零售企业交仓服务满意度调查问卷

尊敬的客户： 您好！ 感谢您接受本次零售企业交仓服务满意度调查。本次调查旨在帮助我们理解和确认零售企业对供货商交DC能力的期望和评价。您的中肯意见和有价值反馈，将支持中国零售物流沿着更加科学和健康的方向发展。本问卷共有31道题，大约需要花费您5分钟时间。题目为对一些现象的描述，请您判断所表述情况的符合程度，从“非常不符合”到“非常符合”五个等级中，选择最符合您评价的等级，所有选择题均为单选题再次感谢您的反馈和建议，并为之付出宝贵时间！

Q1：您所在企业性质：

商超连锁

电商平台

Q2：企业股权：

外企

民营

中外合资项

Q3：您所在城市：

北上广深

省会城市

其他

Q4：您的身份：

员工

一线管理

中层管理

高层管理

Q5：您在行业从业年限：

1-3年

3-5年

5-8年项1

8年以上

Q6：物流商非常熟悉DC交仓流程

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q7：“预约错漏”和“货单不符”等交仓差错急需改善

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q8：不同货物验收条件复杂严重影响了收货效率

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q9：装卸不科学是导致物流商交货效率低的主要原因

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q10：供应商交仓秩序问题（司机、装卸人员混乱等）应在短期尽快改善

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q11：物流商在货物条码、标签操作方面表现优秀

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q12：物流商的人员流动对他们的交仓能力影响严重

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q13：索赔退货流程复杂，应尽快得到改变

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q14：前来交仓的货物经常存在短少、破损问题

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q15：货物码放不合理严重影响验收入库效率

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q16：物流商资质普遍太差，令我们困扰

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q17：不同物流商交货水平存在明显差异。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q18：货物从供应商到DC运输、装卸、验收入库过程中质量保证能力不足

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q19：物流商及供货商现有交仓能力已影响到零售企业DC管理目标的达成

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q20：如何兼顾线上、线下销售和社区店的货物集中分拨，我们已经找到有效方案。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q21：未来3-5年DC会向二三线城市及更偏远地区拓展。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q22：全国配送能力是零售企业选择供应商的重要考虑因素。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q23：我们愿意为认可的物流商/交仓企业提供更好DC交货便利条件。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q24：我们愿意将订单管理外包给有能力的物流商

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q25：我们正在同供货商、物流商商讨解决方案，降低物流成本。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q26：为了提高DC操作质量和降低成本，未来1-2年会考虑将DC操作环节外包

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q27：我们亟需有计划地改善旺季爆仓问题

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q28：为应对旺季爆仓，我们今年会考虑在委托物流商“代理收货”

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q29：部分DC收货流程管控存在漏洞，应加强廉洁管理。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q30：供应商交仓不及时引起的销售缺货是亟待解决的问题

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q31：成本优化是决定委托物流商“代理收货”的关键因素

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q32：我们认为需要尽快鼓励和推广供货商集货交仓模式（例如天猫“一起送”）

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q33：我知道“第一公里（First Mile）”服务：即从供货商到零售企业DC及门店的物流服务。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q34：“集拼交仓”模式有助于提高采购集中度、降低供货商物流成本

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q35：物流商在多个城市（DC）的代理送货服务覆盖能力非常重要。

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q36：我们愿意与物流商对接信息系统来提升物流商DC交仓能力

完全不符合 1分

偶尔符合 2分

基本符合3分

比较符合4分

完全符合5分

Q37：1、为提高收货效率，贵司将会有哪些举措？

Q38：2、您对目前的各类送货到DC的相关方，有哪些忠告和期望？