中国电信XX服务感知调查334

尊敬的体验用户：我们正在进行一项关于中国电信XX服务感知调查。

请按照你的第一感觉作答，感谢您抽出宝贵的时间来完整的回答或填写此表格，帮助提升我们的服务感知。谢谢你的支持与参与。

333

Q1：请您填写以下信息

手机号码____________

QQ____________

邮箱____________

Q2：您的性别？

男

女

Q3：您的年龄?

22以下

22-30岁

30-45岁

45-55岁

55岁以上

Q4：请问您使用XX手机APP什么版本？

苹果IOS

Andriod

其他

Q5：APP/网页上的业务宣传清晰正确吗？

非常好

好

一般

不好

非常不好

Q6：请简要描述APP/网页上的业务宣传内容的不足

____________

Q7：请问您认为XX订购/退订介绍是否清晰易懂？ （未订购或未退订不用作答）

非常清晰易懂

比较清晰易懂

不清楚

有些难懂

非常难懂

Q8：请简要描述XX订购/退订介绍的不足

____________

Q9：订购/退订成功后提醒明确吗？状态更新及时吗？请打分，1分最差，5分最好

提醒明确性 ★★★★★

更新及时性 ★★★★★

Q10：请问您咨询或投诉一般选择以下哪个客服？（未咨询或未投诉不用做答）

电信网上营业厅

XX电话客服/网页/客户端/邮箱

短信营业厅

电信10000号客服

天翼客服 （请填写具体客服：如QQ、电话客服、微博、易信、在线客服等等）

实体营业厅

其他

Q11：客服是否帮助您解决所遇到的问题? （未咨询或未投诉不用做答）

是

否

Q12：客服未解决问题，请说明情况

____________

Q13：请您为客服人员的服务感知打分（5分最好，1分最差）（未咨询或未投诉不用做答）

客服态度友好方面 ★★★★★

客服解决问题及时方面 ★★★★★

客服解决问题专业方面 ★★★★★

Q14：请问您是否愿意向周围的朋友和同事推荐XX？（根据愿意推荐的程度在0－10之间选择一个数字）

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q15：请您描述XX业务感知不好的情景及建议

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