q16：你认为汇通快递该为我们提供哪些增值服务？

包装服务

代理代签服务

送货上门

免收财物安全保险费

送小礼品