汽车维修保养在线平台市场调研

亲爱的朋友：

麻烦您花几分钟时间帮忙完成以下问卷，帮助我们完成毕业设计，万分感谢（上海交通大学MBA班）。

Q1：您的爱车品牌_____________(请写明)

____________

Q2：您的爱车排量_____________(请写明)

____________

Q3：您的爱车生产年份_________(请写明)

____________

Q4：您居住在您居住在________城市________区________路(请写明)

____________

Q5：您的性别

男

女

Q6：您的年龄

25-30

30-35

35-40

40以上

Q7：您过去主要在什么地方进行爱车的保养和维修等服务

品牌连锁汽修店

独立汽修厂

路边小店

4s店

Q8：您未来考虑在什么地方进行爱车的保养和维修等服务

品牌连锁汽修店

独立汽修厂

路边小店

4s店

Q9：如果您的爱车过去在4S店进行的维修、保养、美容等服务，请您为4S店的服务满意程度打分：

非常满意

满意

一般

不满意

Q10：如果您的爱车过去在非4S店进行的维修、保养、美容等服务，请您为该汽修店的服务满意程度打分：

非常满意

满意

一般

不满意

Q11：如果您对4S店提供的服务有不满意的地方，请选择您不满意的原因（可多选）：

价格太高

服务态度太差

服务和产品价格不透明

产品质量差

人多，需要等待时间太长

维修技术一般

其他______（请写明）

Q12：如果您对非4S店提供的服务有不满意的地方，请选择您不满意的原因（可多选）

价格太高

服务态度太差

服务和产品价格不透明

产品质量差

人多，需要等待时间太长

维修技术一般

其他______（请写明）

Q13：如果有一家第三方互联网平台整合并统一管理线下维修平台，您最希望平台能帮您解决什么问题（限选3项）：

预约维修

服务和产品价格透明化

产品正品保证

服务质量监督

提供一站式汽车售后服务（包括维修、保养、美容、救援、保险、代办年检等）

平台在我碰到问题求助时能第一时间帮助我解决问题

价格优惠

其他______（请写明）

Q14：如果有一家第三方互联网平台整合并统一管理品牌连锁汽修店和独立汽修厂，解决您之前碰到关于爱车的所有问题，提供便捷、优惠、可靠、标准统一的售后服务，您愿意放弃直接去4S店或熟悉的汽修厂，尝试通过该第三方互联网平台来给您的爱车提供服务吗？

愿意

不愿意

不一定

Q15：在进行维修或其它关于您爱车项目的消费时，您最想了解到的产品和服务信息是（可多选）：

维修明细

人工工时价格

主要零部件价格

零部件的质量

零部件的进货渠道

Q16：如果将主要产品信息和价格透明化，您会怎样选择换修的零部件：

选择最贵的

选择最便宜的

选择中间价格的

听取4S店或者汽修店的建议

直接指定熟悉的品牌（非原厂件）

原厂零部件

Q17：若该第三方互联网平台提供终身汽车体检维护服务，并帮您建立汽车档案，了解每个零部件的更新状况，并且统计历史维修支出，对您是否有意义：

是

否

无所谓

Q18：碰到交通事故或汽车故障抛锚等情况，您的第一反应是

打保险公司电话

找熟悉汽修厂的电话

打电话给4s店

打电话给朋友或者家人

Q19：当您进行的消费项目需要较长时间而改天才能提车时，您是否希望平台能够提供代步车？

是

否

无所谓

Q20：如果需要代步车，您为代步车愿意支付的使用费是多少？

50元/天

50-100元/天

100-200元/天

不愿意支付费用

Q21：您是否希望第三方互联网平台给您提供相关的汽车维修保养基本知识并提供可以互动的线上交流平台：

是

否

无所谓

Q22：如果条件允许的情况下，您更希望通过什么载体来使用这个关于汽车的第三方互联网平台?

手机

PC

400电话

Q23：您是否使用过类似的第三方互联网汽车维修保养管理平台，请问是哪一家___________

____________

Q24：您对第三方互联网汽车维修保养管理平台感受如何？

满意

一般

不满意

Q25：对第三方互联网汽车维修保养管理平台不满意的主要原因________________________

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Q26：对第三方互联网汽车维修保养管理平台有何建议和问题？________________________

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