中国电信翼支付服务感知调查

尊敬的体验用户：我们正在进行一项关于中国电信翼支付服务感知调查。

请按照你的第一感觉作答，感谢您抽出宝贵的时间来完整的回答或填写此表格，帮助提升我们的服务感知。谢谢你的支持与参与。

Q1：请您填写以下信息

手机号码____________

Q2：请问您主要选择在什么时间段使用翼支付服务？每次使用的大概时长是多少？

工作日非工作时间，半个小时到一个小时

工作日工作时间，半小时以内

周末，超过一个小时

其他

Q3：请您对翼支付整体评分，1至5分，1分最差5分最好。

1分

2分

3分

4分

5分

Q4：请问您认为翼支付业务宣传清晰程度怎么样？

非常好

好

一般

不好,请描述不足

非常不好，请描述不足

Q5：请问您消费过翼支付的某个业务吗？

有

没有

Q6：请问您认为翼支付的支付提醒内容清楚吗？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

不清楚

有些难懂，请描述不足

非常难懂，请描述不足

Q7：您觉得消费提醒怎么样？请回答以下两个问题

Q8：请问您咨询或投诉过翼支付客服吗？

有

没有

Q9：请问您咨询或投诉翼支付一般选择以下哪个客服？

电信10000号客服

翼支付产品电话客服/网页/客户端/邮箱

电信新媒体客服（易信、 微信、 QQ、微博）

电信网上营业厅

实体营业厅

其他

Q10：客服是否帮助您解决所遇到的问题?

是

否，请说明情况

Q11：请您为客服人员的服务打分，1至5分，1分最差5分最好。

客服态度友好方面 ★★★★★

客服解决问题及时方面 ★★★★★

客服解决问题专业方面 ★★★★★

Q12：请您为翼支付的帐单打分，1至5分，1分最差5分最好

Q13：请问您是否愿意向周围的朋友和同事推荐翼支付吗？（根据愿意推荐的程度在0－10之间选择一个分数）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q14：请您描述翼支付业务感知不好的情景或建议

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